Quando un membro contesta un pagamento con la propria banca, l'importo contestato viene ora bloccato non appena la disputa viene aperta, invece di essere dedotto solo in caso di esito negativo. Se vinci la disputa, l'importo ti viene restituito.
💡 Il risultato finale di una disputa non cambia. Una disputa persa è sempre stata dedotta dai tuoi versamenti. Ora viene dedotta prima, e restituita se vinci.
Cosa cambia
Cambia il momento in cui avviene la deduzione:
Momento | Prima | Ora |
Disputa aperta | Nessuna deduzione | L'importo contestato viene bloccato dal tuo saldo immediatamente |
Vinci la disputa | Nessun cambiamento | L'importo ti viene restituito |
Perdi la disputa | L'importo viene dedotto | Non succede altro, perché era già stato dedotto all'apertura della disputa |
Report di pagamento | Le dispute in corso non vengono mostrate | Una nuova riga "Disputa in corso" mostra l'importo bloccato |
ℹ️ Questo vale solo per le dispute aperte a partire dal [data di rilascio]. Le dispute già aperte prima di quella data non sono interessate.
Esempio: una disputa dall'inizio alla fine
Un membro paga 100 € per un pacchetto di lezioni, poi contesta il pagamento con la propria banca.
La disputa viene aperta. I 100 € vengono bloccati dal tuo saldo. Il tuo prossimo versamento sarà inferiore di 100 €, e il tuo report di pagamento mostrerà "Disputa in corso: -100 €".
L'esito.
Se vinci: i 100 € ti vengono restituiti in un versamento successivo.
Se perdi: non succede altro, perché i 100 € erano già stati dedotti al punto 1.
Cosa vedrai nel tuo Back Office
Il tuo versamento sarà ridotto dell'importo contestato nel versamento successivo all'apertura della disputa.
Il tuo report di pagamento mostrerà una riga "Disputa in corso" con l'importo bloccato, in modo che i tuoi versamenti e pagamenti tornino sempre quadrati.
Se vinci la disputa, l'importo ti verrà restituito in un versamento successivo.
⚠️ Controlla il tuo report di pagamento per la riga "Disputa in corso". Ti mostra esattamente quale importo è bloccato e perché.
Perché gli importi contestati vengono bloccati
Bloccare un importo contestato mentre la disputa è in corso è una prassi standard per le piattaforme di pagamento. L'importo non viene perso: se vinci la disputa, ti viene restituito.
Come ridurre le dispute
✅ Buone pratiche
La migliore protezione è avere meno dispute fin dall'inizio:
Offri rimborsi semplici quando un membro ne fa richiesta.
Domande frequenti
Perché il mio versamento è più basso del previsto?
Molto probabilmente un membro ha contestato un pagamento. Controlla il tuo report di pagamento per la riga "Disputa in corso". L'importo resta bloccato finché la disputa non viene risolta.
Riavrò indietro l'importo?
Sì, se vinci la disputa. L'importo ti viene restituito in un versamento successivo.
Per quanto tempo l'importo resterà bloccato?
Fino a quando la banca prende la propria decisione. Di solito ci vogliono diverse settimane, a volte dai 2 ai 3 mesi. I tempi sono stabiliti dalla banca.
Cosa succede se il mio saldo è troppo basso per coprire l'importo contestato?
Succede lo stesso di prima: il tuo saldo può diventare negativo. È cambiato solo il momento in cui avviene la deduzione.
Questo vale anche nel mio paese?
Sì. Funziona allo stesso modo in tutti i mercati.