Het inzicht Boekingen & vraag helpt je boekingen te analyseren vanuit een vraag- en omzetperspectief.
In tegenstelling tot Scheduling Performance, dat zich richt op de capaciteit en bezettingsgraad van sessies, richt deze pagina zich op wat er gebeurt op boekingsniveau: hoeveel boekingen er worden gegenereerd, waar ze vandaan komen, hoe klanten zich gedragen en waar de vraag mogelijk groter is dan je beschikbare capaciteit.
Dit inzicht helpt je vragen te beantwoorden zoals:
Hoe ontwikkelt de boekingsvraag zich in de tijd?
Welke bronnen of passen leveren de meeste boekingen op?
Hoe ver van tevoren boeken of annuleren klanten?
Welke klanten hebben de meeste annuleringen of no-shows?
Welke sessies, categorieën of docenten genereren de meeste vraag naar de wachtlijst?
Aan de slag: selecteer je filters
De belangrijkste datumfilter is gebaseerd op de sessiedatum, niet op de boekingsdatum. Boekingen worden toegewezen aan het moment waarop de sessie plaatsvindt.
Je kunt je analyse verfijnen met deze filters:
Lesnaam
Lescategorie
Naam van de pas
Boekingsbron
Docent
1. Overzicht
Dit tabblad geeft je een algemeen overzicht van de boekingsprestaties voor de geselecteerde periode.
Belangrijkste statistieken
Bevestigde boekingen: Boekingen met de status 'bevestigd' voor sessies in de geselecteerde periode
In rekening gebrachte annuleringen: Geannuleerde boekingen die toch omzet hebben opgeleverd (bijvoorbeeld late annuleringen of geen terugbetaling)
Boekingen per klant Gemiddeld aantal boekingen per klant → Totaal aantal boekingen ÷ unieke klanten
Verdiende omzet per boeking: Gemiddelde omzet per omzetgenererende boeking → Totale verdiende omzet ÷ in rekening gebrachte boekingen met omzet Boekingen zonder geregistreerde omzet worden niet meegeteld
Boekingsprestaties
Analyseer hoe boekingen zich in de tijd ontwikkelen en wat ze drijft.
Dit gedeelte bevat 4 weergaven:
Boekingen per bron
Boekingen per pas
Boekingen per boekingstype
In rekening gebrachte vs. gratis boekingen
Elke weergave bevat:
een tijdreeksgrafiek (ontwikkeling in de tijd)
een donutgrafiek (verdeling over de geselecteerde periode)
Inbegrepen boekingen
Alle grafieken bevatten:
Bevestigde boekingen
In rekening gebrachte annuleringen
→ Dit vertegenwoordigt in rekening gebrachte boekingen, gebaseerd op de sessiedatum
Boekingen per bron
Gebruik deze weergave om te begrijpen waar je boekingen vandaan komen.
Hoe gebruik je dit
Identificeer je belangrijkste boekingskanalen
Volg veranderingen in de kanalenmix in de tijd
Signaleer overmatige afhankelijkheid van één bron
Meet de bijdrage van aggregators ten opzichte van je eigen kanalen
Bron | Definitie |
Back office | Boeking aangemaakt door een medewerker vanuit de back office |
Ledenzone | Boeking gemaakt door een klant via de webledenzone |
Aggregators | Boeking gemaakt via een externe aggregator-integratie |
Branded app (bedrijf) | Boeking gemaakt via de branded mobiele app van het bedrijf |
Branded app (franchise) | Boeking gemaakt via een franchise branded mobiele app |
bsport-app | Boeking gemaakt via de bsport mobiele app |
App | Reservecategorie wanneer de app-bron niet precies kan worden geïdentificeerd (bijvoorbeeld oudere gegevens) |
Migratie | Boeking aangemaakt tijdens gegevensmigratie |
Boekingen per pas
Gebruik deze weergave om te begrijpen welke passen de meeste boekingen genereren.
Gebruik de instelling 'Top N' om de weergave gericht te houden op je best presterende passen.
Hoe gebruik je dit
Identificeer je meest gebruikte producten
Signaleer onderbenutte passen
Begrijp of boekingen geconcentreerd zijn op een klein aantal producten
Vergelijk de productmix in de tijd
In rekening gebrachte vs. gratis boekingen
Vergelijk omzetgenererende boekingen met boekingen die zijn gemaakt zonder gebruik van credits.
In rekening gebrachte boekingen → bevestigde boekingen + in rekening gebrachte annuleringen
Gratis boekingen → boekingen gemaakt zonder gebruik van credits (exclusief aggregator-boekingen)
💡 Hoe gebruik je dit
Volg het aandeel omzetgenererende boekingen
Identificeer groei die wordt aangedreven door niet-betaald gebruik
Volg de impact van proeflessen of niet-gemonetariseerde boekingen
Boekingen per boekingstype
Gebruik deze weergave om boekingen te vergelijken per type dienst: activiteit versus afspraak
Hoe gebruik je dit
Vergelijk de vraag tussen verschillende dienstformaten
Begrijp of boekingen meer worden aangedreven door lessen of afspraken
Volg hoe je bedrijfsmix zich in de tijd ontwikkelt
2. Klantgedrag
Dit tabblad richt zich op hoe klanten zich gedragen tijdens het boekingstraject.
