Deze inzichtenpagina helpt je te begrijpen hoe je eerste aankopen zich vertalen naar tweede aankopen, en waar je onderweg mogelijk potentiële klanten verliest.
Het helpt je essentiële zakelijke vragen te beantwoorden, zoals:
Hoeveel nieuwe klanten werf ik in de loop van de tijd?
Hoeveel van hen boeken en volgen een eerste les?
Welk percentage doet een tweede aankoop?
Welke klanten hebben een tweede aankoop gedaan, en voor welk product hebben ze gekozen?
Hoe lang duurt het voordat klanten converteren?
Welke eerste-aankoop-aanbiedingen presteren het best?
Welke klanten lopen het risico te verlopen zonder te converteren?
Aan de slag: selecteer je filters
Aankoopdatum: de datum waarop de klant hun eerste aankoop deed. ⚠️ Alle statistieken op deze pagina zijn gebaseerd op deze eerste aankoopdatum en zijn cohortgebaseerd: ze volgen wat er gebeurt nadat een klant hun eerste aankoop heeft gedaan, ook als de conversie later plaatsvindt.
Bereik van eerste aankoop: met deze schakelaar kies je wat je analyseert:
Alleen aanbiedingen voor nieuwe klanten: proeflessen, kennismakingsaanbiedingen en andere passen die zijn ingesteld om alleen beschikbaar te zijn voor nieuwe klanten
Alle eerste aankopen: elke pas die als eerste aankoop van een klant is gekocht, inclusief reguliere passen of abonnementen die niet beperkt zijn tot nieuwe klanten. Cadeaubonnen of retailproducten tellen in dit rapport niet mee als eerste aankoop.
Naam van eerste pas: filter de resultaten op de naam van de pas die is gebruikt voor de eerste aankoop. Je kunt specifieke passen of groepen passen opnemen of uitsluiten.
💡Als je bijvoorbeeld klanten die via aggregators zijn geworven wilt uitsluiten van je analyse, kun je het filter "Naam van eerste pas" gebruiken: selecteer alle passen en sluit vervolgens de passen van aggregators uit. Zodra je dit hebt opgeslagen, sluit de volledige analyse alle klanten uit van wie de eerste pas een aggregator-pas was.
Let op: als een klant als eerste aankoop een proefpas koopt en vervolgens terugkomt via een aggregator, wordt deze klant wél meegenomen in de analyse als "Geconverteerde klanten", met als conversiestatus "Geconverteerd naar een aggregator".
1. Belangrijkste acquisitie- en conversiestatistieken
Krijg direct inzicht in hoe nieuwe klanten converteren naar een tweede aankoop.
Statistieken uitgelegd
Statistiek | Definitie | Opmerkingen |
Nieuwe klanten | klanten die hun allereerste aankoop deden binnen de geselecteerde periode | Inclusief proeflessen, kennismakingsaanbiedingen, passen en abonnementen |
Geconverteerd | klanten die na hun eerste aankoop minstens nog één aankoop deden | De tweede aankoop kan later plaatsvinden, buiten de geselecteerde periode |
Conversiepercentage | Aandeel nieuwe klanten dat een tweede aankoop deed | Geconverteerd ÷ nieuwe klanten |
Tijd tot conversie | Gemiddeld aantal dagen tussen de eerste en tweede aankoop | Gebaseerd op klanten die zijn geconverteerd |
💡 Belangrijk
Een conversie wordt altijd gedefinieerd als een tweede aankoop, niet als een boeking of aanwezigheid.
2. Acquisitietrends
Bekijk hoe je acquisitievolume en conversie zich in de loop van de tijd ontwikkelen. Gebruik dit onderdeel om:
Te volgen of je in de loop van de tijd meer (of minder) nieuwe klanten werft.
Veranderingen in het conversiepercentage tussen periodes te monitoren.
Vroege signalen van problemen te herkennen (bijvoorbeeld een stabiele acquisitie maar een dalende conversie).
Periodes voor en na wijzigingen in je aanbiedingen, prijzen of onboardingervaring te vergelijken.
Nieuwe klanten en conversiepercentage in de loop van de tijd
Deze grafiek toont:
het aantal nieuwe klanten (staafjes),
en het aandeel dat later converteerde naar een tweede aankoop (lijn).
Het conversiepercentage voor een bepaalde maand (of week) is gebaseerd op klanten die in die maand (of week) hun eerste aankoop deden en later converteerden, ook als de conversie veel later in een andere periode plaatsvond.
