Wie viele Neukunden gewinne ich im Laufe der Zeit?
Wie viele von ihnen buchen eine erste Einheit und nehmen teil?
Welcher Prozentsatz konvertiert zu einem zweiten Kauf?
Welche Kunden haben zu einem zweiten Kauf konvertiert, und welches Produkt haben sie gewählt?
Wie lange dauert es, bis Kunden konvertieren?
Welche Erstangebote performen am besten?
Welche Kunden laufen Gefahr, ohne Konversion abzulaufen?
Erste Schritte: Filter auswählen
Kaufdatum: Datum, an dem der Kunde seinen ersten Kauf getätigt hat. ⚠️ Alle Kennzahlen auf dieser Seite basieren auf diesem Erstkaufdatum und sind kohortenbasiert: Sie verfolgen, was nach dem Erstkauf eines Kunden passiert, auch wenn die Konversion später stattfindet.
Erstkauf-Bereich: Mit diesem Umschalter können Sie wählen, ob Sie analysieren möchten:
Nur Neukundenangebote: Probepass, Einführungsangebote und andere Pässe, die ausschließlich für Neukunden verfügbar sind
Alle Erstkäufe: Jeder Pass, der als Erstkauf eines Kunden erworben wurde, einschließlich regulärer Pässe oder Abonnements, die nicht auf Neukunden beschränkt sind. Geschenkkarten oder Einzelhandelsprodukte werden in diesem Bericht nicht als Erstkäufe gezählt.
Name des ersten Passes: Filtern Sie die Ergebnisse nach dem Namen des für den Erstkauf verwendeten Passes. Sie können bestimmte Pässe oder Passgruppen ein- oder ausschließen.
💡 Wenn Sie beispielsweise Kunden, die über Aggregatoren gewonnen wurden, von Ihrer Analyse ausschließen möchten, können Sie den Filter 'Name des ersten Passes' verwenden, alle Pässe auswählen und dann die Aggregatorpässe ausschließen. Nach dem Speichern werden in der Gesamtanalyse alle Kunden ausgeschlossen, deren erster Pass ein Aggregatorpass war.
Wenn der Kunde einen Probepass als Erstkauf erwirbt und dann über einen Aggregator zurückkommt, wird er tatsächlich in der Analyse als 'Konvertierter Kunde' aufgeführt, mit dem Konversionsstatus 'Zu einem Aggregator konvertiert'.
1. Wichtigste Akquisitions- und Konversionskennzahlen
Erhalten Sie einen sofortigen Überblick darüber, wie Erstkunden zu einem zweiten Kauf konvertieren.
Erstkunden : Kunden, die ihren allerersten Kauf im ausgewählten Zeitraum getätigt haben.
Beinhaltet Probepässe, Einführungsangebote, Pässe und Abonnements.
Konvertiert : Kunden, die nach ihrem Erstkauf mindestens einen weiteren Kauf getätigt haben.
Der zweite Kauf kann später stattfinden, außerhalb des ausgewählten Zeitraums.
Konversionsrate : Anteil der Erstkunden, die einen zweiten Kauf getätigt haben.
Konvertiert ÷ Erstkunden.
Zeit bis zur Konversion : Durchschnittliche Anzahl von Tagen zwischen erstem und zweitem Kauf.
Basierend auf Kunden, die konvertiert sind.
💡 Wichtig
Eine Konversion ist immer als zweiter Kauf definiert, nicht als Buchung oder Anwesenheit.
2. Akquisitionstrends
Sehen Sie, wie sich Ihr Akquisitionsvolumen und Ihre Konversion im Zeitverlauf entwickeln. Nutzen Sie diesen Abschnitt, um:
Zu verfolgen, ob Sie im Laufe der Zeit mehr (oder weniger) Erstkunden gewinnen.
Änderungen der Konversionsrate von einem Zeitraum zum nächsten zu überwachen.
Frühe Anzeichen von Problemen zu erkennen (z. B. stabile Akquisition, aber sinkende Konversion).
Zeiträume vor und nach Änderungen an Ihren Angeboten, Preisen oder der Onboarding-Erfahrung zu vergleichen.
