Der Posteingang ist ein Zusatzmodul. Um die Aktivierung des Posteingangs zu beantragen, kannst du dieser Anleitung zur Integration von Zusatzmodulen folgen.
Dieser Artikel beschreibt die Funktionen des Posteingangs, der alle Unterhaltungen mit Mitgliedern, Smartlists und Kursen an einem Ort zusammenführt. Es wird davon ausgegangen, dass du bereits mit der neuen Nachrichten-Oberfläche vertraut bist, deren Funktionen in diesem Artikel beschrieben werden.
Um den Posteingang vollständig zu nutzen, empfehlen wir dir, die Einstellung zu aktivieren, mit der du Antworten per E-Mail auf der Plattform erhältst.
Bitte beachte, dass die Kommunikation per SMS ein Zusatzmodul ist. Wenn du dich in den USA, im Vereinigten Königreich oder in Kanada befindest, kannst du außerdem Antworten deiner Mitglieder per Zwei-Wege-SMS empfangen. Um diese Funktion zu aktivieren, folge unserer Anleitung zur Integration von Zusatzmodulen.
Allgemeiner Aufbau
Im Posteingang wird jede Unterhaltung mit einem Mitglied, einem Kurs oder einer Smartlist als Thread bezeichnet. Der Posteingang ist in 3 Bereiche unterteilt:
Der Bereich mit der Thread-Liste zeigt eine Liste der Threads, sortiert nach der Zeit seit ihrer letzten Nachricht. In diesem Bereich kannst du eine Thread-Kategorie auswählen, nach Status filtern, nach einem bestimmten Thread suchen, einen neuen Thread starten und den Status jedes Threads ändern.
Der Chat-Bereich zeigt den Verlauf der Nachrichten für den ausgewählten Thread. In diesem Bereich schreibst und sendest du auch neue Nachrichten.
Der Detailbereich, der sich einklappen lässt, zeigt alle relevanten Informationen zum Mitglied, zur Smartlist oder zum Kurs an, mit dem/der du kommunizierst.
Einen neuen Thread starten
Um im Posteingang einen neuen Thread zu starten, klicke auf die Stift-Schaltfläche. Das Verhalten hängt davon ab, welche Thread-Kategorie ausgewählt ist: Mitglieder, Smartlists oder Kurse.
Einen Thread mit einem Mitglied starten
Ein Pop-up zeigt eine Suchleiste an. Nutze sie, um das Mitglied auszuwählen, mit dem du kommunizieren möchtest: Du kannst Mitglieder anhand von Vorname, Nachname, E-Mail oder Telefonnummer suchen.
Einen Thread mit einer Smartlist starten
Ein Pop-up zeigt eine Auswahl mit einer Liste vorhandener Smartlists an. Es gibt außerdem die Möglichkeit, eine neue Smartlist zu erstellen.
Einen Thread mit einem Kurs starten
Du wirst zu einer Kalenderansicht weitergeleitet. Navigiere im Kalender, um den gewünschten Kurs auszuwählen.
Aktionen für Threads
Du kannst den Status eines Threads ändern, indem du auf die Schaltfläche „..." bei einem Thread-Eintrag klickst. Es stehen 4 Optionen zur Verfügung:
Als gelesen markieren
Zu Favoriten hinzufügen
Stummschalten
Archivieren
Einen Thread als ungelesen markieren
Diese Option ist nur für bereits gelesene Threads verfügbar. Sie ist nützlich, wenn du dich später daran erinnern möchtest, diesen Thread zu lesen.
Wenn ein Thread als ungelesen markiert wird, gilt die letzte Nachricht als ungelesen. Der Thread-Eintrag zeigt daher ein rotes Symbol mit der Zahl 1 als Anzahl ungelesener Nachrichten an.
Einen Thread zu den Favoriten hinzufügen
Ein favorisierter Thread zeigt rechts an seinem Thread-Eintrag ein ⭐-Symbol an. Dieses Symbol erscheint auch im Chat-Header nach dem Kontaktnamen.
Ein favorisierter Thread erscheint immer oben in der Liste. Wenn mehrere Favoriten angezeigt werden, werden diese zuerst nach der Zeit seit der letzten Nachricht sortiert, danach folgen die nicht favorisierten Threads, ebenfalls nach Zeit sortiert.