Dit betekent ook dat het conversiepercentage voor de meest recente periodes lager kan lijken dan het uiteindelijk zal worden (omdat klanten nog minder tijd hebben gehad om te converteren). Je kunt de statistiek "Gemiddeld aantal dagen tot conversie" gebruiken om hiermee rekening te houden.
Conversiestatus in de loop van de tijd
Deze tabel splitst eerste aankopen per periode uit naar conversiestatus:
Nieuwe klanten: klanten die hun allereerste aankoop deden binnen de geselecteerde periode
Geconverteerde klanten: klanten die na hun eerste aankoop minstens nog één aankoop deden
Actieve proefaanbiedingen: klanten die nog niet zijn geconverteerd en van wie de eerste aanbieding nog geldig is
Verlopen proefaanbiedingen: klanten van wie de eerste aanbieding is verlopen en die nog geen tweede aankoop hebben gedaan. Let op: hun tweede aankoop kan nog op een later moment plaatsvinden.
3. Conversietrechter in detail
Bekijk hoe nieuwe klanten zich ontwikkelen van aankoop tot conversie.
Conversiemijlpalen
De trechter volgt vier mijlpalen in het conversieproces:
Nieuwe klanten – klanten die een eerste aankoop deden (100%)
Eerste les geboekt – boekten minstens één les met hun eerste aanbieding
Eerste les gevolgd – volgden minstens één geboekte les
Geconverteerd naar tweede aankoop – deden een extra aankoop
Zo zie je waar klanten afhaken:
na de aankoop,
na het boeken,
na het volgen van een les,
of na hun eerste ervaring.
Gemiddeld aantal dagen tot conversie
Deze grafiek toont hoe lang het gemiddeld duurt voordat klanten converteren, in de loop van de tijd.
💡 Goed om te weten
Voor de huidige maand kan de gemiddelde tijd tot conversie lager lijken dan normaal. Dit komt doordat alleen klanten die snel converteerden al zijn meegenomen, terwijl anderen later kunnen converteren. Hierdoor verandert deze statistiek in de loop van de tijd naarmate er meer conversies plaatsvinden.
Conversieresultaten
Deze donutgrafiek toont wat er gebeurt na de eerste aankoop:
Geconverteerd naar een pas: klanten die zijn geconverteerd en een pas als tweede aankoop hebben gekocht
Geconverteerd naar een abonnement: klanten die zijn geconverteerd en een abonnement als tweede aankoop hebben gekocht
Geconverteerd naar een aggregator: klanten die zijn geconverteerd en een aggregator-pas als tweede aankoop hebben (Classpass, Wellpass, Wellhub, USC…)
Actieve proefaanbieding: klanten die nog niet zijn geconverteerd en van wie de eerste aanbieding nog geldig is)
Verlopen proefaanbieding: klanten van wie de eerste aanbieding is verlopen en die nog geen tweede aankoop hebben gedaan.
Zo zie je wat klanten daarna kopen, en of conversies vaker naar passen of abonnementen neigen.
💡 Om de conversieresultaten per passnaam te analyseren en te zien welke aanbiedingen het vaakst worden gekozen door geconverteerde klanten, klik je op een kleurvlak van de donut en vervolgens op "Drill-down" om de uitsplitsing per volgende passnaam te tonen.
Conversiewaarde in de loop van de tijd
Met deze grafiek volg je hoeveel waarde je conversies opleveren.
De verticale staven tonen per periode het aantal klanten dat is geconverteerd naar een pas, een abonnement of een aggregator.
De trendlijn toont per periode de gemiddelde waarde van die volgende aankopen, als gemiddelde prijs van hun tweede aankoop (inclusief btw). Let op: aggregators zijn uitgesloten van deze gemiddelde berekening, omdat het bsport-systeem geen inzicht heeft in de prijzen die bij aggregators worden betaald.
Geconverteerde klanten
Deze tabel toont alle klanten die een tweede aankoop deden, met details zoals hun eerste pas en hun volgende aankoop. Gebruik deze lijst om:
Diepgaandere analyses uit te voeren om patronen bij geconverteerde klanten te begrijpen
Geconverteerde klanten te binden met gerichte communicatie, om betrokkenheid en loyaliteit te stimuleren.
4. Acquisitieprestaties per aanbieding
Vergelijk hoe je verschillende eerste-aankoop-aanbiedingen presteren.
Eerste aankopen per aanbieding
Volg hoeveel eerste aankopen elke aanbieding in de loop van de tijd genereert.
Conversiemijlpalen per aanbieding
Vergelijk hoe verschillende aanbiedingen presteren op belangrijke stappen:
eerste aankoop,
boeking,
aanwezigheid,
conversie naar tweede aankoop.