Erstkunden und Konversionsrate im Zeitverlauf
Dieses Diagramm zeigt:
Die Anzahl der Erstkunden (Balken)
Den Anteil, der später zu einem zweiten Kauf konvertiert hat (Linie)
Die Konversionsrate für einen bestimmten Monat (oder eine Woche) basiert auf Kunden, die ihren Erstkauf in diesem Monat (oder dieser Woche) getätigt haben und später konvertiert sind, auch wenn die Konversion viel später stattfand. Das bedeutet auch, dass für die aktuellsten Zeiträume die Konversionsrate niedriger sein kann als sie letztendlich sein wird (da Kunden weniger Zeit hatten zu konvertieren). Sie können die Kennzahl 'Durchschnittliche Tage bis zur Konversion' verwenden, um diese Verzögerung zu berücksichtigen.
Konversionsstatus im Zeitverlauf
Diese Tabelle schlüsselt Erstkäufe nach Konversionsstatus für jeden Zeitraum auf:
Erstkunden : Kunden, die ihren allerersten Kauf im ausgewählten Zeitraum getätigt haben.
Konvertierte Kunden : Kunden, die nach ihrem Erstkauf mindestens einen weiteren Kauf getätigt haben.
Aktive Probangebote : Kunden, die noch nicht konvertiert haben und deren Erstangebot noch gültig ist.
Abgelaufene Probangebote : Kunden, deren Erstangebot abgelaufen ist und die noch nicht konvertiert haben. Ihr zweiter Kauf kann noch später stattfinden.
3. Tiefenanalyse des Konversionstunnels
Verstehen Sie, wie Erstkunden vom Kauf zur Konversion fortschreiten.
Konversionsmeilensteine
Der Tunnel folgt vier Meilensteinen:
Erstkunden – Kunden, die einen Erstkauf getätigt haben (100 %)
Erste Einheit gebucht – mindestens eine Einheit mit dem Erstangebot gebucht
Erste Einheit besucht – mindestens eine gebuchte Einheit besucht
Zu zweitem Kauf konvertiert – einen weiteren Kauf getätigt
Dies hilft Ihnen zu identifizieren, wo Kunden abbrechen:
Nach dem Kauf
Nach der Buchung
Nach der Anwesenheit
Nach dem Abschluss ihrer ersten Erfahrung
Durchschnittliche Tage bis zur Konversion
Dieses Diagramm zeigt, wie lange es Kunden im Durchschnitt dauert zu konvertieren, im Zeitverlauf.
💡 Wichtig
Für den aktuellen Monat kann die durchschnittliche Zeit bis zur Konversion niedriger als üblich erscheinen. Dies liegt daran, dass nur Kunden, die schnell konvertiert haben, bereits einbezogen sind, während andere möglicherweise später konvertieren. Diese Kennzahl wird sich daher im Laufe der Zeit weiterentwickeln, wenn mehr Konversionen stattfinden.
Konversionsergebnisse
Dieses Ringdiagramm zeigt, was nach dem Erstkauf passiert:
Zu Pass konvertiert : Kunden, die konvertiert sind und einen Pass als zweiten Kauf erworben haben.
Zu Abonnement konvertiert : Kunden, die konvertiert sind und ein Abonnement als zweiten Kauf erworben haben.
Zu Aggregator konvertiert : Kunden, die konvertiert sind und einen Aggregatorpass als zweiten Kauf haben (Classpass, Wellpass, Wellhub, USC…).
Aktiver Probe : Kunden, die noch nicht konvertiert haben und deren Erstangebot noch gültig ist.
Abgelaufener Probe : Kunden, deren Erstangebot abgelaufen ist und die noch keinen zweiten Kauf getätigt haben.
💡 Um die Konversionsergebnisse nach Passname zu analysieren und zu verstehen, welche Angebote von konvertierten Kunden am häufigsten gewählt werden, klicken Sie auf einen farbigen Bereich des Ringdiagramms und dann auf 'Drilldown', um die Aufschlüsselung nach dem nächsten Passnamen anzuzeigen.
Konversionswert im Zeitverlauf
Diese Grafik ermöglicht es Ihnen zu überwachen, wie viel Wert Sie aus Ihren Konversionen generieren.
Die vertikalen Balken zeigen für jeden Zeitraum das Volumen der Kunden, die zu einem Pass, einem Abonnement oder einem Aggregator konvertiert sind.
Die Trendlinie zeigt für jeden Zeitraum den Durchschnittswert dieser nächsten Käufe als Durchschnittspreis ihres zweiten Kaufs (inkl. MwSt.). Aggregatoren sind von dieser Berechnung ausgeschlossen, da das bsport-System keinen Einblick in die auf der Aggregatorseite gezahlten Preise hat.
