Es kann vorkommen, dass ein Kunde zu dir kommt und dir sagt, dass er eine Geschenkkarte hat, die er zum Kauf eines Artikels verwenden möchte. Je nach Art der Geschenkkarte gibt es dafür unterschiedliche Vorgehensweisen.
Artikel abrechnen
Rechne zunächst den Artikel ab, den das Mitglied kaufen möchte. Danach hast du Zugriff auf die Rechnung, die bezahlt werden soll.
Klicke auf „Zahlung mit Geschenkkarte“.
Wenn das Mitglied bereits eine aktivierte E-Geschenkkarte hat, sollte sie hier erscheinen
Wenn nichts angezeigt wird oder die richtige Geschenkkarte nicht erscheint, schauen wir uns an, welche Schritte du unternehmen kannst, um die Situation zu lösen.
Ausdruckbare Geschenkkarte mit Code
Die erste Situation: Dein Mitglied hat einen Code erhalten, um seine Geschenkkarte zu aktivieren. Das nennen wir eine ausdruckbare Geschenkkarte mit Code.
In diesem Fall sollte das Mitglied den Code vom Käufer der Geschenkkarte erhalten haben (per Nachricht oder als ausgedrucktes PDF wie dieses).
Gehe in diesem Fall zur entsprechenden Rechnung und klicke auf „Zahlung mit Geschenkkarte“.
Gib dann den Geschenkkartencode ein und klicke auf „Hinzufügen“
Die Geschenkkarte sollte hinzugefügt sein und du kannst sie jetzt verwenden
Möglicherweise erhältst du folgende Meldung. Das bedeutet, dass diese Geschenkkarte bereits auf einem anderen Konto aktiviert wurde, bereits vollständig verwendet wurde oder der Code fehlerhaft ist.
Wenn das Mitglied bereits Geschenkkarten aktiviert hat, klicke auf „Geschenkkarte hinzufügen“ und folge den gleichen Schritten
Digitale Geschenkkarte mit Aktivierungslink
Zweite Situation: Dein Mitglied hat eine E-Mail erhalten, in der es aufgefordert wird, seine Geschenkkarte online zu aktivieren. Das ist eine digitale Geschenkkarte bzw. E-Geschenkkarte.
In diesem Fall kann nur das Mitglied seine Geschenkkarte aktivieren. Es muss dies auf seinem Smartphone tun, indem es auf den Link in der erhaltenen E-Mail klickt.
Es kann dazu die Schritte in diesem Helpsheet befolgen.
Sobald dies erledigt ist, gehe zurück zur Rechnung. Die Geschenkkarte sollte nun in der Liste der verwendbaren Geschenkkarten erscheinen.
Mein Mitglied weiß nicht, welche Art von Geschenkkarte es erhalten hat
In diesem Fall ist die entscheidende Information: Wer hat die Geschenkkarte gekauft und verschenkt? Ohne diese Information kannst du nicht weiter vorgehen.
Sobald du diese Information hast, suche das entsprechende Mitglied
Gehe auf dessen Profil zum Tab „Geschenkkarte“
Hier sollte mindestens eine Geschenkkarte im Bereich „Gekaufte Geschenkkarten“ erscheinen
Wenn die Geschenkkarte so aussieht:
Das ist eine ausdruckbare Geschenkkarte mit Code
Prüfe, ob der Name des Empfängers mit dem Namen der Person vor dir übereinstimmt
Klicke anschließend auf das Büroklammer-Symbol
Kopiere dann den Code und folge den hier angegebenen Schritten
Wenn die Geschenkkarte so aussieht:
Das ist eine digitale Geschenkkarte
Klicke auf das E-Mail-Symbol
Prüfe, ob die Empfänger-E-Mail-Adresse der Person vor dir bekannt ist
Kopiere anschließend entweder den Aktivierungslink und sende ihn manuell an das Mitglied, oder ändere die Empfänger-E-Mail-Adresse und klicke auf „Senden“
Folge dann den hier angegebenen Schritten
Wenn die Geschenkkarte so aussieht:
Das ist eine digitale Geschenkkarte, die aber bereits aktiviert wurde.
Wenn in diesem Bereich keine Geschenkkarte erscheint, bist du entweder nicht beim richtigen Mitglied, oder der Käufer der Geschenkkarte hat keine Geschenkkarte gekauft.