Het helpt je acquisitie, annuleringsgedrag, boekingsgewoonten en klantpatronen te begrijpen die van invloed kunnen zijn op de prestaties.
Eerste bezoeken
Hoeveel eerste bezoeken zijn er aankomend?
Volg klanten die voor het eerst komen en die gepland staan in de komende dagen. Dit zijn klanten van wie de eerste bevestigde sessieboeking gepland staat in de geselecteerde toekomstige periode.
💡 Gebruik dit om te anticiperen op onboarding en acquisitietrends te volgen
Annuleringspatronen
Dit gedeelte helpt je te begrijpen hoe annuleringen zich ontwikkelen en wat ze veroorzaakt.
Het bevat:
een tijdreeksgrafiek van annuleringen
een donutgrafiek met een samenvatting van de volledige periode
Je kunt annuleringen analyseren op basis van:
annuleringsreden
boekingsbron
type dienst
naam van de pas
Inbegrepen annuleringen
Dit gedeelte richt zich op geannuleerde boekingen. Het is bedoeld om je te helpen annuleringsgedrag te begrijpen, ongeacht of deze annuleringen omzet hebben opgeleverd.
Hoe gebruik je dit
Identificeer periodes met toenemende annuleringen
Vergelijk annuleringsgedrag tussen producten of kanalen
Signaleer of bepaalde passen, diensttypen of bronnen leiden tot meer annuleringen
Bekijk annuleringsredenen om het beleid of de communicatie te verbeteren
Boekings- en annuleringstermijn
Dit gedeelte laat zien hoe ver van tevoren klanten meestal boeken of annuleren.
Het gebruikt categorieën zoals:
21+ dagen van tevoren
11-20 dagen van tevoren
6-10 dagen van tevoren
3-5 dagen van tevoren
1-2 dagen van tevoren
dezelfde dag
na de sessie
Definities
Boekingstermijn: Aantal dagen tussen de boekingsdatum en de startdatum van de sessie
Berekening: Sessiedatum - boekingsdatum
Annuleringstermijn: Aantal dagen tussen de annuleringsdatum en de startdatum van de sessie
Berekening: Sessiedatum - annuleringsdatum
Hoe gebruik je dit
Begrijp of klanten geneigd zijn vroeg of op het laatste moment te boeken
Detecteer annuleringen op dezelfde dag of late annuleringen
Verbeter de timing van herinneringen
Pas de timing van promoties aan op basis van boekingsgewoonten
Bekijk je annuleringsbeleid als annuleringen zich concentreren rond het sessiemoment
Klanten die de prestaties beïnvloeden
Dit gedeelte helpt je klanten te identificeren van wie het gedrag het meest bijdraagt aan verloren plekken en lagere prestaties.
Het bevat 2 ranglijsten:
Klanten met de meeste annuleringen
Klanten met de meeste no-shows
Klanten met de meeste annuleringen
Rangschikt klanten met het hoogste aantal annuleringen. De tooltip bevat:
Aantal annuleringen
Aandeel geannuleerde boekingen: annuleringen ÷ totaal aantal boekingen
Klanten met de meeste no-shows
Rangschikt klanten met het hoogste aantal no-shows. No-shows zijn bevestigde boekingen waarbij de klant niet aanwezig was bij de sessie en geregistreerd staat als 'afwezig'. De tooltip bevat:
Aantal no-shows
Aandeel no-shows: no-shows ÷ totaal aantal boekingen
Hoe gebruik je dit
Signaleer terugkerende patronen die de aanwezigheid beïnvloeden
Identificeer klanten met frequente late wijzigingen
Bekijk of herinneringsworkflows of beleid moeten worden aangepast
Gebruik deze analyse zorgvuldig als operationeel signaal, niet als op zichzelf staand besluitvormingsmiddel
3. Wachtlijst
Dit tabblad helpt je onvervulde vraag te begrijpen.
Het richt zich op wachtlijstregistraties en wat ermee is gebeurd.
Een wachtlijstregistratie kan 3 statussen hebben:
Wachtend: de klant staat nog op de wachtlijst. Als de sessie al voorbij is, betekent dit meestal dat de registratie nooit is geconverteerd
geannuleerd: de wachtlijstregistratie is geannuleerd
Geconverteerd: de wachtlijstregistratie is een bevestigde boeking geworden
Wachtlijstprestaties
Dit gedeelte laat zien hoe wachtlijstregistraties zich ontwikkelen en converteren naar boekingen.
