🧪 L'assistant IA pour l'accueil est actuellement en bêta fermée. Si cette fonctionnalité n'apparaît pas sur votre plateforme et que vous souhaitez participer à la bêta fermée, contactez votre account manager.
L'assistant IA pour l'accueil répond à votre place aux messages de votre Inbox. Vous choisissez son nom et sa photo, la façon dont il répond, ce qu'il sait sur votre studio et à quels clients il répond.
Avant de commencer
Vous trouverez tout sous Inbox > Settings > AI.
Configurez l'assistant avant de l'activer. Il ne commencera pas à répondre aux clients tant que vous n'aurez pas rempli la Knowledgebase.
Étape 1 : ouvrir la page de personnalisation
Allez dans Inbox > Settings. L'onglet AI s'ouvre en premier.
Sélectionnez Customize the agent.
Étape 2 : donner un nom et une photo à l'assistant
Sous AI assistant appearance :
Photo : sélectionnez Edit sous la photo pour en importer une nouvelle, ou sélectionnez × pour la supprimer.
Nom de l'IA : saisissez le nom que les clients verront dans ses réponses. Le nom s'affiche immédiatement dans l'Preview.
Étape 3 : choisir la façon dont il répond
Sous Answer length, sélectionnez Concise, Standard ou Thorough.
Sous Tone of voice, sélectionnez Professional, Friendly ou Direct.
Consultez l'Preview pour voir à quoi ressemble une réponse avec vos choix.
L'aperçu utilise la même question d'exemple à chaque fois, afin que vous puissiez comparer les styles côte à côte.
Longueur de réponse | À quoi ressemble la réponse |
Concise | Une ou deux phrases courtes avec uniquement la réponse |
Standard | La réponse accompagnée d'un détail utile et d'une proposition d'aide supplémentaire |
Thorough | Le tableau complet : la réponse, les horaires, ce qui est fourni et une prochaine étape |
Ton de la voix | Comment cela sonne |
Professional | Poli et formel, avec des phrases complètes |
Friendly | Chaleureux et enjoué, comme votre équipe d'accueil |
Direct | Court et droit au but, sans fioritures |
Étape 4 : ajouter les connaissances de votre studio
Sous Knowledgebase, collez vos FAQ, règles internes et notes de studio dans Studio notes and FAQs.
⚠️ L'assistant ne commencera pas à répondre aux clients tant que vous n'aurez pas rempli cette section.
Éléments utiles à inclure :
Horaires d'ouverture
Votre politique d'annulation
Ce qu'il faut apporter
Le stationnement et comment vous trouver
Vous ne savez pas par où commencer ? Suivez notre guide étape par étape : Construire la base de connaissances de votre assistant IA.
Étape 5 : enregistrer vos modifications
Dès que vous modifiez un élément, une barre apparaît en haut de la page : This page has unsaved changes.
Sélectionnez Save changes pour les appliquer.
Sélectionnez Discard pour revenir à vos derniers paramètres enregistrés.
Étape 6 : choisir à qui l'assistant répond
Retournez dans Inbox > Settings > AI. Sous Who the agent answers, choisissez une option.
Option | Qui reçoit les réponses de l'IA |
All clients | Tous les clients et les nouveaux prospects. Pour désactiver l'assistant pour une personne, faites-le depuis sa conversation. |
Specific clients | Uniquement les clients que vous sélectionnez. Les autres attendent une réponse de votre équipe. |
La première fois que vous activez l'assistant, l'option Specific clients est sélectionnée et la liste est vide. L'assistant ne répond donc à personne tant que vous n'ajoutez pas de clients ou ne basculez pas vers All clients.
Le passage de l'une à l'autre option vous demande une confirmation préalable. Dans les deux cas, la liste des clients spécifiques est effacée et vous repartez d'une liste vide.
Si vous choisissez Specific clients
Sélectionnez Switch pour confirmer.
Sous Specific clients, sélectionnez la ligne The agent isn't replying to any client yet. Click here to add the clients it should reply to.
