Nuestro equipo de soporte está disponible las 24 horas y siempre está listo para ayudarte.
👈Hemos preparado un videotutorial para ti 🔍
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Sabemos que cada persona tiene su propio ritmo de vida, por eso ofrecemos opciones de comunicación flexibles.
1. 💬Chat en vivo (opción recomendada)
Es nuestra herramienta principal para ofrecer asistencia rápida. El chat está disponible 24/7.
Cómo abrir el chat:
Haz clic en el icono de tu perfil, en la esquina superior derecha del sitio web;
Selecciona la sección «Chat en vivo»;
Ve a la pestaña «Chat» en la ventana que aparece.
Cómo funciona: Al principio, te atenderá un bot inteligente que te ayudará a encontrar rápidamente una respuesta o a dirigir tu consulta al especialista adecuado. Si el bot no puede resolver el problema, puedes pasar fácilmente con un operador humano: selecciona el tema correspondiente en el menú o solicita un operador (si tienes la opción de escribir en el chat).
Por qué es práctico: La respuesta inmediata, la navegación por temas y el acceso a la base de conocimientos directamente en la ventana de conversación te ahorran tiempo.
2. 📧Correo electrónico
Puedes escribirnos por correo electrónico sobre los mismos temas que tratarías en el chat. Es una alternativa si no puedes usar el chat en vivo en este momento o si prefieres comunicarte por correo electrónico.
Para obtener una respuesta lo antes posible: Para que podamos empezar a resolver tu consulta de inmediato, describe la situación con el mayor detalle posible en tu primer correo:
El ID de socio de tu cuenta (puedes consultarlo en la pestaña «Socios», en la sección «Perfil»);
El motivo de la consulta y una descripción detallada;
Adjunta todas las capturas de pantalla o archivos necesarios;
Si el problema requiere una revisión, puedes grabar un breve vídeo que explique el problema o describa paso a paso la situación.
3. Base de conocimientos (¡estás aquí🤗!)
Antes de contactar con soporte, consulta nuestra base de conocimientos: allí encontrarás respuestas a las preguntas más frecuentes.
Cómo encontrarla: Abre el chat en vivo y ve a la sección «Inicio». Allí encontrarás artículos organizados sobre muchos temas diferentes.
💡Recomendaciones:
Elige la rapidez: Para consultas urgentes (un retiro pendiente, un error en el depósito o la acreditación de un bono), usa el chat en vivo. Allí recibirás respuesta casi al instante;
Explica el problema con detalle: Si nos escribes por correo electrónico, incluye desde el principio todos los detalles del problema y adjunta capturas de pantalla o un breve vídeo como prueba. Así evitarás largos intercambios de correos con preguntas aclaratorias;
Usa el menú del bot: En el chat, selecciona con atención las opciones que te interesan. Elegir la categoría correcta (por ejemplo, «Retiros» o «Depósitos») agilizará varias veces la gestión de tu consulta.
Todas tus consultas en un mismo lugar: No dudes en plantear varias preguntas distintas en una sola conversación, ya sea por chat o por correo electrónico. El operador puede ver todo el historial de la conversación, lo que ayuda a resolver tus consultas de forma integral;
Consulta la base de conocimientos: Los artículos se actualizan y amplían con regularidad; es posible que la solución a tu consulta ya esté explicada allí paso a paso y con imágenes.
¡No te quedes a solas con el problema!
Abre el chat en vivo desde el menú de perfil (sección «Chat en vivo»): es la forma más rápida de encontrar una solución;
O escríbenos por correo electrónico si te resulta más cómodo (no olvides indicar el ID de socio de la cuenta y describir el problema);
Consulta la base de conocimientos en la pestaña «Inicio» (disponible dentro del chat en vivo); quizá la respuesta ya esté allí.
Estamos aquí para que disfrutes de una experiencia de juego cómoda. ¡Elige el canal de contacto que mejor se adapte a ti en este momento!
💡 Consejo
Hemos preparado un artículo útil para ti: