ℹ️ Dieser Artikel behandelt den Posteingang im klassischen Back Office. Nutzt du das neue Back Office? Dann lies Einem Kunden über den Posteingang eine Nachricht senden.
Der Posteingang ist ein Zusatzmodul. Falls er noch nicht in deinem Back Office verfügbar ist, lies Die Integration eines Zusatzmoduls anfragen.
Der Posteingang bündelt alle deine Konversationen mit Mitgliedern, Smartlists und Terminen an einem Ort. Jede Konversation wird als Thread bezeichnet.
Dieser Artikel setzt voraus, dass du mit der Nachrichtenoberfläche bereits vertraut bist. Falls nicht, beginne mit diesem Artikel.
💡 Tipp: Aktiviere die Einstellung Antworten per E-Mail auf der Plattform empfangen, um den Posteingang optimal zu nutzen – so landen E-Mail-Antworten von Mitgliedern direkt hier.
📱 SMS ist ein Zusatzmodul. In den USA, Großbritannien und Kanada kannst du außerdem Antworten von Mitgliedern per 2-Wege-SMS empfangen. Um diese Funktion zu aktivieren, lies Die Integration eines Zusatzmoduls anfragen.
So ist der Posteingang aufgebaut
Der Posteingang ist in 3 Bereiche unterteilt:
Bereich | Was du dort tun kannst |
Thread-Liste | Sieh dir alle Threads an, sortiert nach der neuesten Nachricht. Filtere und suche, starte einen neuen Thread und verwalte Threads. |
Chat | Lies den Nachrichtenverlauf des ausgewählten Threads und schreibe neue Nachrichten. |
Details | Sieh dir die wichtigsten Informationen zum Mitglied, zur Smartlist oder zum Termin an, mit dem du gerade kommunizierst. Dieser Bereich kann eingeklappt werden. |
Einen neuen Thread starten
Klicke auf die Schaltfläche Stift. Was als Nächstes passiert, hängt von der gewählten Kategorie ab: Mitglieder, Smartlists oder Termine.
Mit einem Mitglied
Nutze die Suchleiste im Pop-up, um das Mitglied zu finden. Du kannst nach Vorname, Nachname, E-Mail oder Telefonnummer suchen.
Mit einer Smartlist
Wähle eine bestehende Smartlist aus der Liste im Pop-up aus oder erstelle eine neue.
Mit einem Termin
Du gelangst zu einer Kalenderansicht. Navigiere durch den Kalender und wähle den Termin aus.
Einen Thread verwalten
Klicke auf die Schaltfläche ... bei einem Thread, um dessen Status zu ändern.
Aktion | Was sie bewirkt |
Markiert einen Thread, damit du daran denkst, später darauf zurückzukommen | |
Heftet den Thread oben an die Liste | |
Verhindert, dass neue Nachrichten den Thread nach oben verschieben | |
Blendet den Thread aus der Liste aus, ohne Nachrichten zu löschen |
Einen Thread als ungelesen markieren
Diese Option ist nur für bereits gelesene Threads verfügbar. Die letzte Nachricht wird dann wieder als ungelesen behandelt, und der Thread zeigt eine rote 1 an.
Einen Thread zu den Favoriten hinzufügen
Favorisierte Threads zeigen ein ⭐ beim Thread und in der Chat-Kopfzeile neben dem Kontaktnamen.
Favoriten erscheinen immer oben in der Liste, sortiert nach der neuesten Nachricht. Alle anderen Threads folgen danach, ebenfalls sortiert nach der neuesten Nachricht.
Um einen Favoriten zu entfernen, klicke auf ... beim Thread und wähle Als Favorit entfernen.
Einen Thread stummschalten
Stummgeschaltete Threads zeigen ein 🔕 beim Thread und in der Chat-Kopfzeile.
Wenn ein stummgeschalteter Thread neue Nachrichten erhält:
Die Anzahl ungelesener Nachrichten wird in einem grauen statt roten Kreis angezeigt
Der Thread wandert nicht nach oben in der Liste, sondern rutscht nach und nach weiter nach unten, während andere Threads aktiv werden
ℹ️ Wenn du in einem stummgeschalteten Thread eine Nachricht liest oder sendest, rutscht er wieder normal nach oben.
Um die Stummschaltung aufzuheben, klicke auf ... beim Thread und wähle Stummschaltung aufheben.
Einen Thread archivieren
Archivierte Threads verschwinden aus der Thread-Liste, auch aus den Suchergebnissen.
✅ Beim Archivieren werden keine Nachrichten gelöscht. Du findest archivierte Threads über den Statusfilter.
So stellst du einen archivierten Thread wieder her:
Filtere nach archivierten Threads, klicke auf ... beim Thread und wähle Wiederherstellen
Sende oder empfange eine neue Nachricht im Thread
Threads filtern und durchsuchen
Nach Kategorie filtern
Wähle zwischen Mitglieder, Smartlists und Termine.
Nach Status filtern
Nutze den Statusfilter, um nur bestimmte Threads anzuzeigen, zum Beispiel Favoriten, stummgeschaltete oder archivierte Threads.
Suche
Suche Mitglieder nach Name, E-Mail oder Telefonnummer. Suche Smartlists und Termine nach Name.
Detailbereich
Klicke auf die Schaltfläche, um den Detailbereich einzublenden.
Klicke erneut darauf, um den Bereich zu schließen.
Was du siehst, hängt vom Typ des Threads ab. Jeder Typ hat eine Schaltfläche, die dich zur vollständigen Seite führt.
Thread-Typ | Angezeigte Details |
Mitglied | Telefonnummer und E-Mail, Anmeldedatum, Geburtsdatum, Mitglieds-ID, Barcode-Nummer (mit Schaltfläche zum Anzeigen des Barcodes), Adresse, Notfallkontakt, Tags, Kontostand, Anzahl unbezahlter Rechnungen, Dokumente und Notizen |
Smartlist | Aktuelle Mitgliederzahl, angewendete Filter und Beschreibung (sofern vorhanden) |
Termin | Buchungen, Auslastung und Warteliste, Level, ob online, Datum und Uhrzeit, Foto und Name des Trainers bzw. der Trainerin, Raum und Adresse |
Häufig gestellte Fragen
Werden beim Archivieren eines Threads Nachrichten gelöscht?
Nein. Archivierte Threads werden nur aus der Liste ausgeblendet, alle Nachrichten bleiben erhalten. Nutze den Statusfilter, um sie zu finden.
Warum wandert ein Thread nicht nach oben, wenn eine neue Nachricht eintrifft?
Der Thread ist wahrscheinlich stummgeschaltet. Stummgeschaltete Threads wandern bei neuen Nachrichten nicht nach oben. Klicke auf ... beim Thread und wähle Stummschaltung aufheben.
Warum sehe ich keine E-Mail-Antworten von Mitgliedern in meinem Posteingang?
Aktiviere die Einstellung Antworten per E-Mail auf der Plattform empfangen. Solange diese nicht aktiviert ist, gehen Antworten an das eigene E-Mail-Konto deines Studios.