Es posible que te hayas encontrado con la situación en la que un cliente se acerca a ti para decirte que tiene una tarjeta regalo que quiere usar para comprar un artículo. En esta situación, puedes proceder de diferentes maneras según el tipo de tarjeta regalo.
ℹ️ Existen dos tipos de tarjeta regalo, según cómo se haya enviado: una tarjeta regalo imprimible con código (enviada como PDF) o una tarjeta regalo digital (enviada como un enlace de activación por correo, sin código). El tipo se elige para cada tarjeta regalo en el momento de la compra y no se puede configurar para todas las compras futuras. Si el destinatario necesita un código, elige la opción en PDF.
Facturar el artículo
Primero, debes facturar el artículo que el miembro quiere comprar. Una vez hecho esto, deberías tener acceso a la factura a pagar.
Haz clic en "Pago con tarjeta regalo".
Si el miembro ya tiene una tarjeta regalo digital activada, debería aparecer aquí
Si no aparece nada o no se muestra la tarjeta regalo correcta, veamos qué pasos seguir para resolver la situación.
Tarjeta regalo imprimible con código
La primera situación es la siguiente: tu miembro ha recibido un código para activar su tarjeta regalo. Esto es lo que llamamos una tarjeta regalo imprimible con código.
En este caso, el comprador de la tarjeta regalo debería haberle proporcionado el código (a través de un mensaje o de un PDF impreso como este).
En este caso, ve a la factura correspondiente y haz clic en "Pago con tarjeta regalo".
Luego introduce el código de la tarjeta regalo y haz clic en "Añadir"
La tarjeta regalo debería añadirse y ya puedes usarla
Puede que veas el siguiente mensaje. Significa que esta tarjeta regalo ya ha sido activada en otra cuenta, que ya se ha utilizado por completo o que el código es incorrecto.
Si el miembro ya tiene algunas tarjetas regalo activadas, haz clic en "Añadir una tarjeta regalo" y sigue los mismos pasos
Tarjeta regalo digital con enlace de activación
Segunda situación: tu miembro ha recibido un correo indicándole que active su tarjeta regalo en línea. Esto es una tarjeta regalo digital o e-tarjeta regalo.
En esta situación, solo el miembro podrá activar su tarjeta regalo. Tendrá que hacerlo desde su teléfono haciendo clic en el enlace del correo recibido.
Puede seguir los pasos indicados en esta guía de ayuda.
Una vez hecho esto, vuelve a la factura y la tarjeta regalo debería aparecer ahora en la lista de tarjetas regalo utilizables.
Mi miembro no sabe qué tipo de tarjeta regalo ha recibido
En este caso, la información clave es: ¿quién compró y le regaló la tarjeta regalo? Sin esta información, no será posible avanzar.
Una vez que tengas esta información, busca al miembro correspondiente
En su perfil, ve a la pestaña "Tarjeta regalo"
Aquí debería aparecer al menos una tarjeta regalo en la sección "Tarjetas regalo compradas"
Si la tarjeta regalo tiene este aspecto:
Se trata de una tarjeta regalo imprimible con código
Comprueba que el nombre del destinatario corresponde al de la persona que tienes delante
Una vez hecho esto, haz clic en el icono de clip
Luego copia el código y sigue los pasos indicados aquí
Si la tarjeta regalo tiene este aspecto:
Se trata de una tarjeta regalo digital
Haz clic en el icono de correo
Comprueba que el correo del destinatario coincide con el de la persona que tienes delante
Una vez hecho esto, copia el enlace de activación y envíaselo manualmente al miembro, o cambia el correo del destinatario y haz clic en "Enviar"
Luego sigue los pasos indicados aquí
Si la tarjeta regalo tiene este aspecto:
Es una tarjeta regalo digital, pero ya ha sido activada.
Si no aparece ninguna tarjeta regalo en esta sección, es posible que no estés en el perfil correcto del miembro o que el comprador de la tarjeta regalo no haya comprado ninguna.