Melhore a sua comunicação com os membros através da nossa interface de mensagens de última geração, que integra perfeitamente vários métodos de comunicação.
Esta interface está disponível para comunicar com os participantes das sessões, permitindo contactar quem reservou, cancelou ou está na lista de espera por uma vaga.
Com o complemento Inbox, é possível usar esta interface para comunicação bidirecional com membros individuais, smartlists ou sessões. A funcionalidade Inbox também oferece opções adicionais, descritas neste artigo.
Passo 1: Abrir a interface de comunicação
A partir da página de uma sessão, o botão Comunicação abre um separador de Comunicação:
A partir da Inbox, tem acesso a todas as conversas de membros, smartlists e sessões:
Passo 2: Selecionar o seu método de comunicação
Pode optar por enviar um e-mail, um SMS ou uma notificação push.
Nota: SMS e notificações push são complementos. Para solicitá-los, pode seguir este guia sobre integração de complementos.
Passo 3: Escrever a sua mensagem
Para notificações push e e-mails, a sua mensagem precisa de um assunto.
Passo 3 bis: Em alternativa, selecionar um modelo de e-mail
Se o método de comunicação escolhido for o e-mail, pode selecionar um modelo de e-mail existente em vez de escrever um novo e-mail.
Use a janela de seleção de modelos para escolher o modelo pretendido.
Depois de o modelo ser selecionado, ficam disponíveis 3 botões:
Botão de olho para ver uma pré-visualização completa do e-mail
Botão de lápis para editar o modelo (será redirecionado para o editor de modelos)
Botão de cruz para cancelar a sua escolha
Note que o assunto do e-mail pode ser editado sem alterar o próprio modelo.
Passo 4: Usar variáveis para melhorar a sua mensagem
Pode usar variáveis nos 3 métodos de comunicação. Para garantir que ficam corretamente formatadas, está disponível um seletor de variáveis.
Ao selecionar a variável pretendida, esta será colocada no assunto ou no corpo da mensagem, dependendo de onde estiver posicionado o seu cursor de escrita.
Tenha em atenção que as variáveis nos modelos de e-mail também funcionam, mas nem todas: se selecionar, por exemplo, um modelo que usa variáveis como "valor do cartão-presente" ou "data do agendamento", essas variáveis não funcionarão, já que não há nenhum cartão-presente ou agendamento a que se referir.
Passo 5: Enviar a mensagem
Para um Membro [apenas Inbox]:
Se o utilizador não tiver um endereço de e-mail ou número de telefone registado, o botão Enviar ficará desativado
Se o membro não tiver aceitado receber comunicações de marketing por SMS e/ou e-mail, será apresentado um aviso. Ainda assim, poderá enviar a comunicação, sendo da sua responsabilidade garantir que a mensagem não é uma mensagem promocional.
Para uma Smartlist [apenas Inbox]:
O número de destinatários será apresentado junto ao botão Enviar. Por predefinição, serão selecionados todos os destinatários com um e-mail válido (respetivamente, número de telefone).
Ao clicar nos destinatários, abre-se uma janela para visualizar cada destinatário.
Pode desmarcar manualmente alguns destinatários.
Os destinatários sem e-mail ou número de telefone válidos também aparecerão na lista, mas não poderão ser selecionados. Em vez disso, um botão de lápis redireciona-o para o formulário de edição do perfil do membro, numa nova aba, para adicionar a informação relevante.
Para uma Sessão [a partir da página da sessão ou da Inbox]:
Por predefinição, nenhum destinatário está selecionado.
Ao clicar em "Escolher destinatários", abre-se uma janela onde pode escolher destinatários a partir das reservas, da lista de espera ou dos cancelamentos. Pode selecionar várias destas categorias em simultâneo e, tal como com as smartlists, cada destinatário pode ser desmarcado individualmente.
Tal como nas smartlists, os destinatários sem e-mail ou número de telefone válidos aparecerão, mas não poderão ser selecionados.
Passo 6: Ver mensagens anteriores
Nesta conversa, pode ver todas as mensagens anteriores, bem como a data e hora em que foram enviadas.
O tipo de mensagem é identificado por um ícone: E-mail, SMS ou Notificação push.
Para smartlists e sessões, pode ver o número de destinatários. Ao clicar nele, ou no ícone de informação, abre-se a lista de destinatários, bem como o estado de cada mensagem (enviada/falhou).
Para cada mensagem enviada, pode ver como foi enviada:
Para membros, a Inbox mostra apenas mensagens diretas
Para smartlists, a mensagem pode ser manual ou automática
Para sessões, há apenas mensagens manuais
Passo 7: Filtrar mensagens
O acesso aos filtros varia consoante o local onde se encontra:
A partir dos separadores de comunicação:
A partir da Inbox:
Pode usar filtros para pesquisar mensagens mais rapidamente.
Selecione algumas das seguintes opções:
Tipo: E-mail, SMS ou Notificação push
Enviado em: Data de início e Data de fim
Mensagens: Enviadas ou Recebidas
[Apenas smartlist] Definições: Manual ou Automática
[Apenas sessões] Destinatários (por estado da reserva): Reservas, Reservas canceladas ou Lista de espera.