Du kannst die Threads filtern, um nur favorisierte Threads anzuzeigen, siehe unten.
Du kannst den Thread aus deinen Favoriten entfernen, indem du auf die Schaltfläche „..." bei dem Thread-Eintrag klickst und die Option „Als Favorit entfernen" auswählst.
Einen Thread stummschalten
Ein stummgeschalteter Thread zeigt ein 🔕-Symbol an seinem Thread-Symbol und im Chat-Header nach dem Kontaktnamen an.
Wenn in einem stummgeschalteten Thread neue Nachrichten eingehen, wird die Anzahl ungelesener Nachrichten am Thread-Eintrag in einem grauen statt einem roten Kreis angezeigt. Wichtiger noch: Neu eingehende Nachrichten aktualisieren nicht das Datum der letzten Nachricht dieses Threads, weshalb er nicht nach oben in der Liste verschoben wird. Stummgeschaltete Threads rutschen mit der Zeit ans Ende der Liste, da andere aktive Threads nach oben wandern. Wenn du jedoch Nachrichten in einem stummgeschalteten Thread liest oder sendest, wird das Datum der letzten Nachricht aktualisiert.
Du kannst die Threads filtern, um nur stummgeschaltete Threads anzuzeigen, siehe unten.
Du kannst die Stummschaltung eines Threads aufheben, indem du auf die Schaltfläche „..." bei dem Thread-Eintrag klickst und die Option „Stummschaltung aufheben" auswählst.
Einen Thread archivieren
Ein archivierter Thread verschwindet aus dem Thread-Tab, auch wenn du über die Suche nach ihm suchst.
Die Chat-Nachrichten werden dabei jedoch nicht gelöscht. Du kannst die Threads filtern, um nur „archivierte" Threads anzuzeigen, siehe unten.
Es gibt mehrere Möglichkeiten, einen archivierten Chat wiederherzustellen:
indem du nach archivierten Threads filterst, um auf den Thread zuzugreifen, und dann auf die Schaltfläche „..." bei dem Thread-Eintrag klickst und die Option „Wiederherstellen" auswählst
indem du eine neue Nachricht in dem Thread empfängst oder sendest
Threads filtern und suchen
Nach Kategorie filtern
Du kannst zwischen Mitgliedern, Smartlists und Kursen wählen.
Nach Status filtern
Für den Filter nach Status stehen 5 Optionen zur Verfügung.
Suchleiste
Mit dieser Suchleiste kannst du bei Mitgliedern nach Name, E-Mail und Telefonnummer suchen und bei Smartlists oder Kursen nach Name.
Detailbereich
Der Detailbereich lässt sich einklappen. Du kannst den Bereich erweitern, indem du auf die Schaltfläche klickst.
Du kannst die Details schließen, wenn du möchtest.
Detail-Tab für Mitglieder
Die für Mitglieder angezeigten Informationen sind sehr umfassend und zeigen das meiste, was auch auf dem allgemeinen Tab einer Mitgliederseite verfügbar ist.
Telefonnummer und E-Mail
Anmeldedatum
Geburtsdatum
Mitglieds-ID
Barcode-Nummer mit einer Schaltfläche zum Anzeigen des Barcodes selbst
Adresse
Notfallkontaktdaten
Tags
Kontostand des Kunden
Anzahl unbezahlter Rechnungen
Anzahl der Dokumente
Anzahl der Notizen
Über eine Schaltfläche kannst du zur Profilseite des Mitglieds wechseln.
Detail-Tab für Smartlists
Die Details für Smartlists sind:
Die aktuelle Anzahl der Mitglieder in der Smartlist
Die Art der auf die Smartlist angewendeten Filter
Ihre Beschreibung, falls vorhanden
Über eine Schaltfläche kannst du zur Smartlist-Seite wechseln.
Detail-Tab für Kurse
Die angezeigten Informationen ähneln stark den Kursdetails, die auf der Kalenderseite des Back-Office zu sehen sind.
Buchungen, Auslastung und Warteliste
Level
Ob der Kurs online ist
Datum und Uhrzeit
Bild und Name der Lehrkraft
Raum und Adresse
Über eine Schaltfläche kannst du zu den Kursdetails wechseln.
