Pode já ter acontecido um cliente chegar até si e dizer que tem um cartão-presente que quer usar para comprar um artigo. Nesta situação, pode haver diferentes formas de o fazer, dependendo do tipo de cartão-presente.
ℹ️ Existem dois tipos de cartão-presente, dependendo da forma como foi enviado: um cartão-presente imprimível com código (enviado em PDF) ou um cartão-presente digital (enviado como um link de ativação por e-mail, sem código). O tipo é escolhido para cada cartão-presente no momento da compra e não pode ser definido para todas as compras futuras. Se o destinatário precisar de um código, escolha a opção PDF.
Faturar o artigo
Primeiro, deve faturar o artigo que o membro quer comprar. Depois de concluído, deve ter acesso à fatura a pagar.
Clique em "Pagamento por cartão-presente."
Se o membro já tiver um cartão-presente eletrónico ativado, este deve aparecer aqui
Se não aparecer nada ou o cartão-presente correto não for apresentado, vamos ver quais os passos a seguir para resolver a situação.
Cartão-presente imprimível com código
A primeira situação é a seguinte: o seu membro recebeu um código para ativar o seu cartão-presente. É o que chamamos de cartão-presente imprimível com código.
Neste caso, o código deve ter sido fornecido pelo comprador do cartão-presente (através de uma mensagem ou de um PDF impresso como este).
Neste caso, aceda à fatura correspondente e clique em "Pagamento por cartão-presente".
Depois, introduza o código do cartão-presente e clique em "Adicionar"
O cartão-presente deve ser adicionado e já pode utilizá-lo
Pode receber a seguinte mensagem, o que significa que este cartão-presente já foi ativado noutra conta, já foi totalmente utilizado ou o código está incorreto.
Se o membro já tiver cartões-presente ativados, clique em "Adicionar um cartão-presente" e siga os mesmos passos
Cartão-presente digital com link de ativação
Segunda situação: o seu membro recebeu um e-mail a indicar para ativar o seu cartão-presente online. Trata-se de um cartão-presente digital ou e-cartão-presente.
Nesta situação, apenas o membro poderá ativar o seu cartão-presente. Terá de o fazer no telemóvel, clicando no link do e-mail recebido.
Pode seguir os passos indicados nesta ficha de ajuda.
Depois disso, volte à fatura e o cartão-presente deve agora aparecer na lista de cartões-presente utilizáveis.
O meu membro não sabe que tipo de cartão-presente recebeu
Neste caso, a informação essencial é: quem comprou e ofereceu o cartão-presente? Sem esta informação, não será possível avançar.
Assim que tiver esta informação, procure o membro correspondente
No perfil dele, aceda ao separador "Cartão-presente"
Aqui, deve aparecer pelo menos um cartão-presente na secção "Cartões-presente comprados"
Se o cartão-presente tiver este aspeto:
Trata-se de um cartão-presente imprimível com código
Verifique se o nome do destinatário corresponde ao nome da pessoa à sua frente
Depois de verificar, clique no ícone do clipe
Depois, copie o código e siga os passos indicados aqui
Se o cartão-presente tiver este aspeto:
Trata-se de um cartão-presente digital
Clique no ícone de e-mail
Verifique se o e-mail do destinatário é conhecido pela pessoa à sua frente
Depois de verificar, copie o link de ativação e envie-o manualmente ao membro ou altere o e-mail do destinatário e clique em "Enviar"
Depois, siga os passos indicados aqui
Se o cartão-presente tiver este aspeto:
É um cartão-presente digital, mas já foi ativado.
Se não aparecer nenhum cartão-presente nesta secção, ou não está no perfil do membro correto, ou o comprador do cartão-presente não comprou nenhum cartão-presente.