Der Posteingang ist ein Add-on. Falls er noch nicht in deinem Back Office verfügbar ist, lies dir Integration eines Add-ons beantragen durch.
ℹ️ Dieser Artikel wird aktualisiert, sobald wir in den kommenden Monaten weitere Verbesserungen veröffentlichen.
Der Posteingang fasst jede Nachricht, die du mit deinen Kund:innen ausgetauscht hast, in einem Thread zusammen – unabhängig davon, über welchen Kanal sie gesendet wurde. Nachrichten, die du von hier aus sendest, erreichen die Kund:innen immer – auch wenn sie dem Marketing nicht zugestimmt haben. So kannst du zeitkritische Informationen wie eine Stornierung, eine Terminänderung oder ein Zahlungsproblem mitteilen.
Schritt 1: Posteingang öffnen
Wähle Posteingang in der linken Navigation aus.
Die Threads werden pro Kund:in aufgelistet, wobei die neueste Aktivität oben steht.
Schritt 2: Liste eingrenzen
Nutze die Filter oberhalb der Thread-Liste, um die Anzeige einzugrenzen.
Filter | Was angezeigt wird |
Alle | Alle Threads |
Ungelesen | Threads mit Nachrichten, die du noch nicht gelesen hast |
Kanal | Threads auf einem einzelnen Kanal: E-Mail, SMS, Push oder Chat |
Nachrichtentyp | Threads mit einem einzelnen Nachrichtentyp: manuell gesendet, Kampagnen, Automatisierungen, automatische Nachrichten, Transaktionsbenachrichtigungen oder Journeys |
Schritt 3: Thread öffnen
Wähle den Namen der Kund:in aus, um den vollständigen Thread zu öffnen.
Jede Nachricht und Antwort wird in einer einzigen chronologischen Ansicht angezeigt – unabhängig vom Kanal. Eine Markierung NEU zeigt an, wo deine ungelesenen Nachrichten beginnen, und der Thread öffnet sich an dieser Stelle statt unten.
Lange Nachrichten werden standardmäßig gekürzt angezeigt. Wähle eine Nachricht aus, um sie vollständig zu sehen.
Schritt 4: Kanal auswählen und Nachricht schreiben
Wähle den Kanal aus, über den du antworten möchtest – E-Mail, SMS, Push oder Chat. SMS und Push werden nur für Studios angezeigt, die für diese Kanäle eingerichtet sind.
E-Mail- und Push-Nachrichten benötigen einen Betreff.
Schritt 5: Senden
Wähle Senden aus.
Die Nachricht erscheint sofort im Thread mit ihrem Zustellungsstatus: gesendet, ausstehend oder fehlgeschlagen.
Wenn ein Kanal nicht verfügbar ist
Die verfügbaren Kanäle richten sich danach, was tatsächlich an die jeweilige Kund:in zugestellt werden kann. Wenn ein Kanal nicht verfügbar ist, erklärt dir der Nachrichtenbereich den Grund.
Warum ein Kanal nicht verfügbar ist | Was zu tun ist |
Die Kund:in hat keine E-Mail-Adresse oder die hinterlegte Adresse ist ungültig | Füge die Adresse im Profil des Mitglieds hinzu oder aktualisiere sie |
Die Kund:in hat keine Mobilnummer oder die hinterlegte Nummer ist ungültig | Füge die Nummer im Profil des Mitglieds hinzu oder aktualisiere sie |
Die Telefonnummer deines Studios ist nicht verifiziert – nur USA und Kanada | SMS bleibt bis zum Abschluss der Verifizierung nicht verfügbar |
Eine Adresse kann ungültig sein, auch wenn sie korrekt aussieht. Adressen, die von einem Buchungspartner generiert und nicht vom Mitglied selbst angegeben wurden, gelten als ungültig.
Das Abmelden vom Marketing blockiert das Senden nicht. Mitglieder, die sich abgemeldet haben, erhalten trotzdem Nachrichten aus dem Posteingang. In diesem Fall siehst du einen entsprechenden Hinweis im Nachrichtenbereich.
Details einer Kund:in während der Antwort prüfen
Das Mitgliederpanel wird neben dem Thread angezeigt und zeigt Kontodetails, Tags, unbezahlte Rechnungen, den Kontostand und Notizen.
Sehen, was eine Kund:in bereits erhalten hat
Der Thread dient gleichzeitig als Protokoll aller an ein Mitglied gesendeten Nachrichten. So kannst du vor deiner Antwort prüfen, was bereits gesendet wurde.
Automatisierte Nachrichten werden heller und eingeklappt dargestellt, um sie von Nachrichten deines Teams zu unterscheiden. Nachrichten, die über Kampagnen an ein Segment (im vorherigen Back Office „Smartlist“ genannt) gesendet wurden, erscheinen im Thread der jeweiligen Empfänger:innen.
Der Zustellungsstatus lautet gesendet, ausstehend oder fehlgeschlagen. Öffnungen, Klicks und Bounces findest du in den Kampagnen.
Häufig gestellte Fragen
Wo sind die Tabs im Posteingang geblieben?
Sie wurden durch Filter ersetzt. Filtere stattdessen nach Kanal oder Nachrichtentyp.
Warum kann ein:e Mitarbeiter:in keine Nachrichten aus dem Posteingang senden?
Mitarbeiter:innen benötigen die Berechtigung „Kommunikation“, um Nachrichten zu senden. Ohne diese Berechtigung erhalten sie eine reine Leseansicht: Sie können jeden Thread öffnen und den vollständigen Verlauf lesen.
Warum sehe ich Öffnungen und Klicks nicht im Posteingang?
Der Posteingang zeigt nur den Zustellungsstatus an: gesendet, ausstehend oder fehlgeschlagen. Engagement-Kennzahlen findest du in den Kampagnen.
Warum sehe ich E-Mail-Antworten nicht in meinem Posteingang?
Gehe zu Posteingang > Einstellungen und wähle Aktivieren unter E-Mail-Antworten an deinen Posteingang weiterleiten aus. Bis zur Aktivierung gehen Antworten stattdessen an das E-Mail-Konto deines Studios.
Kann ich den Posteingang auf meinem Smartphone nutzen?
Ja. Die Thread-Liste, der vollständige Thread und das Verfassen von Nachrichten funktionieren für alle Kanäle auch auf dem Smartphone.