🧪 L'assistant IA pour l'accueil est actuellement en bêta fermée. Si vous ne voyez pas cette fonctionnalité sur votre plateforme et souhaitez participer à la bêta fermée, contactez votre account manager.
L'assistant IA pour l'accueil répond aux questions de vos clients dans le canal de chat, afin que votre équipe n'ait pas à répondre encore et encore aux mêmes questions. Il s'appuie sur les informations que vous lui fournissez ainsi que sur les données bsport propres à chaque client, et transmet la conversation à votre équipe dès qu'il ne peut pas aider.
À quoi il sert
La plupart des messages reçus par un studio sont simples et répétitifs : horaires d'ouverture, modalités d'annulation, équipement à apporter, nombre de crédits restants, date du prochain cours. L'assistant IA est là pour :
Répondre immédiatement aux questions courantes, même en dehors des heures de travail de votre équipe
Libérer du temps à votre équipe pour les conversations qui nécessitent une intervention humaine
Donner aux clients des réponses cohérentes, basées sur ce que vous lui avez indiqué
Comment cela fonctionne une fois configuré
Lorsqu'un client vous écrit dans le chat :
L'assistant lit le message et cherche la réponse dans votre Knowledgebase, dans les cours que vous proposez et, pour les questions concernant le client lui-même, dans ses abonnements, réservations et crédits.
S'il trouve la réponse, il répond immédiatement, avec le nom et la photo que vous avez choisis. Ses réponses sont clairement identifiées comme provenant d'un assistant IA, afin que les clients sachent toujours à qui ils s'adressent.
S'il ne peut pas aider, il transmet la conversation à votre équipe (voir ci-dessous).
Vous pouvez suivre chaque conversation dans votre Inbox, et votre équipe peut intervenir à tout moment.
Découvrez comment fonctionne le canal de chat ici.
À quelles questions il peut répondre
Questions sur votre studio : tout ce que vous avez renseigné dans votre Knowledgebase (horaires d'ouverture, politiques, équipement à apporter, stationnement, et plus encore), ainsi que les cours que vous proposez.
Questions concernant le client lui-même : ses abonnements, ses réservations et ses crédits. Par exemple : « Quand est mon prochain cours ? », « Combien de crédits me reste-t-il ? » ou « Quand est mon prochain paiement ? »
Pour l'instant, l'assistant se contente de répondre aux questions. Il n'effectue aucune modification pour un client. Consultez la FAQ ci-dessous pour plus de détails.
Quand l'assistant transmet la conversation à votre équipe
L'assistant n'essaie pas de répondre à tout. Il transmet la conversation à votre équipe, ce que l'on appelle une escalade, lorsque :
Il ne peut pas répondre avec certitude. L'information ne se trouve ni dans votre Knowledgebase ni dans les données qu'il peut consulter, ou la question sort du cadre qu'il est censé traiter.
Le client demande à parler à quelqu'un.
Un problème technique survient. Si l'assistant ne parvient pas à formuler une réponse, le client est informé qu'un membre de votre équipe le recontactera.
Ce qui se passe en cas d'escalade
Le client reçoit un message indiquant que votre équipe assurera le suivi.
L'assistant cesse de répondre dans cette conversation. Il passe en mode AI off et marque la conversation comme escaladée, afin que vous puissiez la repérer facilement dans votre Inbox.
Votre équipe prend le relais et répond depuis l'Inbox comme d'habitude.
L'assistant reste inactif dans cette conversation jusqu'à ce que vous indiquiez que la situation est résolue.
Vous pouvez filtrer les conversations escaladées pour repérer facilement celles qui nécessitent une assistance humaine.
💡 Si la même question revient sans cesse à votre équipe, ajoutez la réponse à votre Knowledgebase. L'assistant pourra la traiter la prochaine fois.
Prêt à le configurer ?
FAQ
Sur quels canaux l'assistant IA répond-il ?
Pour l'instant, uniquement sur le chat intégré à l'application. L'assistant ne répond pas aux Emails, SMS ou notifications push.
Que sait l'assistant sur mon studio ?
Il répond à partir de votre Knowledgebase et des cours que vous proposez (leur nom et leur description). Il ne connaît pas votre planning, la disponibilité des cours ni les prix de ce que vous vendez, donc pensez à les ajouter à votre Knowledgebase.
Que peut voir l'assistant sur le client avec qui il échange ?
Uniquement les informations propres à ce client, jamais celles d'un autre :
Abonnements : ses abonnements actifs, avec le prix, la fréquence de facturation, la date d'expiration et le prochain paiement.
Réservations : ses réservations de cours actives (quel cours, quand, où et avec quel coach), des 14 derniers jours aux 30 prochains jours. Les réservations annulées ne sont pas incluses.
Crédits : ses forfaits de cours en cours, avec les crédits restants (ou illimités) et leur date de validité.
L'assistant peut uniquement consulter ces informations, jamais les modifier. Cela concerne uniquement les cours collectifs et les forfaits de cours. Les rendez-vous privés et les forfaits de rendez-vous ne sont pas inclus.
L'assistant peut-il effectuer des actions pour mes clients ?
Pas encore. Pour l'instant, il se contente de répondre aux questions. Il ne peut pas effectuer de modifications pour un client, comme réserver ou annuler un cours, et il ne peut pas guider le client à travers les étapes sur la plateforme ou dans l'application.
Puis-je être notifié des conversations escaladées en dehors de la plateforme, par exemple par Email ?
Pas pour l'instant. Les conversations escaladées sont signalées dans votre Inbox, où vous pouvez les filtrer.
Puis-je utiliser ma Knowledgebase pour apprendre à l'assistant à guider les clients dans certaines tâches, comme l'annulation d'un abonnement ?
Non. L'assistant ne peut pas guider les clients à travers l'interface.