Pode acontecer que um cliente se dirija a ti dizendo que tem um cartão oferta que quer usar para comprar um artigo. Nessa situação, existem diferentes formas de proceder consoante o tipo de cartão oferta.
Faturar o artigo
Primeiro, fatura o artigo que o membro pretende comprar. Quando isso estiver feito, deverás ter acesso à fatura para efetuar o pagamento.
Clica em "Pagamento por cartão oferta".
Se o membro já tiver um e-giftcard ativado, deverá aparecer aqui
Se não aparecer nada ou se o cartão oferta correto não for apresentado, veja os passos a seguir para resolver a situação.
Cartão oferta imprimível com código
A primeira situação é: o teu membro recebeu um código para ativar o seu cartão oferta. É o que chamamos de cartão oferta imprimível com código.
Neste caso, o código deverá ter sido fornecido pelo comprador do cartão oferta (através de uma mensagem ou de um PDF impresso como este).
Neste caso, vai à fatura correspondente e clica em "Pagamento por cartão oferta".
De seguida, insere o código do cartão oferta e clica em "Adicionar".
O cartão oferta será adicionado e já podes utilizá-lo.
Poderás ver a seguinte mensagem, que indica que este cartão oferta já foi ativado noutra conta, já foi totalmente utilizado ou o código está incorreto.
Se o membro já tiver cartões oferta ativados, clica em "Adicionar um giftcard" e segue os mesmos passos.
Cartão oferta digital com link de ativação
Segunda situação: o teu membro recebeu um e-mail indicando que deve ativar o seu cartão oferta online. Trata-se de um giftcard digital ou e-giftcard.
Nesta situação, apenas o membro poderá ativar o seu cartão oferta. Terá de o fazer no telemóvel clicando no link do e-mail recebido.
Pode seguir os passos indicados nesta ficha de ajuda.
Quando isso estiver feito, volta à fatura e o cartão oferta deverá aparecer na lista de cartões oferta disponíveis.
O meu membro não sabe que tipo de cartão oferta recebeu
Neste caso, a informação essencial é: quem comprou e ofereceu o cartão oferta? Sem esta informação, não será possível avançar.
Assim que tiveres esta informação, pesquisa o membro correspondente.
No perfil dele, vai ao separador "Cartão oferta".
Aqui deverá aparecer pelo menos um cartão oferta na secção "Cartões oferta comprados".
Se o cartão oferta tiver este aspeto:
Trata-se de um cartão oferta imprimível com código.
Verifica que o nome do destinatário corresponde ao nome da pessoa à tua frente.
Quando estiver confirmado, clica no ícone de clip.
De seguida, copia o código e segue os passos indicados aqui.
Se o cartão oferta tiver este aspeto:
Trata-se de um cartão oferta digital.
Clica no ícone de e-mail.
Verifica que o e-mail do destinatário é reconhecido pela pessoa à tua frente.
Quando estiver confirmado, copia o link de ativação e envia-o manualmente ao membro, ou altera o e-mail do destinatário e clica em "Enviar".
De seguida, segue os passos indicados aqui.
Se o cartão oferta tiver este aspeto:
Trata-se de um cartão oferta digital, mas já foi ativado.
Se não aparecer nenhum cartão oferta nesta secção, ou não estás no membro correto ou o comprador do cartão oferta não adquiriu nenhum giftcard.