Può capitare che un cliente si presenti dicendo di avere un buono regalo che vuole usare per acquistare un prodotto. In questa situazione, hai modi diversi di procedere a seconda del tipo di buono regalo.
ℹ️ Esistono due tipi di buono regalo, a seconda di come è stato inviato: un buono regalo stampabile con codice (inviato in PDF) oppure un buono regalo digitale (inviato come link di attivazione via Email, senza codice). Il tipo viene scelto per ogni buono regalo al momento dell'acquisto e non può essere impostato per tutti gli acquisti futuri. Se il destinatario ha bisogno di un codice, scegli l'opzione PDF.
Fattura il prodotto
Per prima cosa, devi fatturare il prodotto che il membro desidera acquistare. Una volta fatto, dovresti avere accesso alla fattura da pagare.
Clicca su "Pagamento con buono regalo."
Se il membro ha già un buono regalo digitale attivato, dovrebbe comparire qui
Se non compare nulla o il buono regalo giusto non viene visualizzato, vediamo quali passaggi seguire per risolvere la situazione.
Buono regalo stampabile con codice
La prima situazione è questa: il tuo membro ha ricevuto un codice per attivare il buono regalo. Questo è ciò che chiamiamo buono regalo stampabile con codice.
In questo caso, il codice dovrebbe essergli stato fornito da chi ha acquistato il buono regalo (tramite messaggio o un PDF stampato come questo).
In questo caso, vai sulla fattura corrispondente e clicca su "Pagamento con buono regalo".
Poi inserisci il codice del buono regalo e clicca su "Aggiungi"
Il buono regalo dovrebbe essere aggiunto e ora puoi usarlo
Potresti vedere il seguente messaggio. Significa che questo buono regalo è già stato attivato su un altro account, è già stato usato completamente, oppure il codice è errato.
Se il membro ha già dei buoni regalo attivati, clicca su "Aggiungi un buono regalo" e segui gli stessi passaggi
Buono regalo digitale con link di attivazione
Seconda situazione: il tuo membro ha ricevuto un'Email con le indicazioni per attivare il buono regalo online. Si tratta di un buono regalo digitale, o e-gift card.
In questa situazione solo il membro potrà attivare il proprio buono regalo. Dovrà farlo dal telefono cliccando sul link contenuto nell'Email ricevuta.
Può seguire i passaggi indicati in questa guida.
Una volta fatto, torna alla fattura: il buono regalo dovrebbe ora comparire nell'elenco dei buoni regalo utilizzabili.
Il mio membro non sa che tipo di buono regalo ha ricevuto
In questo caso, l'informazione chiave è: chi ha acquistato e offerto il buono regalo? Senza questa informazione non sarà possibile andare oltre.
Una volta ottenuta questa informazione, cerca il membro corrispondente
Sul suo profilo, vai alla scheda "Buono regalo"
Qui dovrebbe comparire almeno un buono regalo nella sezione "Buoni regalo acquistati"
Se il buono regalo ha questo aspetto:
Si tratta di un buono regalo stampabile con codice
Verifica che il nome del destinatario corrisponda al nome della persona che hai davanti
Fatto questo, clicca sull'icona della graffetta
Poi copia il codice e segui i passaggi indicati qui
Se il buono regalo ha questo aspetto:
Si tratta di un buono regalo digitale
Clicca sull'icona dell'Email
Verifica che l'indirizzo Email del destinatario sia noto alla persona che hai davanti
Fatto questo, copia il link di attivazione e invialo manualmente al membro, oppure modifica l'Email del destinatario e clicca su "Invia"
Poi segui i passaggi indicati qui
Se il buono regalo ha questo aspetto:
È un buono regalo digitale, ma è già stato attivato.
Se non compare alcun buono regalo in questa sezione, significa che non sei sul profilo del membro giusto, oppure che chi ha acquistato il buono regalo non ne ha effettivamente comprato nessuno.