Può capitare che un cliente si presenti dicendoti di avere una carta regalo da utilizzare per acquistare un articolo. In questa situazione, esistono diversi modi per procedere a seconda del tipo di carta regalo.
Fatturare l'articolo
Per prima cosa, fattura l'articolo che il membro vuole acquistare. Una volta fatto, avrai accesso alla fattura da pagare.
Clicca su "Pagamento con carta regalo".
Se il membro ha già una e-giftcard attivata, dovrebbe comparire qui
Se non compare nulla o la carta regalo corretta non è visualizzata, vediamo quali passi seguire per risolvere la situazione.
Carta regalo stampabile con codice
Prima situazione: il tuo membro ha ricevuto un codice per attivare la propria carta regalo. Questa è quella che chiamiamo carta regalo stampabile con codice.
In questo caso, il codice dovrebbe essere stato fornito dall'acquirente della carta regalo (tramite un messaggio o un PDF stampato come questo).
In questo caso, vai alla fattura corrispondente e clicca su "Pagamento con carta regalo".
Inserisci il codice della carta regalo e clicca su "Aggiungi"
La carta regalo verrà aggiunta e potrai utilizzarla
Potresti visualizzare il seguente messaggio, che indica che questa carta regalo è già stata attivata su un altro account, è già stata utilizzata completamente oppure il codice non è corretto.
Se il membro ha già alcune carte regalo attivate, clicca su "Aggiungi una carta regalo" e segui gli stessi passaggi
Carta regalo digitale con link di attivazione
Seconda situazione: il tuo membro ha ricevuto un'Email con le istruzioni per attivare la propria carta regalo online. Questa è una carta regalo digitale o e-giftcard.
In questo caso solo il membro potrà attivare la propria carta regalo. Dovrà farlo dal proprio telefono cliccando sul link nell'Email ricevuta.
Può seguire i passaggi indicati in questa guida.
Una volta fatto, torna alla fattura: la carta regalo dovrebbe ora comparire nell'elenco delle carte regalo utilizzabili.
Il mio membro non sa quale tipo di carta regalo ha ricevuto
In questo caso, l'informazione chiave è: chi ha acquistato e regalato la carta regalo? Senza questa informazione non sarà possibile procedere.
Una volta ottenuta questa informazione, cerca il membro corrispondente
Sul suo profilo, vai alla scheda "Carta regalo"
Qui dovrebbe comparire almeno una carta regalo nella sezione "Carte regalo acquistate"
Se la carta regalo si presenta così:
Si tratta di una carta regalo stampabile con codice
Verifica che il nome del destinatario corrisponda al nome della persona che hai di fronte
Una volta fatto, clicca sull'icona della graffetta
Copia il codice e segui i passaggi indicati qui
Se la carta regalo si presenta così:
Si tratta di una carta regalo digitale
Clicca sull'icona dell'Email
Verifica che l'Email del destinatario sia nota alla persona che hai di fronte
Una volta fatto, copia il link di attivazione e invialo manualmente al membro oppure modifica l'Email del destinatario e clicca su "Invia"
Poi segui i passaggi indicati qui
Se la carta regalo si presenta così:
Si tratta di una carta regalo digitale ma è già stata attivata.
Se non compare nessuna carta regalo in questa sezione, o non stai visualizzando il profilo corretto oppure chi ha acquistato la carta regalo non ne ha acquistata nessuna.