Deine bestehenden Listen wurden nicht verschoben – Segmente heißen im vorherigen Back Office Smartlists. Die Kund:innen darin und die Art, wie du sie erstellst, funktionieren wie bisher.

Mit Kampagnen kannst du eine Nachricht an ein Segment von Kund:innen senden – per E-Mail, SMS, Push-Benachrichtigung oder Pop-up – und direkt im Sendevorgang verfolgen, wie sie performt. Dieser Artikel richtet sich an Studioleiter:innen, die Marketing- oder Engagement-Nachrichten aus dem neuen Back Office versenden.

Schritt 1 – Öffne das Segment, an das du senden möchtest
Gehe zu Segmente und wähle das Segment aus, für das du eine Kampagne erstellen möchtest.

Schritt 2 – Starte die Kampagne
Gehe zum Tab Kampagnen und wähle Kampagne erstellen.

Schritt 3 – Wähle einen Kanal und sende oder plane
Wähle einen Kanal – E-Mail, SMS, Push-Benachrichtigung oder Pop-up. Wähle dann Senden, um sofort zu senden, oder Wochenplan, um Datum und Uhrzeit festzulegen.

Hinweis: Pop-up-Kampagnen können noch nicht an vorgefertigte Segmente gesendet werden. Verwende ein individuelles Segment, um eine Pop-up-Kampagne zu senden.

Schritt 4 – Erstelle deine E-Mail
Bei einer E-Mail-Kampagne öffnet sich der Editor in einem Modal, sodass du im Kampagnen-Ablauf bleibst. Gib deinen Betreff und Inhalt ein – du kannst mit einer gespeicherten Vorlage starten oder von Grund auf neu beginnen. (Im vorherigen Back Office mussten Vorlagen zuerst auf einer separaten Seite erstellt werden.)

Wenn du eine E-Mail speicherst, die du aus einer Vorlage bearbeitet hast, wählst du, wie deine Änderungen gespeichert werden:

Hinweis: „Bestehende Vorlage aktualisieren" ersetzt die gespeicherte Vorlage überall, wo sie verwendet wird. Um das Original zu behalten, wähle stattdessen „Als neue Vorlage speichern".

Schritt 5 – Überprüfe die Performance
Nachdem deine Kampagne gesendet wurde, öffne Kampagnendetails, um zu sehen, wie sie performt hat.

Hinweis: Kampagnendetails zeigen Öffnungsrate und Klickrate an. Geschäftskennzahlen wie Rebooking und Reaktivierung sind noch nicht verfügbar, und du kannst Nicht-Öffnende nicht direkt über die Kennzahlen erneut ansprechen.

Muss ich meine E-Mail erstellen, bevor ich die Kampagne starte?
Nein. Du kannst deine E-Mail erstellen und speichern, während du die Kampagne erstellst – es gibt keinen separaten Schritt vorab.

Wo finde ich geplante und automatisierte Kampagnen?
Beide findest du unter Kampagnen, organisiert nach Segment. Segmentierung, das Senden einer Kampagne und das Einrichten einer Automatisierung sind jetzt getrennt, sodass klarer ist, wo du für jeden Schritt hin musst.

Weniger Personen haben meine Nachricht erhalten, als mein Segment anzeigt. Warum?
Die Anzahl der Empfänger:innen kann aus Gründen, die nichts mit der Filterung zu tun haben, von der Segmentgröße abweichen – zum Beispiel Kund:innen, die Marketing-Nachrichten abbestellt haben, Kund:innen ohne E-Mail-Adresse oder Aggregator-Konten (wie ClassPass), die Platzhalter-E-Mail-Adressen verwenden. Weitere Informationen findest du im verwandten Artikel zu Empfängeranzahl und E-Mail-Zustellung.