Insights - Kundenbindung

Der Insight Kundenbindung hilft Ihnen, die Gesundheit und das Wachstum Ihrer Kundenbasis zu überwachen.

Dieser Insight ist in 4 Abschnitte gegliedert:

Verwenden Sie die Filter oben auf der Seite, um Ihre Analyse zu verfeinern:

Datum — Wählen Sie den Zeitraum für Ihre Analyse.

Gruppieren nach — Wählen Sie, wie Sie Ihre Daten gruppieren möchten (Tag, Woche, Monat, Quartal oder Jahr).

Vergleichen mit — Vergleichen Sie Ihre Ergebnisse mit dem vorherigen Zeitraum.

💡 Nur-Aggregator-Kunden ausschließen — Schließen Sie Kunden aus, die nur über Aggregatoren buchen und nie direkt bei Ihrem Studio.

Erhalten Sie einen sofortigen Überblick über die Gesundheit Ihrer Kundenbasis für den ausgewählten Zeitraum. Dieser Abschnitt hilft Ihnen zu verstehen, ob Ihre Kundenbasis wächst, stabil bleibt oder schrumpft. Jeder KPI enthält einen Vergleich mit dem vorherigen Zeitraum.

Aktiv : Kunden, die während des ausgewählten Zeitraums mindestens 1 aktiven Pass hatten.

→ Zeigt die Größe Ihrer aktiven Kundenbasis.

Neu : Kunden, die während des ausgewählten Zeitraums ihren allerersten Pass gekauft haben.

→ Nutzen Sie den Insight 'Akquisition & Konversion' für eine tiefergehende Analyse.

Inaktiv : Kunden, die derzeit keinen aktiven Pass haben, aber deren letzter aktiver Pass vor weniger als 2 Monaten und 15 Tagen abgelaufen ist.

→ Hilft Kunden zu identifizieren, die sich zurückziehen und kurz davor sind abzuwandern.

Abgewandert : Kunden, die während des ausgewählten Zeitraums abgewandert sind. Ein Kunde gilt als abgewandert, sobald 2 Monate und 15 Tage seit dem Ablauf seines letzten aktiven Passes vergangen sind, ohne einen neuen aktiven Pass.

→ Hilft den Kundenverlust im Zeitraum zu messen.

Reaktiviert : Kunden, die zuvor inaktiv oder abgewandert waren und während des ausgewählten Zeitraums einen neuen Pass gekauft haben.

→ Zeigt, wie viele Kunden Sie nach Inaktivität oder Abwanderung erfolgreich zurückgewinnen.

Kundenbasiswachstum : Veränderung Ihrer aktiven Kundenbasis im ausgewählten Zeitraum. Berechnet als: (aktive Kunden am Ende des Zeitraums − aktive Kunden am Anfang des Zeitraums) ÷ aktive Kunden am Anfang des Zeitraums.

→ Hilft zu verstehen, ob Ihre Kundenbasis insgesamt wächst oder schrumpft.

Monatlicher Umsatz pro Kunde : Durchschnittlicher monatlich abgerechneter Umsatz pro Kunde aus Passkäufen.

→ Hilft zu verstehen, wie viel Wert jeder Kunde bei monatlichen Passkäufen generiert.

Durchschnittliche Lebensdauer (Monate) : Durchschnittliche Zeit, die Kunden aktiv bleiben, gemessen in Monaten von ihrem ersten aktiven Pass bis zu ihrem jüngsten aktiven Pass.

→ Hilft zu verstehen, wie lange Kunden typischerweise bei Ihrem Studio aktiv bleiben.

Abwanderungsrate : Anteil der Kunden, die im ausgewählten Zeitraum abgewandert sind und bis zum Ende des Zeitraums nicht reaktiviert wurden, verglichen mit Ihrer aktiven und inaktiven Kundenbasis am Anfang des Zeitraums.

→ Hilft zu messen, wie viel Ihrer bestehenden Kundenbasis Sie verlieren.

Bindungsrate : Anteil der Kunden aus dem vorherigen Zeitraum, die im aktuellen Zeitraum noch gebunden sind. In der Buchungsansicht basiert die Bindung auf der Buchungsaktivität. In der Passansicht basiert sie auf aktiven Pässen.