Dans le panneau Specific clients, utilisez Search or add clients pour trouver chaque client et l'ajouter.
Si vous repassez à All clients
Le message Turn the agent on for everyone? s'affiche. Sélectionnez Turn on pour confirmer. Les conversations que l'assistant a désactivées après une escalade restent désactivées.
Étape 7 : activer l'assistant
Sous Agent status, ouvrez le menu et sélectionnez Active. Le badge Active apparaît à côté du titre de la page.
Statut | Ce qui se passe |
Active | L'assistant répond aux clients à votre place. |
Inactive | L'assistant reste désactivé. Votre équipe répond à chaque message. |
Activer ou désactiver l'assistant pour un client
Vous pouvez activer ou désactiver l'assistant pour un seul client depuis sa conversation, sans modifier vos paramètres.
Allez dans Inbox et ouvrez la conversation du client.
En haut à droite de la conversation, utilisez le bouton bascule :
AI on : l'assistant répond à ce client.
AI off : l'assistant arrête de répondre à ce client. Votre équipe répond à sa place.
Les conversations pour lesquelles l'IA est désactivée affichent un badge AI off dans votre liste Inbox, ce qui vous permet de les repérer en un coup d'œil.
FAQ
J'ai quitté la page et mes modifications ont disparu. Pourquoi ?
Les modifications ne s'appliquent qu'une fois que vous avez sélectionné Save changes. Si le message This page has unsaved changes. s'affiche, vos modifications n'ont pas encore été enregistrées.
Puis-je empêcher l'assistant de répondre à un client ?
Oui. Basculez le bouton de sa conversation sur AI off. Voir Activer ou désactiver l'assistant pour un client ci-dessus.
J'ai basculé entre All clients et Specific clients. Où est passée ma liste ?
Le changement d'option efface toujours la liste des clients spécifiques. Ajoutez à nouveau les clients après avoir changé d'option.
Une conversation a été escaladée. L'assistant la reprendra-t-il si je repasse à All clients ?
Non. Une fois qu'une conversation est escaladée, l'assistant y reste désactivé. Le changement d'option ne le réactive pas.
L'aperçu montre-t-il ce que l'assistant dira réellement ?
L'aperçu montre un exemple de réponse pour illustrer la longueur et le ton choisis. Les réponses réelles dépendent du message de chaque client et du contenu de votre Knowledgebase.
Sur quels canaux l'assistant IA répond-il ?
Pour l'instant, uniquement sur le chat intégré à l'application. L'assistant ne répond pas aux emails, SMS ou notifications push.
Que sait l'assistant sur mon studio ?
Il répond à partir de votre Knowledgebase et des cours que vous proposez (leur nom et leur description). Il ne connaît pas votre planning, les disponibilités des cours ni les prix de ce que vous vendez : ajoutez ces informations à votre Knowledgebase.
Que peut voir l'assistant sur le client avec lequel il discute ?
Uniquement les informations propres à ce client, jamais celles des autres :
Abonnements : ses abonnements actifs, avec le prix, la fréquence de facturation, la date d'expiration et le prochain paiement.
Réservations : ses réservations de cours actives (quel cours, quand, où et avec quel coach), des 14 derniers jours aux 30 prochains jours. Les réservations annulées ne sont pas incluses.
Crédits : ses forfaits de cours en cours, avec les crédits restants (ou illimités) et la date de validité.
L'assistant peut uniquement lire ces informations, jamais les modifier. Cela concerne uniquement les cours collectifs et les forfaits de cours. Les rendez-vous privés et les forfaits de rendez-vous ne sont pas inclus.
L'assistant peut-il effectuer des actions pour mes clients ?
Pas encore. Pour l'instant, il se contente de répondre aux questions. Il ne peut pas effectuer de modifications pour un client, comme réserver ou annuler un cours, et il ne peut pas le guider à travers des étapes sur la plateforme ou dans l'application.