Es kann vorkommen, dass ein Kunde zu dir kommt und dir sagt, dass er eine Geschenkkarte hat, die er zum Kauf eines Artikels verwenden möchte. In diesem Fall gibt es je nach Art der Geschenkkarte unterschiedliche Vorgehensweisen.
ℹ️ Es gibt zwei Arten von Geschenkkarten, je nachdem, wie sie versendet wurden: eine druckbare Geschenkkarte mit Code (als PDF versendet) oder eine digitale Geschenkkarte (als Aktivierungslink per E-Mail versendet, ohne Code). Die Art wird beim Kauf für jede Geschenkkarte einzeln festgelegt und kann nicht für alle zukünftigen Käufe vorgegeben werden. Falls der Empfänger einen Code benötigt, wähle die PDF-Option.
Den Artikel abrechnen
Zuerst rechnest du den Artikel ab, den das Mitglied kaufen möchte. Anschließend solltest du Zugriff auf die zu bezahlende Rechnung haben.
Klicke auf „Bezahlung mit Geschenkkarte“.
Wenn das Mitglied bereits eine aktivierte E-Geschenkkarte hat, sollte sie hier angezeigt werden
Wenn nichts angezeigt wird oder die richtige Geschenkkarte nicht erscheint, schauen wir uns an, wie du die Situation lösen kannst.
Druckbare Geschenkkarte mit Code
Die erste Situation: Dein Mitglied hat einen Code zur Aktivierung der Geschenkkarte erhalten. Das nennen wir eine druckbare Geschenkkarte mit Code.
In diesem Fall sollte der Käufer der Geschenkkarte dem Mitglied den Code mitgeteilt haben (per Nachricht oder als ausgedrucktes PDF wie dieses hier).
Gehe in diesem Fall zur entsprechenden Rechnung und klicke auf „Bezahlung mit Geschenkkarte“.
Gib dann den Geschenkkartencode ein und klicke auf „Hinzufügen“
Die Geschenkkarte sollte nun hinzugefügt sein und kann verwendet werden
Möglicherweise erscheint folgende Meldung. Das bedeutet, dass diese Geschenkkarte bereits auf einem anderen Konto aktiviert wurde, bereits vollständig genutzt ist oder der Code fehlerhaft ist.
Wenn das Mitglied bereits Geschenkkarten aktiviert hat, klicke auf „Geschenkkarte hinzufügen“ und folge denselben Schritten
Digitale Geschenkkarte mit Aktivierungslink
Zweite Situation: Dein Mitglied hat eine E-Mail erhalten, in der steht, dass es die Geschenkkarte online aktivieren soll. Das ist eine digitale Geschenkkarte oder E-Geschenkkarte.
In diesem Fall kann nur das Mitglied selbst die Geschenkkarte aktivieren. Es muss dies auf seinem Smartphone tun, indem es auf den Link in der erhaltenen E-Mail klickt.
Die entsprechenden Schritte findet das Mitglied in diesem Hilfeartikel.
Anschließend gehst du zurück zur Rechnung, und die Geschenkkarte sollte nun in der Liste der nutzbaren Geschenkkarten erscheinen.
Mein Mitglied weiß nicht, welche Art von Geschenkkarte es erhalten hat
In diesem Fall ist die entscheidende Information: Wer hat die Geschenkkarte gekauft und verschenkt? Ohne diese Information kommst du nicht weiter.
Sobald du diese Information hast, suche das entsprechende Mitglied
Gehe auf dessen Profil zum Tab „Geschenkkarte“
Hier sollte mindestens eine Geschenkkarte im Bereich „Gekaufte Geschenkkarten“ erscheinen
Wenn die Geschenkkarte so aussieht:
Dann handelt es sich um eine druckbare Geschenkkarte mit Code
Prüfe, ob der Name des Empfängers mit dem Namen der Person vor dir übereinstimmt
Klicke anschließend auf das Büroklammer-Symbol
Kopiere dann den Code und folge den Schritten hier
Wenn die Geschenkkarte so aussieht:
Dann handelt es sich um eine digitale Geschenkkarte
Klicke auf das E-Mail-Symbol
Prüfe, ob die E-Mail-Adresse des Empfängers der Person vor dir bekannt ist
Kopiere anschließend entweder den Aktivierungslink und sende ihn manuell an das Mitglied, oder ändere die Empfänger-E-Mail und klicke auf „Senden“
Folge dann den Schritten hier
Wenn die Geschenkkarte so aussieht:
Dann handelt es sich um eine digitale Geschenkkarte, die bereits aktiviert wurde.
Wenn in diesem Bereich keine Geschenkkarte erscheint, bist du entweder nicht beim richtigen Mitglied, oder der Käufer der Geschenkkarte hat keine Geschenkkarte gekauft.