🧪 El Agente de recepción está actualmente en beta cerrada. Si no ves esta función en tu plataforma y quieres formar parte de la beta cerrada, contacta con tu gestor de cuenta.
El Agente de recepción es una IA que responde por ti a los mensajes de tu bandeja de entrada. Tú eliges su nombre y su foto, cómo responde, qué sabe sobre tu centro y a qué clientes responde.
Antes de empezar
Encontrarás todo en Bandeja de entrada > Ajustes > IA.
Configura el agente antes de activarlo. No empezará a responder a los clientes hasta que hayas completado la Base de conocimientos.
Paso 1: abre la página de personalización
Ve a Bandeja de entrada > Ajustes. Se abrirá primero la pestaña IA.
Selecciona Personalizar el agente.
Paso 2: dale un nombre y una foto al agente
En Apariencia del asistente de IA:
Foto: selecciona Editar debajo de la foto para subir una nueva, o selecciona × para eliminarla.
Nombre de la IA: escribe el nombre que verán los clientes en sus respuestas. El nombre aparece de inmediato en la Vista previa.
Paso 3: elige cómo responde
En Longitud de la respuesta, selecciona Concisa, Estándar o Detallada.
En Tono de voz, selecciona Profesional, Cercano o Directo.
Consulta la Vista previa para ver cómo queda una respuesta con tus elecciones.
La vista previa usa siempre la misma pregunta de ejemplo, para que puedas comparar estilos fácilmente.
Longitud de la respuesta | Cómo es la respuesta |
Concisa | Una o dos frases cortas con solo la respuesta |
Estándar | La respuesta más un detalle útil y una oferta de ayuda adicional |
Detallada | La información completa: la respuesta, los horarios, qué se incluye y un siguiente paso |
Tono de voz | Cómo suena |
Profesional | Educado y formal, con frases completas |
Cercano | Cálido y animado, como tu equipo de recepción |
Directo | Corto y al grano, sin añadidos |
Paso 4: añade la información de tu centro
En Base de conocimientos, pega tus preguntas frecuentes, normas internas y notas del centro en Notas del centro y preguntas frecuentes.
⚠️ El agente no empezará a responder a los clientes hasta que hayas completado esta sección.
Algunas cosas útiles que incluir:
Horario de apertura
Tu política de cancelación
Qué traer
Aparcamiento y cómo llegar
¿No sabes por dónde empezar? Sigue nuestra guía paso a paso: Crea la base de conocimientos de tu asistente de IA.
Paso 5: guarda los cambios
En cuanto cambies algo, aparecerá una barra en la parte superior de la página: Esta página tiene cambios sin guardar.
Selecciona Guardar cambios para aplicarlos.
Selecciona Descartar para volver a tu última configuración guardada.
Paso 6: elige a quién responde el agente
Vuelve a Bandeja de entrada > Ajustes > IA. En A quién responde el agente, elige una opción.
Opción | Quién recibe respuestas de la IA |
Todos los clientes | Todos los clientes y nuevos contactos. Para desactivar el agente con una sola persona, hazlo desde su conversación. |
Clientes específicos | Solo los clientes que elijas. El resto espera la respuesta de tu equipo. |
La primera vez que activas el agente, se selecciona Clientes específicos y la lista está vacía, por lo que el agente no responde a nadie hasta que añadas clientes o cambies a Todos los clientes.
Cambiar entre ambas opciones te pedirá confirmación. En cualquier caso, la lista de clientes específicos se borra y empiezas con una lista vacía.
Si eliges Clientes específicos
Selecciona Cambiar para confirmar.
En Clientes específicos, selecciona la fila El agente aún no responde a ningún cliente. Haz clic aquí para añadir los clientes a los que debería responder.
En el panel Clientes específicos, usa Buscar o añadir clientes para encontrar y añadir a cada cliente.
Si vuelves a Todos los clientes
Verás el mensaje ¿Activar el agente para todos? Selecciona Activar para confirmar. Las conversaciones que el agente desactivó tras una escalada se mantienen desactivadas.
Paso 7: activa el agente
En Estado del agente, abre el menú y selecciona Activo. La etiqueta Activo aparecerá junto al título de la página.
Estado | Qué ocurre |
Activo | El agente responde a los clientes por ti. |
Inactivo | El agente permanece desactivado. Tu equipo responde a todos los mensajes. |
Activar o desactivar el agente para un cliente
Puedes activar o desactivar el agente para un cliente concreto desde su conversación, sin cambiar tus ajustes.
Ve a Bandeja de entrada y abre la conversación del cliente.
En la parte superior derecha de la conversación, usa el interruptor:
IA activada: el agente responde a este cliente.
IA desactivada: el agente deja de responder a este cliente. Tu equipo responde en su lugar.
Las conversaciones con la IA desactivada muestran una etiqueta IA desactivada en la lista de tu bandeja de entrada, para que puedas identificarlas de un vistazo.
Preguntas frecuentes
Salí de la página y mis cambios desaparecieron. ¿Por qué?
Los cambios solo se aplican cuando seleccionas Guardar cambios. Si ves el mensaje Esta página tiene cambios sin guardar., tus ediciones aún no se han guardado.
¿Puedo evitar que el agente responda a un cliente concreto?
Sí. Pon el interruptor de su conversación en IA desactivada. Consulta Activar o desactivar el agente para un cliente más arriba.
Cambié entre Todos los clientes y Clientes específicos. ¿Dónde está mi lista?
Cambiar de opción siempre borra la lista de clientes específicos. Vuelve a añadir los clientes después de cambiar.
Una conversación fue escalada. ¿El agente la retomará si cambio a Todos los clientes?
No. Una vez que una conversación se escala, el agente permanece desactivado para ella. Cambiar de opción no la reactiva.
¿La vista previa muestra lo que el agente dirá realmente?
La vista previa muestra una respuesta de ejemplo para enseñar la longitud y el tono que has elegido. Las respuestas reales dependen del mensaje de cada cliente y de lo que haya en tu base de conocimientos.
¿En qué canales responde el Agente de recepción?
Por ahora, solo en el chat dentro de la aplicación. El agente no responde a correos, SMS ni notificaciones push.
¿Qué sabe el agente sobre mi centro?
Responde a partir de tu Base de conocimientos y de parte de tus datos de bsport, como el nombre y la descripción de tus clases. Esto se sigue mejorando durante la beta. Los precios y tu horario no están incluidos, así que añádelos a tu base de conocimientos.
¿Puede el agente realizar acciones por mis clientes?
Todavía no. Por ahora solo responde preguntas. No puede hacer cambios por un cliente, como reservar o cancelar una clase, ni guiarlo a través de los pasos en la plataforma o en la aplicación.