Mit dem Chat-Kanal können deine Kund:innen deinem Studio direkt aus dem Mitgliederbereich, deiner Website und deinen Apps eine Nachricht schicken. Statt deine E-Mail-Adresse oder Telefonnummer herauszusuchen, öffnen sie den Chat genau dort, wo sie ohnehin bei dir buchen, und senden eine Nachricht.
Jede Nachricht mit einer Kundin oder einem Kunden bleibt in einer einzigen Konversation, sodass du genau dort weitermachen kannst, wo ihr aufgehört habt.
Bevor du startest
Dein Plan muss den Posteingang enthalten. Ohne ihn ist der Chat-Kanal nicht verfügbar.
Um auf Chats zu antworten, müssen die Berechtigungen einer Mitarbeiterin oder eines Mitarbeiters die Kontaktaufnahme mit Kund:innen erlauben. Mitarbeiter:innen ohne diese Berechtigung können Chats lesen, aber keine Nachrichten senden.
Wo Kund:innen den Chat finden
Wo | So öffnen Kund:innen den Chat |
Mitgliederbereich | Die neue Nachrichtenseite im Mitgliederbereich öffnen. |
Chat-Widget auf deiner eigenen Website | Den Chat über das Widget öffnen, das du auf der Website deines Studios eingebunden hast. Siehe Chat-Widget zu deiner Website hinzufügen weiter unten. |
Branded App | Auf das Nachrichtensymbol oben rechts tippen. |
bsport-App | Auf das Nachrichtensymbol oben rechts tippen. |
Wenn Kund:innen ungelesene Nachrichten von dir haben, sehen sie ein Benachrichtigungssymbol am Chat.
Chat-Widget zu deiner Website hinzufügen
Neben dem Mitgliederbereich kannst du den Chat auch direkt als Widget auf der Website deines Studios einbinden und im Design an dein Studio anpassen. Die Anpassung ist nur für das Widget möglich, nicht in den Apps.
Dein allgemeines Widget-Design gilt auch für das Chat-Widget, sodass deine Markenfarben ohne zusätzlichen Aufwand übernommen werden.
Schritt 1: Gehe zu Studio Manager > Einstellungen > Widgets.
Schritt 2: Wähle im Dropdown-Menü für den Widget-Typ Chat aus. Die Live-Vorschau zeigt, wie der Chat auf deiner Website aussieht.
Schritt 3: Um das Design des Chats anzupassen, wähle den Tab Custom CSS. Wähle dann den Teil des Chats aus, den du ändern möchtest:
Nachrichten-Sprechblasen
Schaltfläche Mehr laden
Tagestrenner (die Datumstrenner zwischen den Nachrichten)
Eingabefeld (das Feld, in dem Kund:innen tippen)
Schaltfläche Chat anzeigen (die schwebende Schaltfläche, die den Chat öffnet)
Schritt 4: Gib dein CSS ein. Deine Änderungen erscheinen in der Live-Vorschau.
💡 Custom CSS lässt sich am besten von jemandem bearbeiten, der mit CSS vertraut ist. Wenn etwas nicht richtig aussieht, kannst du ein einzelnes Element oder dein gesamtes Custom CSS auf die bsport-Standardeinstellung zurücksetzen.
Antworte deinen Kund:innen
Chat-Nachrichten landen in deinem Posteingang, zusammen mit deinen E-Mail- und SMS-Konversationen. Wenn dir eine Kundin oder ein Kunde eine Chat-Nachricht sendet, siehst du ein Benachrichtigungssymbol am Posteingang, und die Konversation wandert an die Spitze deiner Liste.
Schritt 1: Gehe zum Posteingang.
Schritt 2: Wähle die Konversation der Kundin oder des Kunden aus. Um nur Chats anzuzeigen, filtere nach Kanal und wähle Chat.
Schritt 3: Gib deine Antwort ein und wähle Senden.
Weitere Informationen zum Senden von Nachrichten findest du unter Einer Kundin oder einem Kunden aus dem Posteingang schreiben.
Gut zu wissen
Der Chat-Kanal unterstützt derzeit nur Textnachrichten mit bis zu 1.000 Zeichen. Kund:innen können noch keine Fotos oder Dateien senden.