Por vezes, os clientes pensam que estão a comprar um "passe ilimitado de 1 ano" e acabam por ficar com um passe válido apenas por um mês. Neste caso, a subscrição e o cartão de aulas correspondente foram provavelmente configurados de forma incorreta.
1º passo: Configura o passe e torna-o invisível.
Um passe associado a uma subscrição deve estar sempre invisível para o cliente.
Para um passe existente: Meu Estúdio > Passe > Clica em "Modificar" no passe associado à subscrição > Seleciona "Invisível para os clientes".
Ao criar um passe: Meu Estúdio > Passe > Adicionar um passe > Seleciona "Invisível para os alunos"
2º passo: Corrige as subscrições dos clientes.
Depois de feitas as configurações, deve ser possível atualizar a subscrição de um cliente que comprou apenas um mês (porque comprou o passe que ainda não estava invisível).
Procura o aluno na barra de pesquisa > Clica em "Subscrever" (canto inferior direito do ecrã) > Clica em "Não, quero definir um contrato personalizado neste caso".
Preenche o formulário:
Escolhe o passe correspondente à subscrição.
Escolhe o número de meses a adicionar. Neste caso, tens de adicionar 11 meses, porque o cliente já comprou 1 mês.
Escolhe a data de pagamento. Atenção: se o aluno já tiver pago este mês, define a data para o mês seguinte.
Por fim, vais ver a página das próximas faturas, com todas as faturas futuras e as datas de cobrança.
