Il peut parfois être difficile d'identifier un problème à partir de descriptions écrites uniquement. Un court enregistrement d'écran permet à notre équipe de voir :

Cela nous aide souvent à résoudre votre demande beaucoup plus rapidement.

Votre spécialiste Support vous enverra un lien Birdie.

Cliquez sur le lien pour ouvrir Birdie dans votre navigateur web.

Remarque : Birdie fonctionne directement dans votre navigateur, il n'est donc pas nécessaire de télécharger de logiciel.

Autorisez d'abord Birdie à accéder à votre microphone si nécessaire.

Lorsque vous y êtes invité, sélectionnez l'écran, la fenêtre ou l'onglet du navigateur que vous souhaitez partager.

Nous vous recommandons de sélectionner l'onglet ou la fenêtre du navigateur où le problème se produit.

Cliquez sur Partager pour commencer.

Suivez les étapes qui mènent au problème.

Essayez de :

Il n'est pas nécessaire de parler pendant l'enregistrement, sauf si vous souhaitez fournir des informations supplémentaires.

Lorsque vous avez terminé, revenez sur Birdie et cliquez sur Arrêter l'enregistrement.

Birdie traitera automatiquement votre enregistrement.

Cliquez sur Réessayer si vous souhaitez enregistrer à nouveau, ou sur Terminer si vous souhaitez partager cet enregistrement.

Une fois que vous cliquez sur Terminer, le lien est automatiquement envoyé dans votre fil de discussion avec le Support.

Les enregistrements Birdie sont partagés de manière sécurisée et sont uniquement utilisés par notre Équipe Support pour analyser et résoudre votre demande.

Veuillez éviter d'afficher des informations sensibles, telles que des mots de passe ou des données de paiement confidentielles, pendant l'enregistrement.