Una volta elaborato un rimborso in bsport, il tempo necessario per raggiungere il membro dipende dal metodo di pagamento originale e dalla sua banca.
Tempi di rimborso tipici
Tipo di rimborso | Tempistica prevista |
Rimborso diretto su carta o IBAN | Da 3 a 7 giorni lavorativi |
Rimborso come credito sul conto interno | Immediato — visibile subito nell'account bsport del membro |
Rimborso manuale (contanti o bonifico bancario esterno a bsport) | Dipende dal metodo — verifica con il membro |
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Cosa fare se il rimborso di un membro non è arrivato
Se sono passati più di 7 giorni lavorativi da quando hai elaborato il rimborso e il membro non lo ha ricevuto:
Chiedi al membro di controllare la cartella spam o posta indesiderata per l'email di conferma del rimborso.
Verifica che il rimborso sia stato emesso sulla carta o sul conto bancario corretto — controlla con la fattura originale.
Consiglia al membro di contattare la propria banca — la banca potrebbe trattenere i fondi o dover applicare manualmente il credito.
Se la banca del membro conferma che non ci sono rimborsi in sospeso, contatta il supporto bsport con il riferimento della fattura e potremo verificare lo stato del rimborso su Stripe.
Il rimborso risulta elaborato ma il membro non lo ha ricevuto
Se bsport conferma che il rimborso è stato emesso ma non è comparso nell'account del membro dopo 7 giorni lavorativi, in genere significa che è trattenuto dalla sua banca. Chiedi al membro di contattare il servizio clienti della propria banca indicando il numero di riferimento del rimborso — la banca potrà rintracciarlo dal proprio sistema.