→ Misst, wie gut Sie Kunden von einem Zeitraum zum nächsten aktiv halten.

So lesen Sie Ihre KPIs

Beginnen Sie mit den KPI-Kacheln für einen schnellen Überblick, verwenden Sie dann die Diagramme und die Kundenfluss-Tabelle, um zu verstehen, was die Veränderung antreibt. Einige nützliche Muster:

Verfolgen Sie, wie sich Ihre Kundenbasis im Zeitverlauf entwickelt und was Wachstum oder Rückgang antreibt.

Die Kundenfluss-Tabelle zeigt, wie sich Kunden in jeder Periode durch Ihren Lebenszyklus bewegen. Jede Zeile stellt einen Zeitraum dar, jede Spalte zeigt, wie Kunden in Ihre aktive Kundenbasis eingetreten sind, sich darin bewegt haben oder sie verlassen haben.

So lesen Sie die Tabelle:

Aktiv (Beginn) : Kunden, die zu Beginn des Zeitraums aktiv waren.

Neue Kunden : Kunden, die während des Zeitraums hinzugekommen sind.

Reaktivierte Kunden : Kunden, die nach Inaktivität oder Abwanderung zurückgekehrt sind.

Inaktive Kunden : Kunden, die aufgehört haben aktiv zu sein, aber noch nicht abgewandert sind.

Abgewanderte Kunden : Kunden, die während des Zeitraums abgewandert sind.

Aktiv (Ende) : Kunden, die am Ende des Zeitraums aktiv sind.

Nettowachstum : Veränderung der aktiven Kunden während des Zeitraums.

Verfolgen Sie, wie viele Kunden von einem Monat zum nächsten zurückkehren. Ein Kunde ist gebunden, wenn er im vorherigen Monat aktiv war und im folgenden Monat noch aktiv ist. Je nach Ihrer Auswahl: Buchungen → Kunden, die in beiden Monaten gebucht haben; Pässe → Kunden mit aktivem Pass in beiden Monaten.

💡 So lesen Sie das Diagramm

💡 So nutzen Sie es

Verfolgen Sie, wie viele Kunden Sie in jeder Periode verlieren. Ein Kunde ist abgewandert, sobald er 2 Monate und 15 Tage keinen aktiven Pass mehr hat nach dem Ablauf seines letzten Passes. Das Diagramm zeigt: Balken = Anzahl abgewanderter Kunden; Linie = % Ihrer Kundenbasis, die abgewandert ist. Abwanderungsrate = abgewanderte Kunden ÷ zu Beginn des Zeitraums aktive oder inaktive Kunden.

💡 So nutzen Sie es

Abwanderungsrate verstehen

Sie können Abwanderung auf 2 Arten betrachten:

Diese Werte sind unterschiedlich und das ist zu erwarten. Selbst wenn die Abwanderung in jeder Periode gering ist, akkumuliert sie sich im Laufe der Zeit. Verwenden Sie die Abwanderungsrate pro Periode für kurzfristige Trends und die Gesamtabwanderungsrate für langfristigen Kundenverlust.

Verstehen Sie, wie lange Ihre Kunden nach einem bestimmten Zeitraum aktiv bleiben und welche Zeiträume die treuesten und wertvollsten Kunden bringen.

Diese Tabelle zeigt, was mit einer Gruppe von Kunden im Laufe der Zeit nach einem bestimmten Zeitraum passiert. Jede Zeile stellt eine Gruppe von Kunden dar, die im selben Monat aktiv waren. Jede Spalte zeigt, was dieselben Kunden in den folgenden Monaten tun. Dies sind aktivitätsbasierte Kohorten: Kunden werden basierend auf ihrer Aktivitätsperiode gruppiert, nicht danach, wann sie Ihrem Studio beigetreten sind. Standardmäßig werden Kohorten monatlich gruppiert (in Einstellungen änderbar).

💡 So lesen Sie die Tabelle

Wählen Sie, was Sie messen

Verwenden Sie 'Kohorte basierend auf', um zu definieren, was 'aktiv' bedeutet: Buchungen → Kunden, die Einheiten gebucht haben; Pässe → Kunden mit aktivem Pass.

