Vous trouverez ici les réponses aux questions fréquemment posées par les clients rebond :

🔵 Comment fonctionne Bounce ?

Bounce collabore avec des entreprises du monde entier - telles que des hôtels, des cafés et des magasins de proximité, afin d'utiliser leurs espaces libres pour stocker vos bagages, vos colis et vos livraisons. Vous pouvez utiliser la barre de recherche et la carte interactive sur notre site web ou notre application mobile pour trouver l'emplacement le plus adapté à vos besoins. Sélectionnez vos dates, heures de dépôt et de retrait préférées, et précisez le nombre de bagages que vous souhaitez stocker. Après avoir effectué une réservation, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant toutes les informations nécessaires, notamment l'itinéraire vers le lieu de stockage et les coordonnées du magasin. À votre arrivée au lieu de stockage, l'hôte vous aidera à enregistrer vos bagages, ce qui vous permettra d'explorer votre destination en toute tranquillité. Lorsque vous êtes prêt à récupérer vos bagages, il vous suffit de retourner au lieu de stockage et de les récupérer auprès de l'hôte. C'est aussi simple que cela ! Bounce fonctionne comme une plateforme sans argent liquide, garantissant un processus d'enregistrement et de départ sans tracas.

🔵 Qu'est-ce qui qualifie un article ?

Chaque bagage, sac à dos, sac, ou même petit objet tel que des clés, est considéré comme un article et peut être entreposé dans n'importe quel établissement partenaire de Bounce. N'oubliez pas de les inclure dans votre réservation Bounce.

🔵 Y a-t-il des limitations de taille ?

Nous acceptons tous les objets à condition que vous puissiez les déplacer à l'intérieur et à l'extérieur de l'établissement. Sachez que certains objets volumineux, comme les planches de surf ou les vélos, peuvent nécessiter la réservation de plusieurs sacs, car ils prennent beaucoup de place. N'hésitez pas à nous contacter à l'adresse https://usebounce.com/support et nous nous ferons un plaisir de vous aider à confirmer avec le partenaire de votre choix.

🔵 Puis-je modifier le nombre de sacs que je souhaite stocker après avoir effectué une réservation ?

Oui, en accédant au menu des options de réservation sur votre page de réservation, vous pourrez ajuster le nombre de sacs dont vous avez besoin pour être stockés.

🔵 Avez-vous un magasin partenaire dans cette ville ?

Vous pouvez utiliser la barre de recherche dans l'application mobile ou sur notre site web pour taper n'importe quelle adresse ou région du monde et les lieux de stockage disponibles les plus proches apparaîtront sur la carte pour vous. Vous ne voyez pas votre emplacement préféré dans la liste ? Faites-le nous savoir grâce à l'assistance par chat 24/7 de Bounce ! Nous ajoutons chaque jour de nouvelles villes à Bounce et élargissons notre réseau de plus de 10 000 lieux de stockage.

🔵 Où sont stockés mes objets ?

Où mes objets sont-ils entreposés ? Nous avons conclu des partenariats avec des entreprises locales dans toute la ville : pressings, restaurants, cafés, épiceries fines et hôtels. Nous exigeons de nos partenaires qu'ils disposent d'une salle de stockage dédiée ou d'une zone désignée interdite aux clients. Tous les objets sont étiquetés et scellés afin que vous puissiez vaquer à vos occupations en toute tranquillité.

🔵 Dois-je payer en espèces ?

Non. Bounce est une plateforme entièrement sans argent liquide pour votre sécurité. Choisissez votre mode de paiement préféré lors de la réservation pour un processus de dépôt et de prise en charge rapide dans tous nos établissements Bounce. Réserver en ligne à l'avance vous permet également de bénéficier de notre plan de protection BounceShield™ de 10 000 $ en cas de besoin. Les plans changent ? Pas de problème ! Annulez votre réservation avant l'heure d'enregistrement et vous serez remboursé.

🔵 Les grands sacs sont-ils plus chers ?

Non. Chaque bagage, quelle que soit sa taille, est vendu au même prix.

🔵 Mes bagages sont-ils protégés et en sécurité ?

Nous contrôlons personnellement chaque établissement que nous inscrivons sur notre plateforme pour devenir un partenaire de Bounce. Nous exigeons de chaque établissement qu'il stocke vos articles en toute sécurité, hors de portée des clients de l'établissement. En cas d'incident, nous offrons une protection de 10 000 $ sur le site BounceShield™️ afin que vous puissiez voyager en toute tranquillité dans votre nouvel établissement.

🔵 Bounce propose-t-il un stockage à l'heure ?

Pour l'instant, Bounce offre un service de stockage sur une base de 24 heures. Au lieu de facturer 2 à 3 dollars de l'heure comme d'autres fournisseurs, nous proposons un tarif journalier prévisible à partir de 5,90 dollars. En moyenne, nos clients stockent leurs affaires pendant plus de 3 heures, ce qui rend notre option abordable et sans souci. Nous voulons alléger votre fardeau en offrant un service de stockage abordable dans toute la ville et ne pas vous stresser davantage en faisant grimper le compteur !

🔵 Puis-je conserver mes articles pendant une semaine ou un mois ?

Oui ! Il vous suffit de saisir vos informations de réservation comme vous le feriez pour une réservation à la journée. Si vous cherchez une option de réservation à long terme, contactez https://usebounce.com/support et nous vous aiderons et pourrons même vous faire bénéficier d'une réduction !

🔵 Que se passe-t-il si mes projets changent ?

Nous savons que les plans changent... c'est pourquoi vous pouvez annuler votre réservation à tout moment avant l'enregistrement prévu. Il vous suffit de vous rendre dans l'application pour annuler ou reporter votre réservation sans frais.

🔵 Comment puis-je annuler ma réservation ?

Si vous devez annuler votre réservation, il vous suffit de vous connecter à l'appli ou au site web de Bounce et d'aller dans " Mes réservations ". Assurez-vous d'annuler avant l'heure d'enregistrement prévue pour recevoir un remboursement. Vous pouvez choisir de recevoir votre remboursement sur votre mode de paiement d'origine, ou en crédits Bounce que vous pouvez utiliser pour de futures réservations dans l'un de nos 10 000+ établissements Bounce dans le monde entier !
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🔵 Est-il possible de combiner plusieurs sacs en un seul ?

Non, il n'est pas permis de combiner plusieurs sacs en un seul. Les sacs doivent être séparés pour que vos affaires soient en sécurité et qu'elles puissent tenir dans l'espace du partenaire. Si vous essayez de combiner plusieurs sacs en un seul plus grand, plusieurs choses peuvent se produire : la protection BounceShield peut ne pas s'appliquer, vous pouvez avoir à payer des frais supplémentaires pour tenir compte de chaque sac, ou les services de stockage peuvent être refusés.

Vous avez des questions ? Consultez nos FAQ.

Vous souhaitez en savoir plus ? Visitez le Centre d'aide Bounce.

Vous voulez avoir votre propre magasin ? Consultez la rubrique Partenariat avec les magasins.