La Bandeja de entrada es un complemento. Si todavía no está en tu Back Office, consulta Solicitar la integración de un complemento.
ℹ️ Este artículo se actualizará a medida que publiquemos más mejoras en los próximos meses.
La Bandeja de entrada reúne en un solo hilo todos los mensajes que has intercambiado con un cliente, sin importar el canal por el que se enviaron. Los mensajes que envías desde aquí siempre llegan al cliente, incluso si no ha aceptado recibir comunicaciones de marketing, para que puedas compartir información urgente como una cancelación, un cambio de horario o un problema de pago.
Paso 1: abre la Bandeja de entrada
Selecciona Bandeja de entrada en la navegación de la izquierda.
Los hilos se muestran uno por cliente, con la actividad más reciente en la parte superior.
Paso 2: reduce la lista
Usa los filtros que están encima de la lista de hilos para reducir lo que se muestra.
Filtro | Qué muestra |
Todos | Todos los hilos |
Sin leer | Hilos con mensajes que no has leído |
Canal | Hilos de un solo canal: correo, SMS, push o chat |
Tipo de mensaje | Hilos que contienen un solo tipo de mensaje: enviados manualmente, campañas, automatizaciones, mensajes automáticos, notificaciones transaccionales o Flujos |
Paso 3: abre un hilo
Selecciona el nombre de un cliente para abrir el hilo completo.
Todos los mensajes y respuestas aparecen en una sola vista cronológica, sin importar de qué canal vengan. Un marcador de NUEVO indica dónde empiezan tus mensajes sin leer, y el hilo se abre en ese punto en lugar de al final.
Los mensajes largos se muestran acortados de forma predeterminada. Selecciona un mensaje para verlo completo.
Paso 4: elige un canal y escribe tu mensaje
Selecciona el canal por el que quieres responder: correo, SMS, push o chat. El SMS y el push aparecen para los estudios configurados para esos canales.
Los mensajes de correo y push necesitan un asunto.
Paso 5: envía
Selecciona Enviar.
El mensaje aparece en el hilo de inmediato con su estado de entrega: enviado, pendiente o fallido.
Si un canal no está disponible
Las opciones de canal reflejan lo que realmente se puede entregar a ese cliente. Cuando uno no está disponible, el área de redacción te indica el motivo.
Por qué un canal no está disponible | Qué hacer |
El cliente no tiene correo electrónico o la dirección registrada no es válida | Añade o actualiza la dirección en el perfil del miembro |
El cliente no tiene número de móvil o el número registrado no es válido | Añade o actualiza el número en el perfil del miembro |
El número de teléfono de tu estudio no está validado (solo EE. UU. y Canadá) | El SMS permanece no disponible hasta que se complete la validación |
Una dirección puede ser inválida aunque parezca correcta. Las direcciones generadas por un socio de reservas, en lugar de proporcionadas por el miembro, se consideran inválidas.
Darse de baja de las comunicaciones de marketing no bloquea el envío. Los miembros que han cancelado su suscripción siguen recibiendo los mensajes enviados desde la Bandeja de entrada, y verás una nota en el área de redacción cuando sea el caso.
Consulta los datos de un cliente mientras respondes
El panel del miembro aparece junto al hilo y muestra los datos de la cuenta, las etiquetas, las facturas pendientes de pago, el saldo de la cuenta y las notas.
Consulta lo que un cliente ya ha recibido
El hilo también sirve como registro de todo lo que se le ha enviado a un miembro, para que puedas comprobar qué ha recibido antes de responder.
Los mensajes automatizados aparecen en un estilo más claro y contraído, que los diferencia de los mensajes enviados por tu equipo. Los mensajes enviados a un Segmento (llamado Smartlist en el Back Office anterior) desde Campañas aparecen en el hilo de cada destinatario.
El estado de entrega es enviado, pendiente o fallido. Las aperturas, los clics y los rebotes están en Campañas.
Preguntas frecuentes
¿Dónde están las pestañas de la Bandeja de entrada?
Se han sustituido por filtros. Filtra por canal o por tipo de mensaje en su lugar.
¿Por qué uno de mis miembros del personal no puede enviar mensajes desde la Bandeja de entrada?
El personal necesita el permiso de comunicación para enviar mensajes. Quienes no lo tienen ven solo una vista de lectura: pueden abrir cualquier hilo y leer todo su historial.
¿Por qué no veo las aperturas y los clics en la Bandeja de entrada?
La Bandeja de entrada solo muestra el estado de entrega: enviado, pendiente o fallido. Las métricas de interacción están en Campañas.
¿Por qué no veo las respuestas de correo en mi Bandeja de entrada?
Ve a Bandeja de entrada > Configuración y selecciona Activar en Enviar respuestas de correo a tu Bandeja de entrada. Hasta que se active, las respuestas se envían a la cuenta de correo propia de tu estudio.
¿Puedo usar la Bandeja de entrada en mi teléfono?
Sí. La lista de hilos, el hilo completo y la redacción de mensajes para todos los canales funcionan en el móvil.