Mit Direktnachrichten kannst du ein Mitglied individuell kontaktieren – auch wenn es sich von Marketing-Kommunikation abgemeldet hat. Im Gegensatz zu Marketing-E-Mails, die über Smartlisten oder Kampagnen versendet werden, sind Direktnachrichten für die Eins-zu-eins-Kommunikation gedacht und können auch dann zugestellt werden, wenn Marketing-Benachrichtigungen deaktiviert sind.
Um eine Direktnachricht zu senden, gehe zum Profil des Mitglieds und suche den Bereich für Nachrichten oder Kommunikation. Dort kannst du eine Nachricht verfassen und direkt an das Mitglied senden.
Direktnachrichten solltest du mit Bedacht einsetzen. Sie sind für wichtige, relevante Mitteilungen gedacht, die das Mitglied direkt betreffen, etwa Updates zu seinem Konto, seinen Buchungen oder genutzten Leistungen. Sie sollten nicht für Marketing- oder Werbeinhalte verwendet werden.
Auch wenn es technisch möglich ist, Mitglieder per Direktnachricht zu kontaktieren, kann das Versenden von Marketinginhalten an Mitglieder, die sich von der Marketing-Kommunikation abgemeldet haben, einen Verstoß gegen die Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) darstellen. Es liegt daher in deiner Verantwortung, sicherzustellen, dass jede Kommunikation angemessen und rechtskonform bleibt.
Diese Funktion eignet sich am besten für wichtige, serviceorientierte Kommunikation, bei der die Information für das Mitglied notwendig ist.