Las smartlists son una herramienta potente en bsport que gestionan y segmentan tus contactos de forma dinámica según criterios específicos. Este artículo ofrece una visión general de cómo funcionan las smartlists, las preguntas más comunes que surgen y algunos datos sobre el envío de emails.
Visión general de las smartlists
Las smartlists son dinámicas, es decir, se actualizan automáticamente para incluir o excluir contactos según filtros o etiquetas predefinidos. Por ejemplo, puedes configurar una smartlist para incluir a los miembros que no tienen, o nunca han tenido, ningún bono. Esta automatización garantiza que tus listas se mantengan actualizadas sin necesidad de modificarlas manualmente.
Preguntas frecuentes y solución de problemas
Diferencias en el número de destinatarios
Si una smartlist muestra menos destinatarios de lo esperado, comprueba los filtros o etiquetas aplicados a la lista. Asegúrate de que todos los contactos previstos cumplen los criterios definidos para la smartlist. Además, algunas actualizaciones de las smartlists pueden excluir determinadas direcciones de email, como las procedentes de agregadores o integradores externos (por ejemplo, ClassPass). Estas direcciones no se consideran miembros directos y se eliminan de la lista de destinatarios para reflejar el número real de miembros que reciben emails. Los miembros de ClassPass tienen una dirección de email falsa en su perfil, como "name12345678@members.classpass.com". No se trata de una dirección de email real, por lo que no aparecerá en la lista de correo.
Emails de marketing no aceptados
Si un miembro ha rechazado las notificaciones de marketing durante el registro, no se incluirá en la lista de correo, aunque cumpla los criterios de la smartlist.
Puedes comprobar la preferencia de email de un miembro en la sección Visión general, en la parte inferior de la smartlist, en "Acepta emails":
Sí: el miembro acepta emails de marketing.
No: el miembro no acepta emails de marketing.
También puede ser que el miembro no tenga ninguna dirección de email en su cuenta.
Los miembros que no aceptan emails de marketing no recibirán notificaciones de marketing, independientemente de que estén incluidos en la smartlist.
También puedes verlo directamente en el perfil del miembro. Verás el icono de campana con una línea que lo atraviesa. Esto significa que el miembro no acepta emails de marketing.
Si el icono no tiene ninguna línea, significa que el miembro acepta recibir notificaciones de marketing.
Información sobre el envío de emails
Estado "Pendiente"
Los emails marcados como "pendiente" indican que el email está en tránsito dentro del sistema. Este estado suele deberse a un bloqueo temporal por parte de los proveedores de email de los destinatarios, a procesos internos del sistema como la programación o las comprobaciones de cumplimiento, o a retrasos por parte del destinatario, como el greylisting o buzones llenos. El sistema reintenta el envío automáticamente hasta que el mensaje se envía correctamente.
Solución de problemas con el estado "pendiente"
En la mayoría de los casos, el estado "pendiente" se resuelve automáticamente cuando el sistema reintenta el envío o completa el procesamiento. Sin embargo, si el estado persiste, prueba estos pasos:
Comprueba la configuración del destinatario:
Pide al destinatario que revise la configuración de su buzón o proveedor de email para asegurarse de que no haya bloqueos ni filtros que impidan la entrega.
Observa el comportamiento del sistema:
Ten en cuenta que algunos retrasos se deben a factores del lado del destinatario, como el greylisting o problemas del servidor, que se resuelven con el tiempo.
Verifica el contenido del email:
Asegúrate de que el contenido del email cumple con la normativa antispam y no activa los filtros de spam.
Resumen de los estados de email
En bsport, los estados de email ofrecen información sobre el proceso de entrega:
Pendiente: el email está en cola para su envío o a la espera de ser procesado. Todavía no se ha entregado ni ha fallado.
Aplazado: el email se ha retrasado temporalmente en el servidor de email del destinatario. Los motivos habituales son un buzón lleno o problemas temporales del servidor. El sistema reintentará el envío más tarde.
Rechazado (también llamado "Bounced" o "Rejected"): el email no se ha podido entregar debido a problemas como una dirección de email no válida, un dominio bloqueado o un filtro antispam.
Retrasos en la entrega de emails
Los retrasos en la entrega de emails pueden producirse por factores externos, como el tiempo de procesamiento del servidor del destinatario, el filtrado de spam o el greylisting. El greylisting ocurre cuando el proveedor de email del destinatario retrasa temporalmente la aceptación del mensaje para prevenir el spam. Además, los retrasos pueden deberse a buzones llenos o a servidores lentos por parte del destinatario. Aunque el sistema de bsport envía los emails correctamente, la entrega no siempre es instantánea y puede tardar varios minutos según el proveedor de email del destinatario. El sistema está diseñado para reintentar la entrega automáticamente en estos casos.
Conclusión
Las smartlists son una forma dinámica y eficaz de gestionar tus contactos y garantizar una comunicación específica. Al entender cómo influyen los filtros y los factores externos en las smartlists y en el envío de emails, puedes optimizar el uso de esta función y resolver los problemas más comunes de forma eficaz. Si necesitas más ayuda, contacta con el equipo de soporte de bsport o consulta más recursos en el Centro de ayuda.