Verbessere deine Kommunikation mit Mitgliedern durch unsere hochmoderne Nachrichtenoberfläche, die mehrere Kommunikationsmethoden nahtlos integriert.
Diese Oberfläche steht zur Verfügung, um mit den Teilnehmer:innen deiner Kurse zu kommunizieren – egal, ob sie gebucht, storniert haben oder gespannt auf einen freien Platz warten.
Mit dem Posteingang-Zusatzmodul wird es möglich, diese Oberfläche für die 2-Wege-Kommunikation mit einzelnen Mitgliedern, Smartlists oder Kursen zu nutzen. Das Posteingang-Feature bietet außerdem zusätzliche Optionen, die in diesem Artikel beschrieben werden.
Schritt 1: Öffne die Kommunikationsoberfläche
Von einer Kursseite aus öffnet die Schaltfläche "Kommunizieren" einen Kommunikations-Tab:
Im Posteingang hast du Zugriff auf alle Unterhaltungen von Mitgliedern, Smartlists und Kursen:
Schritt 2: Wähle deine Kommunikationsmethode
Du kannst dich entscheiden, eine E-Mail, eine SMS oder eine Push-Benachrichtigung zu senden.
Hinweis: SMS und Push-Benachrichtigungen sind Zusatzmodule. Um sie anzufordern, kannst du dieser Anleitung zur Integration von Zusatzmodulen folgen.
Schritt 3: Schreibe deine Nachricht
Bei Push-Benachrichtigungen und E-Mails benötigt deine Nachricht einen Betreff.
Schritt 3 bis: Alternativ eine E-Mail-Vorlage auswählen
Wenn E-Mail die gewählte Kommunikationsmethode ist, kannst du eine bestehende E-Mail-Vorlage auswählen, anstatt eine neue E-Mail zu schreiben.
Nutze das Pop-up zur Vorlagenauswahl, um die gewünschte Vorlage auszuwählen.
Sobald die Vorlage ausgewählt ist, stehen dir 3 Schaltflächen zur Verfügung:
Auge-Symbol, um eine vollständige Vorschau der E-Mail anzusehen
Bleistift-Symbol, um die Vorlage zu bearbeiten (du wirst zum Vorlageneditor weitergeleitet)
Kreuz-Symbol, um deine Auswahl abzubrechen
Beachte, dass der Betreff der E-Mail bearbeitet werden kann, ohne die Vorlage selbst zu ändern.
Schritt 4: Nutze Variablen, um deine Nachricht zu personalisieren
Du kannst Variablen bei allen 3 Kommunikationsmethoden verwenden. Um sicherzustellen, dass sie korrekt formatiert sind, steht dir eine Variablenauswahl zur Verfügung.
Wenn du die gewünschte Variable auswählst, wird sie im Betreff oder im Nachrichtentext platziert – je nachdem, wo sich dein Schreibcursor gerade befindet.
Bitte beachte, dass Variablen in E-Mail-Vorlagen zwar ebenfalls funktionieren, aber nicht alle: Wenn du zum Beispiel eine Vorlage auswählst, die Variablen wie „Geschenkgutscheinwert“ oder „Termindatum“ verwendet, können diese Variablen nicht funktionieren, da es keinen Geschenkgutschein oder Termin gibt, auf den verwiesen werden kann.
Schritt 5: Sende die Nachricht
Für ein Mitglied [nur Posteingang]:
Wenn das Mitglied keine hinterlegte E-Mail-Adresse oder Telefonnummer hat, ist die Schaltfläche "Senden" deaktiviert
Wenn das Mitglied nicht zugestimmt hat, Werbung per SMS und/oder E-Mail zu erhalten, wird ein Hinweis angezeigt. Du kannst die Kommunikation trotzdem senden, es liegt an dir, sicherzustellen, dass die Nachricht keine Werbebotschaft ist.
Für eine Smartlist [nur Posteingang]:
Die Anzahl der Empfänger:innen wird neben der Schaltfläche "Senden" angezeigt. Standardmäßig sind alle Empfänger:innen mit einer gültigen E-Mail (bzw. Telefonnummer) ausgewählt.
Wenn du auf die Empfänger:innen klickst, öffnet sich ein Pop-up, das jede:n Empfänger:in anzeigt.
Du kannst einzelne Empfänger:innen manuell abwählen.
Empfänger:innen ohne gültige E-Mail oder Telefonnummer erscheinen ebenfalls in der Liste, können jedoch nicht ausgewählt werden. Stattdessen führt dich ein Bleistift-Symbol in einem neuen Tab zum Bearbeitungsformular des Mitgliedsprofils, um die relevanten Infos hinzuzufügen.
Für einen Kurs [von der Kursseite oder vom Posteingang]:
Standardmäßig sind keine Empfänger:innen ausgewählt.
Wenn du auf "Empfänger wählen" klickst, öffnet sich ein Pop-up, in dem du Empfänger:innen aus den Buchungen, der Warteliste oder den Stornierungen auswählen kannst. Du kannst mehrere dieser Kategorien gleichzeitig auswählen, und genau wie bei Smartlists kann jede:r Empfänger:in einzeln abgewählt werden.
Wie bei Smartlists erscheinen Empfänger:innen ohne gültige E-Mail oder Telefonnummer in der Liste, können jedoch nicht ausgewählt werden.
Schritt 6: Vorherige Nachrichten ansehen
In diesem Thread kannst du alle vorherigen Nachrichten der Unterhaltung sowie Datum und Uhrzeit des Versands einsehen.
Der Nachrichtentyp ist durch ein Symbol erkennbar: E-Mail, SMS oder Push-Benachrichtigung.
Bei Smartlists und Kursen kannst du die Anzahl der Empfänger:innen sehen. Wenn du darauf oder auf das Informationssymbol klickst, öffnet sich die Liste der Empfänger:innen sowie der Status jeder Nachricht (gesendet/fehlgeschlagen).
Für jede gesendete Nachricht kannst du sehen, wie sie gesendet wurde:
Bei Mitgliedern zeigt der Posteingang nur Direktnachrichten an
Bei Smartlists kann die Nachricht manuell oder automatisch sein
Bei Kursen gibt es nur manuelle Nachrichten
Schritt 7: Nachrichten filtern
Je nachdem, wo du dich gerade befindest, kannst du unterschiedlich auf die Filter zugreifen:
Über die Kommunikations-Tabs:
Über den Posteingang:
Du kannst Filter verwenden, um Nachrichten schneller zu durchsuchen.
Wähle einige der folgenden Optionen aus:
Typ: E-Mail, SMS oder Push-Benachrichtigung
Gesendet am: Startdatum und Enddatum
Nachrichten: Gesendet oder empfangen
[Nur bei Smartlists] Einstellungen: Manuell oder automatisch
[Nur bei Kursen] Empfänger:innen (nach Buchungsstatus): Buchungen, stornierte Buchungen oder Warteliste.