Automatisierungen laufen automatisch, wenn Kund:innen ein Segment betreten, erfüllen oder verlassen. Sie funktionieren nur mit benutzerdefinierten Segmenten – solchen, die du selbst erstellst – nicht mit vorgefertigten Segmenten. Es gibt zwei Typen: eine automatisierte Nachricht oder eine Tag-Regel, die einen Tag anwendet. Beide findest du im Tab Automatisierungen, neben Segmenten und Kampagnen, mit einer Übersicht, die zeigt, wie gut jede einzelne läuft.
Terminologie-Update: Smartlists heißen im neuen Back Office jetzt Segmente. Dieser Artikel verwendet durchgängig den Begriff Segment.
Was sich nicht geändert hat: Automatisierungen funktionieren genau wie vorher – gleiche Trigger, gleiche Aktionen, gleiche Logik. Neu ist, dass sie jetzt an einem Ort zu finden sind und du sehen kannst, wie gut sie laufen.
Welches Tool brauchst du?
Tool | Was es macht | Timing | Wann du es nutzt |
Automatisierte Nachricht | Sendet eine E-Mail, SMS oder Push-Nachricht, wenn Kund:innen ein Segment betreten oder verlassen | Läuft alle 24 Stunden | Du möchtest Kund:innen automatisch basierend auf der Segmentzugehörigkeit erreichen |
Tag-Regel | Fügt Kund:innen einen Tag hinzu, wenn sie ein Segment betreten, erfüllen oder verlassen | Läuft alle 24 Stunden | Du möchtest Kund:innen automatisch kennzeichnen, um sie in Filtern, Segmenten oder Berichten zu verwenden |
Audience | Erstellt mehrstufige Workflows mit Verzweigungslogik | Stündliche Updates | Du brauchst mehr als einen Schritt, Verzweigungen oder schnelleres Timing |
Automatisierungen laufen alle 24 Stunden, sodass eine Nachricht oder ein Tag innerhalb eines Tages angewendet wird, nachdem Kund:innen den Trigger erfüllt haben. Audience aktualisiert stündlich und ist ein separater Bereich, nicht Teil des Tabs Automatisierungen.
Eine automatisierte Nachricht erstellen
Bevor du beginnst
Du kannst pro Kanal und Segment zwei automatisierte Nachrichten einrichten – eine für den Eintritt und eine für den Austritt von Kund:innen. Bei den drei Kanälen (E-Mail, SMS, Push) sind das bis zu sechs automatisierte Nachrichten pro Segment.
Schritt 1 – Öffne den Tab Automatisierungen.
Automatisierungen haben jetzt einen eigenen Tab – du kannst sie direkt öffnen, ohne vorher in ein Segment zu gehen. Bisher wurden sie unter Marketing > Smartlist eingerichtet.
Schritt 2 – Wähle Neue Automatisierung erstellen und dann Automatisierte Nachricht.
Schritt 3 – Wähle den Trigger und das Segment.
Lege fest, ob die Nachricht gesendet wird, wenn Kund:innen das Segment betreten oder verlassen, und wähle dann das Segment aus.
Schritt 4 – Richte die Nachricht ein.
Wähle den Typ – E-Mail, SMS oder Push-Benachrichtigung.
Gib Betreff und Inhalt ein.
Lege unter Limit fest, wie oft die Nachricht pro Eintritt gesendet werden kann. Standardmäßig gibt es kein Limit; du kannst 1, 2 oder 3 einstellen.
Schritt 5 – Speichern.
Sie erscheint in der Automatisierungen-Übersicht. Bei automatisierten Nachrichten werden Trigger-Zahlen angezeigt, sodass du sehen kannst, wie oft jede ausgelöst wurde.
Eine Tag-Regel erstellen
Bevor du beginnst
Der Tag, den du anwenden möchtest, muss bereits vorhanden sein. Du kannst innerhalb des Automatisierungs-Flows keinen Tag erstellen – lege ihn also vorher an.
Du kannst insgesamt bis zu 10 Tag-Regeln über alle deine Segmente hinweg erstellen – nicht 10 pro Segment.
Schritt 1 – Öffne den Tab Automatisierungen.
Schritt 2 – Wähle Neue Automatisierung erstellen und dann Tag-Regel.
Schritt 3 – Wähle den Trigger und das Segment.
Lege fest, ob der Tag angewendet wird, wenn Kund:innen das Segment betreten, erfüllen oder verlassen, und wähle dann das Segment aus.
Trigger | Der Tag wird angewendet, wenn Kund:innen … |
Eintritt | dem Segment beitreten – sie beginnen, dessen Filter zu erfüllen |
Übereinstimmung | die Filter des Segments erfüllen, und der Tag wird automatisch entfernt, sobald sie nicht mehr übereinstimmen – anders als bei Eintritt und Austritt bleibt der Tag so in beide Richtungen synchron |
Austritt | das Segment verlassen – sie erfüllen dessen Filter nicht mehr |
Schritt 4 – Wähle den Tag aus, der angewendet werden soll.
bsport warnt dich noch nicht, wenn zwei Tag-Regeln in Konflikt stehen. Überprüfe deine bestehenden Tag-Regeln, bevor du eine neue hinzufügst.
Schritt 5 – Speichern.
Sie erscheint in der Automatisierungen-Übersicht. Trigger-Zahlen werden für Tag-Regeln noch nicht angezeigt.
Häufige Fragen
Wie schnell läuft eine Automatisierung?
Automatisierungen laufen alle 24 Stunden, sodass eine Nachricht oder ein Tag innerhalb eines Tages angewendet wird, nachdem Kund:innen den Trigger erfüllt haben. Für schnellere (stündliche) oder mehrstufige Workflows nutze Audience.
Wann solltest du eine Automatisierung statt Audience nutzen?
Automatisierungen laufen alle 24 Stunden und übernehmen eine einzelne Aktion, die an ein Segment gebunden ist. Audience aktualisiert stündlich und unterstützt mehrstufige Workflows mit Verzweigungen.
Der Tag, den ich anwenden möchte, existiert noch nicht. Was mache ich?
Erstelle zuerst den Tag und richte dann die Tag-Regel ein.
Kann ich sehen, wie oft eine Tag-Regel ausgelöst wurde?
Noch nicht. Trigger-Zahlen werden derzeit nur für automatisierte Nachrichten angezeigt; für Tag-Regeln folgen sie bald.
Weiterführende Artikel