Het conversiepercentage van de wachtlijst wordt als volgt berekend:
Geconverteerde wachtlijstregistraties ÷ totaal aantal wachtlijstregistraties
Hoe gebruik je dit
Meet hoe effectief wachtlijsten worden omgezet in boekingen
Identificeer of vraag wordt vastgelegd of verloren gaat
Signaleer periodes waarin de vraag de beschikbare capaciteit overschrijdt
Statusverdeling
Deze donutgrafiek toont de algemene verdeling van wachtlijstregistraties per status:
wachtend
geannuleerd
geconverteerd
Hoe gebruik je dit
Beoordeel snel of je wachtlijst goed converteert
Identificeer of te veel registraties niet geconverteerd blijven
Vergelijk de statusbalans tussen periodes
Uitsplitsing van vraag
Deze grafiek toont wachtlijstregistraties per status over één geselecteerde dimensie.
Je kunt weergeven op basis van:
sessiecategorie
sessie
docent
Dit betekent dat de grafiek altijd de statusverdeling toont, terwijl de instelling de analysedimensie verandert.
Hoe gebruik je dit
Identificeer sessies met de hoogste onvervulde vraag
Signaleer docenten of categorieën met terugkerende capaciteitsdruk
Bepaal waar je meer sessies moet toevoegen
Detecteer gebieden waar de conversie laag is ondanks sterke interesse
4. Vestigingen
Bekijk hoe boekingen en vraag zijn verdeeld over je vestigingen en locaties, en wat ze veroorzaakt.
Dit tabblad hergebruikt de analyses uit de andere tabbladen en splitst ze uit per vestiging of per locatie, zodat je volumes, annuleringen en onvervulde vraag naast elkaar kunt vergelijken in plaats van per vestiging afzonderlijk. Gebruik de schakelaar Locatie / Vestiging rechtsboven om het analyseniveau voor het hele tabblad te wijzigen.
💡 Het tabblad Vestigingen is voor iedereen beschikbaar. De schakelaar Locatie / Vestiging verschijnt alleen als je minstens één locatie hebt geconfigureerd — in dat geval kan elke grafiek per vestiging of per locatie worden bekeken. Als je geen locaties gebruikt, worden alle grafieken per vestiging weergegeven.
Boekingen per bron per vestiging/locatie — vergelijk boekingsvolumes tussen je vestigingen (of locaties) en gebruik de selector Groeperen op om ze te splitsen per bron, pas, boekingstype of in rekening gebracht versus gratis.
Eerste bezoeken per vestiging/locatie — volg aankomende eerste bezoeken per vestiging (of locatie) om te zien waar nieuwe klanten starten. Deze grafiek heeft een eigen periodefilter, onafhankelijk van het filter bovenaan het rapport.
Annuleringen per vestiging/locatie — bekijk waar annuleringen plaatsvinden en groepeer ze op reden (geannuleerd door klant, door manager, door sessie) om patronen te identificeren die specifiek zijn voor één vestiging.
Status van wachtlijstregistraties per vestiging/locatie — bekijk hoe wachtlijstregistraties converteren naar boekingen per vestiging (of locatie), en signaleer waar de vraag onvervuld blijft.
Belangrijkste definities
Statistiek | Definitie |
Bevestigde boekingen | Boekingen met de status 'bevestigd' |
In rekening gebrachte annuleringen | Geannuleerde boekingen die toch omzet hebben opgeleverd |
In rekening gebrachte boekingen | Bevestigde boekingen + in rekening gebrachte annuleringen |
Verdiende omzet | Omzet uit bevestigde boekingen en in rekening gebrachte annuleringen (omzet van aggregators wordt niet bijgehouden) |
Verdiende omzet per boeking | Gemiddelde omzet per in rekening gebrachte boeking met omzet |
Boekingen per klant | Totaal aantal boekingen ÷ unieke klanten |
Boekingstermijn | Sessiedatum − boekingsdatum |
Annuleringstermijn | Sessiedatum − annuleringsdatum |
Eerste bezoek | Eerste bevestigde boeking van de klant |
No-show | Bevestigde boeking waarbij de klant niet aanwezig was |
Wachtlijstregistratie | Klant geregistreerd op een wachtlijst |
Geconverteerd | Wachtlijstregistratie omgezet in een boeking |
Best practices
Gebruik dit inzicht regelmatig om:
Vraagtrends en boekingsbronnen te volgen
Annuleringen en no-shows te verminderen
Klantbetrokkenheid en -frequentie te verbeteren
Onvervulde vraag te identificeren en capaciteit toe te voegen waar nodig
Actualiteit van gegevens
Gegevens op deze inzichtenpagina worden elk uur ververst.
Rechten
Toegang tot het inzicht Boekingen & vraag hangt af van je rechten voor de relevante boekingsrapportagegegevens.
Als je het bijbehorende boekingsrapport kunt bekijken, bewerken of exporteren, is deze inzichtenpagina voor je beschikbaar