Conversieprestaties per aanbieding
Deze tabel geeft een gedetailleerde uitsplitsing per eerste-aankoop-aanbieding, met onder andere:
Eerste aankopen
Geconverteerde klanten
Actieve proefaanbiedingen
Verlopen proefaanbiedingen
Conversiepercentage
Gemiddeld aantal dagen tot conversie
Gemiddelde en totale waarde van de volgende aankoop
Gebruik dit om te bepalen welke aanbiedingen:
meer klanten aantrekken,
sneller converteren,
of leiden tot hogere vervolgbestedingen.
5. Conversierisico beheren
Identificeer eerste aankopen die het risico lopen te verlopen zonder te converteren. Dit onderdeel biedt je de tools om actie te ondernemen voor klanten die verloren zijn of het risico lopen niet te converteren. Gebruik Smartlists of telefonisch contact om op het juiste moment actie te ondernemen.
Filter op vervaldatum van de eerste pas
Standaard analyseert dit onderdeel aanbiedingen die verlopen tussen 3 maanden vóór en 3 maanden ná de huidige maand, ongeacht hun aankoopdatum.
Je kunt de filterselectie aanpassen om de vervaldatumperiode van de eerste pas van klanten te kiezen.
Verloren en risicovolle nieuwe klanten
Deze grafiek helpt je gemiste kansen te anticiperen voordat ze zich voordoen. Gebruik het om te monitoren:
Het aantal eerste aanbiedingen dat binnenkort verloopt en nog niet is geconverteerd
Het aantal eerste aanbiedingen dat al is verlopen zonder te converteren
Conversierisicotabellen
Gebruik de tabbladen om je te richten op specifieke situaties:
Passen die binnenkort verlopen: eerste passen die binnenkort verlopen en nog niet zijn geconverteerd.
Verlopende passen zonder gebruikte credits: eerste passen die bijna verlopen en waarvoor geen lessen zijn geboekt of gevolgd.
Verlopende passen zonder resterende credits: eerste passen die volledig zijn gebruikt maar nog niet zijn geconverteerd naar een nieuwe aankoop.
Verlopen passen: eerste passen die zijn verlopen zonder te converteren.
Deze overzichten zijn ideaal voor dagelijkse of wekelijkse opvolging.
6. Acquisitie per facturatielocatie
Bekijk hoe eerste aankopen en conversiepercentages verschillen tussen je facturatielocaties.
💡Het tabblad Facturatielocaties is alleen beschikbaar als je minstens één facturatielocatie hebt ingesteld in je account. Als je geen facturatielocaties gebruikt, verschijnt dit tabblad niet.
Dit tabblad neemt de analyse van de vorige tabbladen en splitst deze op per facturatielocatie, zodat je kunt zien welke entiteiten de meeste nieuwe klanten aantrekken — en welke deze ook daadwerkelijk omzetten in betalende klanten. Alle filters bovenaan het rapport (aankoopdatum, bereik van eerste aankoop, naam van eerste pas) zijn ook hier van toepassing.
Eerste aankopen per facturatielocatie — vergelijk het aantal eerste aankopen per facturatielocatie, uitgesplitst naar de pas waarmee elke klant startte, om te zien welke aanbiedingen waar nieuwe klanten aantrekken.
Conversiemijlpalen per facturatielocatie — volg dezelfde trechter van 4 stappen als in het detailoverzicht (Aankoop → Geboekt → Aanwezig → Geconverteerd) per facturatielocatie, en zie precies waar nieuwe klanten afhaken.
Conversiewaarde per facturatielocatie — bekijk hoeveel geconverteerde klanten uitgeven aan hun volgende aankoop, en of ze converteren naar een pas, een abonnement of via een aggregator.
Samenvatting per facturatielocatie — één tabel met nieuwe klanten, geconverteerde klanten, conversiepercentage, dagen tot conversie, gemiddelde en totale conversiewaarde, en het aantal proefaanbiedingen dat nog actief of al verlopen is.
Actualiteit van gegevens
Gegevens op deze inzichtenpagina worden elk uur bijgewerkt
Gegevens laden
Een zwarte laadbalk bovenaan een grafiek betekent dat de gegevens nog worden geladen.
Wacht tot het laden is voltooid voordat je de resultaten interpreteert.
Rechten
Toegang tot het inzicht Acquisitie- en conversieprestaties hangt af van je rechten voor het rapport Aankopen.
Als een gebruiker de rechten heeft om gegevens in het rapport Aankopen te bekijken, bewerken of downloaden, heeft deze ook toegang tot deze inzichtenpagina.
Zie je deze pagina niet? Controleer dan je rolrechten of neem contact op met je studiobeheerder.