Por vezes é difícil identificar um problema apenas com base em descrições escritas. Uma pequena gravação de ecrã permite à nossa equipa ver:

Isto ajuda-nos, muitas vezes, a resolver o teu pedido muito mais rapidamente.

O teu especialista de suporte vai enviar-te um link do Birdie.

Clica no link para abrir o Birdie no teu navegador.

Nota: o Birdie funciona diretamente no navegador, por isso não precisas de fazer download de nenhum software.

Primeiro, permite que o Birdie tenha acesso ao teu microfone, se necessário.

Quando for pedido, seleciona o ecrã, a janela ou o separador do navegador que pretendes partilhar.

Recomendamos que selecciones o separador ou a janela específica do navegador onde o problema está a ocorrer.

Clica em Partilhar para começar.

Percorre os passos que levam ao problema.

Tenta:

Não é necessário falar durante a gravação, a menos que queiras fornecer contexto adicional.

Quando terminares, volta ao Birdie e clica em Parar gravação.

O Birdie vai processar automaticamente a tua gravação.

Podes clicar em Tentar novamente se precisares de gravar novamente ou em Terminar se quiseres partilhar essa gravação.

Depois de clicares em Terminar, o link é enviado automaticamente para a tua conversa com o Suporte.

As gravações do Birdie são partilhadas de forma segura e apenas utilizadas pela nossa Equipa de Suporte para investigar e resolver o teu pedido.

Evita mostrar informações sensíveis, como palavras-passe ou dados de pagamento confidenciais, durante a gravação.