A Caixa de entrada é um add-on. Se ainda não estiver disponível no teu Back Office, consulta Pedir a integração de um add-on.
ℹ️ Este artigo será atualizado à medida que lançarmos mais melhorias nos próximos meses.
A Caixa de entrada reúne todas as mensagens que trocaste com um cliente numa única conversa, independentemente do canal utilizado. As mensagens que envias a partir daqui chegam sempre ao cliente — mesmo que este não tenha aceitado receber comunicações de marketing — para que possas partilhar informações urgentes, como um cancelamento, uma alteração de horário ou um problema de pagamento.
Passo 1: Abre a Caixa de entrada
Seleciona Caixa de entrada no menu de navegação à esquerda.
As conversas são apresentadas uma por cliente, com a atividade mais recente no topo.
Passo 2: Filtra a lista
Utiliza os filtros acima da lista de conversas para restringir o que é mostrado.
Filtro | O que mostra |
Todos | Todas as conversas |
Não lidas | Conversas com mensagens que ainda não leste |
Canal | Conversas num único canal: e-mail, SMS, push ou chat |
Tipo de mensagem | Conversas que contêm um único tipo de mensagem: enviadas manualmente, campanhas, automações, mensagens automáticas, notificações transacionais ou Percursos |
Passo 3: Abre uma conversa
Seleciona o nome de um cliente para abrir a conversa completa.
Todas as mensagens e respostas aparecem numa única vista cronológica, independentemente do canal de origem. Um marcador NOVA indica onde começam as tuas mensagens não lidas, e a conversa abre nesse ponto em vez de no final.
As mensagens longas são reduzidas por predefinição. Seleciona uma mensagem para a ver na íntegra.
Passo 4: Escolhe um canal e escreve a tua mensagem
Seleciona o canal em que queres responder — e-mail, SMS, push ou chat. O SMS e o push aparecem para estúdios configurados para esses canais.
As mensagens de e-mail e push precisam de um assunto.
Passo 5: Envia
Seleciona Enviar.
A mensagem aparece de imediato na conversa com o respetivo estado de entrega: enviada, pendente ou falhada.
Se um canal não estiver disponível
As opções de canal refletem o que pode efetivamente ser entregue a esse cliente. Quando um canal não está disponível, a área de composição indica o motivo.
Motivo pelo qual um canal não está disponível | O que fazer |
O cliente não tem endereço de e-mail, ou o endereço registado não é válido | Adiciona ou atualiza o endereço no perfil do membro |
O cliente não tem número de telemóvel, ou o número registado não é válido | Adiciona ou atualiza o número no perfil do membro |
O número de telefone do teu estúdio não está validado — apenas EUA e Canadá | O SMS permanece indisponível até a validação estar concluída |
Um endereço pode ser inválido mesmo quando parece correto. Os endereços gerados por um parceiro de reservas, em vez de fornecidos pelo membro, são considerados inválidos.
Cancelar a subscrição de marketing não bloqueia o envio. Os membros que optaram por não receber comunicações continuam a receber mensagens enviadas a partir da Caixa de entrada, e verás uma nota na área de composição nesse caso.
Consulta os detalhes de um cliente enquanto respondes
O painel do membro está ao lado da conversa e mostra os detalhes da conta, etiquetas, faturas não pagas, saldo da conta e notas.
Vê o que um cliente já recebeu
A conversa também funciona como um registo de tudo o que foi enviado a um membro, para que possas verificar o que já recebeu antes de responderes.
As mensagens automáticas aparecem num estilo mais claro e recolhido, o que as distingue das mensagens enviadas pela tua equipa. As mensagens enviadas a um Segmento (designado Smartlist no Back Office anterior) a partir de Campanhas aparecem na conversa de cada destinatário.
O estado de entrega pode ser enviada, pendente ou falhada. As aberturas, cliques e devoluções estão em Campanhas.
Perguntas frequentes
Para onde foram os separadores da Caixa de entrada?
Foram substituídos por filtros. Em vez disso, filtra por canal ou tipo de mensagem.
Porque é que um membro do staff não consegue enviar mensagens a partir da Caixa de entrada?
O staff precisa da permissão de comunicação para enviar mensagens. Quem não a tiver obtém uma vista apenas de leitura: pode abrir qualquer conversa e ler o seu histórico completo.
Porque não vejo aberturas e cliques na Caixa de entrada?
A Caixa de entrada mostra apenas o estado de entrega: enviada, pendente ou falhada. As métricas de envolvimento estão em Campanhas.
Porque não vejo respostas de e-mail na minha Caixa de entrada?
Vai a Caixa de entrada > Definições e seleciona Ativar em Encaminhar respostas de e-mail para a tua Caixa de entrada. Até ser ativado, as respostas vão para a conta de e-mail do teu estúdio.
Posso utilizar a Caixa de entrada no meu telemóvel?
Sim. A lista de conversas, a conversa completa e a composição de mensagens para todos os canais funcionam em dispositivos móveis.