Verfügbare Kennzahlen:

Kohorten basierend auf Buchungen:

Kohorten basierend auf Passaktivität:

Nur konvertierte Kunden

Filtern Sie, um nur Kunden einzuschließen, die mehr als 1 Kauf getätigt haben.

💡 Warum verwenden

Dieses Diagramm zeigt, wie viel Umsatz jede Kohorte im Laufe der Zeit generiert. Jede Linie = eine Kohorte; die Linie wächst, wenn Kunden weiter ausgeben.

💡 So nutzen Sie es

Identifizieren Sie Ihre wertvollsten Kunden und verstehen Sie, wie stark Ihr Unternehmen von ihnen abhängt.

Was Sie sehen:

Steuerungselemente:

💡 So nutzen Sie es

Diese Tabelle listet jeden Top-Kunden mit detaillierten Informationen auf.

💡 Verwenden Sie diese Tabelle, um:

Status : Aktueller Lebenszyklus-Status des Kunden: Lead (hat nie einen Pass gekauft); Aktiv (hat aktuell einen aktiven Pass); Inaktiv (kein aktiver Pass, aber letzter Pass vor weniger als 2 Monaten und 15 Tagen abgelaufen); Abgewandert (kein aktiver Pass seit mehr als 2 Monaten und 15 Tagen); Archiviert (Kunde wurde archiviert).

Abwanderungsdatum : Geschätztes Datum, ab dem der Kunde als abgewandert gilt (Ablauf letzter Pass + 2 Monate und 15 Tage).

Abwanderungsrisiko : KI-gestützter Score, der einschätzt, wie wahrscheinlich es ist, dass der Kunde abwandert.

Lebensdauer (Tage) : Gesamte Zeit, in der der Kunde aktiv war, gemessen von seinem ersten aktiven Pass bis heute.

Gesamtumsatz : Gesamter vom Kunden durch Passkäufe generierter Umsatz.

Gesamte besuchte Einheiten : Gesamtzahl der vom Kunden besuchten Einheiten.

Anzahl der Buchungen : Gesamtzahl der bestätigten Buchungen (ohne Stornierungen).

Anzahl der Passkäufe : Gesamtzahl der vom Kunden gekauften Pässe.

Aktive Pässe : Liste der derzeit für den Kunden aktiven Pässe.

Lieblingstrainer : Trainer, den der Kunde am häufigsten besucht.

Lieblingseinheit : Einheit, die der Kunde am häufigsten besucht.

Lieblingskategorie : Kategorie der Einheiten, die der Kunde am häufigsten besucht.

Tags : Tags, die dem Kunden zugewiesen sind (z. B. Mitgliedschaftstyp, Präferenzen).

SMS-Einwilligung : Ob der Kunde zugestimmt hat, Werbe-SMS zu erhalten.

E-Mail-Einwilligung : Ob der Kunde zugestimmt hat, Werbe-E-Mails zu erhalten.

Identifizieren Sie Kunden, die Gefahr laufen abzuwandern oder bereits abgewandert sind, und nutzen Sie einen KI-gestützten Score, um sie zu binden oder zu reaktivieren.

Kundenansichten:

Abwanderungsrisiko-Score

Jeder Kunde erhält einen auf maschinellem Lernen basierenden Abwanderungsrisiko-Score basierend auf seinem Buchungsverhalten. Das Modell lernt aus den historischen Daten Ihres Studios, um Muster zu erkennen, die auf Rückzug hinweisen. Der Score wird täglich aktualisiert.

Der Score basiert auf:

💡 So nutzen Sie es

Nutzen Sie diesen Insight regelmäßig (wöchentlich oder monatlich), um:

1. Ihre Kundenbasis ausbauen

2. Bindung verbessern

3. Kundenwert steigern

4. Abwanderung reduzieren

Berechtigungen

Der Zugriff hängt von Ihren Berichtsberechtigungen ab. Wenn Ihr Benutzer Zugriff auf den Back-Office-Bericht 'Mitgliederkäufe' hat, hat er auch Zugriff auf den Insight Kundenbindung.

Datenaktualität

Daten auf dieser Seite werden stündlich aktualisiert.