Este artículo detalla las funcionalidades del inbox, que agrupa todas las conversaciones con miembros, smartlists y sesiones en un mismo lugar. Se asume que ya estás familiarizado con la nueva interfaz de mensajería, cuyas funcionalidades se detallan en este artículo.

En el inbox, cada conversación con un miembro, una sesión o una smartlist se denomina hilo. El inbox se divide en 3 partes:

Para iniciar un nuevo hilo desde el inbox, haz clic en el botón del lápiz. Su comportamiento dependerá de la categoría de hilos seleccionada: miembros, smartlists o sesiones.

Aparece una ventana emergente con una barra de búsqueda. Úsala para seleccionar el miembro con el que quieres comunicarte: puedes buscar miembros por nombre, apellido, correo o número de teléfono.

Aparece una ventana emergente con un selector que muestra la lista de smartlists existentes. También hay una opción para crear una nueva smartlist.

Se te redirige a una vista de Calendario. Navega por este Calendario para seleccionar la sesión deseada.

Puedes cambiar el estado de un hilo haciendo clic en el botón "..." del elemento del hilo. Hay 4 opciones disponibles:

Esta opción solo está disponible para los hilos que ya han sido leídos. Es útil si quieres recordarte leer este hilo más adelante.

Cuando un hilo se marca como no leído, el último mensaje se trata como no leído y, por tanto, el elemento del hilo muestra un indicador rojo con 1 como número de mensajes no leídos.

Un hilo favorito tendrá un icono ⭐ a la derecha de su elemento. Este icono también aparecerá en el encabezado del chat, después del nombre del contacto.

Un hilo favorito siempre aparece en la parte superior de la lista. Si hay varios favoritos, primero se ordenan por tiempo transcurrido desde el último mensaje y, a continuación, se muestran los no favoritos, también ordenados por tiempo.

Puedes filtrar los hilos para mostrar solo los favoritos, ver más abajo.

Puedes eliminar el hilo de tus favoritos haciendo clic en el botón "..." del elemento del hilo y seleccionando la opción "Quitar de favoritos".

Un hilo silenciado tendrá un icono 🔕 en su icono de hilo y en el encabezado del chat, después del nombre del contacto.

Cuando se reciben nuevos mensajes en un hilo silenciado, el número de mensajes no leídos del elemento del hilo se muestra en un círculo gris en lugar de uno rojo. Lo más importante es que los mensajes recibidos no actualizarán la fecha del último mensaje de este hilo, por lo que no se desplazará a la parte superior de la lista. Los hilos silenciados se irán moviendo gradualmente al final de la lista a medida que otros hilos activos suban a la parte superior. Sin embargo, si lees o envías mensajes en un hilo silenciado, la fecha del último mensaje sí se actualizará.

Puedes filtrar los hilos para mostrar solo los silenciados, ver más abajo.

Puedes reactivar el hilo haciendo clic en el botón "..." del elemento del hilo y seleccionando la opción "Reactivar".

Un hilo archivado desaparece de la pestaña de hilos, incluso al buscarlo con la barra de búsqueda.

Sin embargo, los mensajes del chat no se eliminan. Puedes filtrar los hilos para mostrar solo los "Archivados", ver más abajo.

Hay varias formas de restaurar un chat archivado:

Puedes elegir entre Miembros, Smartlists y Sesiones.

Hay 5 opciones para el filtro por estado.

Con esta barra de búsqueda puedes buscar por nombre, correo y número de teléfono para miembros, y por nombre para smartlists o sesiones.

La sección de detalles es contraíble. Puedes expandirla haciendo clic en el botón.

Puedes cerrar los detalles si lo deseas.

La información que se muestra para los miembros es muy completa y recoge la mayor parte de lo que existe en la pestaña general de la página de un miembro.

Un botón te redirige a la página del perfil del miembro.

Los detalles de las smartlists son:

Un botón te redirige a la página de la Smartlist.

La información que se muestra es bastante similar a los detalles de sesión que se ven desde la página del Calendario del backoffice.

Un botón te redirige a los detalles de la sesión.