As Smartlists são uma ferramenta poderosa no bsport que gere e segmenta dinamicamente os seus contactos com base em critérios específicos. Este artigo fornece uma visão geral de como funcionam as Smartlists, as perguntas frequentes dos utilizadores e Insights sobre a entrega de e-mails.
Visão Geral das Smartlists
As Smartlists são dinâmicas, o que significa que se atualizam automaticamente para incluir ou excluir contactos com base em filtros ou etiquetas predefinidos. Por exemplo, uma Smartlist pode ser configurada para incluir membros que não têm, ou nunca tiveram, qualquer passe. Esta automatização garante que as suas listas se mantêm atualizadas sem necessitar de modificações manuais.
Perguntas Frequentes e Resolução de Problemas
Discrepâncias nas Contagens de Destinatários
Se uma Smartlist mostrar menos destinatários do que o esperado, é essencial verificar os filtros ou etiquetas aplicados à lista. Certifique-se de que todos os contactos pretendidos cumprem os critérios definidos para a Smartlist. Além disso, algumas atualizações às Smartlists podem excluir determinados endereços de e-mail, como os provenientes de Agregadores ou integradores externos (por exemplo, ClassPass). Esses endereços não são considerados membros diretos e são removidos da lista de destinatários para refletir o número real dos seus membros que recebem e-mails. Os membros do ClassPass terão um endereço de e-mail fictício no seu perfil de membro, como "name12345678@members.classpass.com". Este não é um endereço de e-mail real, pelo que não aparecerá na lista de distribuição.
E-mails de Marketing Não Aceites
Se um membro tiver optado por não receber notificações de marketing durante o registo, não será incluído na lista de distribuição, mesmo que cumpra os critérios da Smartlist.
Pode verificar a preferência de e-mail de um membro na secção Visão Geral na parte inferior da Smartlist, em "Aceitar E-mails":
Sim – o membro aceita e-mails de marketing.
Não – o membro não aceita e-mails de marketing.
Também pode acontecer que o membro não tenha um endereço de e-mail na sua conta de membro.
Os membros que não aceitam e-mails de marketing não receberão notificações de marketing, independentemente da sua inclusão na Smartlist.
Também pode ver isto diretamente no perfil do membro. Pode ver o ícone de sino com uma linha a atravessá-lo. Isto significa que o membro não aceita e-mails de marketing.
Se não houver linha a atravessar o ícone, o membro concorda em receber notificações de marketing.
Insights sobre a Entrega de E-mails
Estado de E-mail Pendente
Os e-mails marcados como "pendente" indicam que o e-mail está em trânsito no sistema. Este estado ocorre frequentemente devido a bloqueio temporário por parte dos fornecedores de e-mail dos destinatários, processamento do lado do sistema como agendamento ou verificações de conformidade, ou atrasos do lado do destinatário, como greylisting ou caixas de correio cheias. O sistema irá automaticamente tentar a entrega novamente até a mensagem ser enviada com sucesso.
Resolução de Problemas com o Estado 'Pendente'
Na maioria dos casos, o estado 'Pendente' resolve-se automaticamente à medida que o sistema tenta novamente a entrega ou conclui o processamento. No entanto, se o estado persistir, considere os seguintes passos:
Verificar as Definições do Destinatário:
Peça ao destinatário que reveja as definições da sua caixa de correio ou fornecedor de e-mail para garantir que não existem bloqueios ou filtros que impeçam a entrega.
Monitorizar o Comportamento do Sistema:
Tenha em conta que alguns atrasos são causados por fatores do lado do destinatário, como greylisting ou problemas no servidor, que se resolvem com o tempo.
Verificar o Conteúdo do E-mail:
Certifique-se de que o conteúdo do e-mail cumpre os regulamentos anti-spam e não aciona filtros de spam.
Visão Geral dos Estados de E-mail
No bsport, os estados de e-mail fornecem Insights sobre o processo de entrega:
Pendente: O e-mail está em fila para envio ou a aguardar processamento. Ainda não foi entregue nem falhou.
Adiado: O e-mail foi temporariamente atrasado pelo servidor de e-mail do destinatário. Razões comuns incluem uma caixa de correio cheia ou problemas temporários no servidor. O sistema tentará a entrega novamente mais tarde.
Recusado (também denominado "Devolvido" ou "Rejeitado"): O e-mail não pôde ser entregue devido a problemas como um endereço de e-mail inválido, um domínio bloqueado ou um filtro de spam.
Atrasos na Entrega de E-mails
Os atrasos na entrega de e-mails podem ocorrer devido a fatores externos, como tempos de processamento do servidor de correio do destinatário, filtragem de spam ou greylisting. O greylisting ocorre quando o fornecedor de e-mail do destinatário atrasa temporariamente a aceitação para prevenir spam. Além disso, os atrasos podem resultar de caixas de correio cheias ou servidores lentos do destinatário. Embora o sistema bsport envie e-mails corretamente, a entrega não é sempre imediata e pode demorar vários minutos dependendo do fornecedor de e-mail do destinatário. O sistema está concebido para tentar a entrega automaticamente nesses casos.
Conclusão
As Smartlists são uma forma dinâmica e eficiente de gerir os seus contactos e garantir uma comunicação direcionada. Ao compreender como os filtros e os fatores externos influenciam as Smartlists e a entrega de e-mails, pode otimizar a utilização desta funcionalidade e resolver problemas comuns de forma eficaz. Para obter mais assistência, consulte a Equipa de suporte do bsport ou explore recursos adicionais no Centro de Ajuda.