Konvertierte Kunden
Diese Tabelle listet alle Kunden auf, die einen zweiten Kauf getätigt haben, mit Details wie ihrem Erstpass und ihrem nächsten Kauf. Nutzen Sie diese Liste, um:
Tiefere Analysen durchzuführen, um Muster unter konvertierten Kunden zu verstehen.
Konvertierte Kunden mit gezielter Kommunikation zu pflegen, um kontinuierliches Engagement und Loyalität zu fördern.
4. Akquisitionsleistung nach Angebot
Vergleichen Sie, wie Ihre verschiedenen Erstangebote performen.
Erstkäufe nach Angebot
Verfolgen Sie, wie viele Erstkäufe jedes Angebot im Zeitverlauf generiert.
Konversionsmeilensteine nach Angebot
Vergleichen Sie, wie verschiedene Angebote an den wichtigsten Schritten performen:
Erstkauf
Buchung
Anwesenheit
Konversion zu zweitem Kauf
Konversionsleistung nach Angebot
Diese Tabelle bietet eine detaillierte Aufschlüsselung pro Erstangebot, einschließlich:
Erstkäufe
Konvertierte Kunden
Aktive Probangebote
Abgelaufene Probangebote
Konversionsrate
Durchschnittliche Tage bis zur Konversion
Durchschnittlicher und Gesamtwert des nächsten Kaufs
Nutzen Sie dies, um zu identifizieren, welche Angebote:
Mehr Kunden anziehen
Schneller konvertieren
Zu höheren Folgeausgaben führen
5. Konversionsrisiko verwalten
Identifizieren Sie Erstkäufe, die Gefahr laufen, ohne Konversion abzulaufen. Dieser Abschnitt bietet Ihnen die Werkzeuge, um bei verlorenen oder gefährdeten Kunden zu handeln. Nutzen Sie Smartlists oder telefonische Ansprache, um zum richtigen Zeitpunkt zu interagieren.
Nach Ablaufdatum des ersten Passes filtern
Standardmäßig analysiert dieser Abschnitt Angebote, die von 3 Monaten vor dem aktuellen Monat bis 3 Monate nach dem aktuellen Monat ablaufen, unabhängig vom Kaufdatum. Sie können die Filterauswahl bearbeiten, um den Ablaufzeitraum des von Kunden gekauften ersten Passes zu wählen.
Verlorene und gefährdete Erstkunden
Dieses Diagramm hilft Ihnen, verlorene Chancen zu antizipieren, bevor sie eintreten. Nutzen Sie es, um zu überwachen:
Das Volumen der Erstangebote, die bald ablaufen und noch nicht konvertiert haben
Das Volumen der Erstangebote, die bereits ohne Konversion abgelaufen sind
Konversionsrisikolisten
Verwenden Sie die Tabs, um sich auf spezifische Situationen zu konzentrieren:
Bald ablaufende Pässe : Erste Pässe, die bald ablaufen und noch nicht konvertiert haben.
Ablaufende Pässe ohne verwendete Guthaben : Erste Pässe, die kurz vor dem Ablauf stehen, ohne gebuchte oder besuchte Einheiten.
Ablaufende Pässe ohne verbleibende Guthaben : Erste Pässe vollständig genutzt, aber noch nicht zu einem neuen Kauf konvertiert.
Abgelaufene Pässe : Erste Pässe, die ohne Konversion abgelaufen sind.
Diese Ansichten sind ideal für tägliche oder wöchentliche Nachverfolgungen.
Datenaktualität
Daten auf dieser Insights-Seite werden stündlich aktualisiert.
Daten werden geladen
Ein schwarzer Ladebalken am oberen Rand eines Diagramms bedeutet, dass Daten noch geladen werden. Bitte warten Sie, bis der Ladevorgang abgeschlossen ist, bevor Sie die Ergebnisse interpretieren.
Berechtigungen
Der Zugriff auf den Insight Akquisitions- und Konversionsleistung hängt von Ihren Berechtigungen für den Kaufbericht ab.
Wenn ein Benutzer die Berechtigung hat, Daten im Kaufbericht anzuzeigen, zu bearbeiten oder herunterzuladen, kann er auf diese Insights-Seite zugreifen.
Wenn Sie diese Seite nicht sehen, überprüfen Sie Ihre Rollenberechtigungen oder wenden Sie sich an Ihren Studio-Administrator.