1ª Etapa: Modificar os passes com créditos ilimitados.
Gerir eficazmente os cancelamentos e as ausências é fundamental para manter a eficiência operacional e a equidade nas suas políticas de associação.
Na plataforma, vá a Produtos > Passes e edite o passe com créditos ilimitados à sua escolha.
Selecione o passe ilimitado que deseja configurar ou crie um novo, se necessário.
Desça até à secção "Penalidades". Ative as opções de "ausências" e/ou "cancelamentos tardios" para ativar o sistema de penalidades.
2ª Etapa: Ativar o sistema de penalidades.
Marque a opção "Demasiados cancelamentos tardios" e preencha as diferentes opções disponíveis:
Indique o período de tempo (por exemplo, 30 dias) para contabilizar estes incidentes.
Número de cancelamentos após os quais a penalidade será aplicada
Número de dias em que os cancelamentos ocorreram
Escolha o tipo de penalidade: bloquear temporariamente o passe ou debitar o saldo da conta do membro
Por exemplo, pode permitir 2 ausências e 2 cancelamentos tardios por mês sem custo, ou definir uma penalidade financeira, como uma cobrança de €10 por ausências.
Clique em "Modificar" para guardar.
ATENÇÃO: o sistema de penalidades aplica-se apenas a passes com créditos ilimitados!
Esta limitação garante que as penalidades sejam aplicadas de forma justa e não penalizem desnecessariamente os membros com passes de créditos limitados.
O IVA aplicado a uma penalidade é herdado do passe que a desencadeou. Se o passe tiver 10% de IVA, a taxa de penalidade também será faturada com 10% de IVA.
Cobrança automática de penalidades monetárias
Quando a penalidade que configura é uma taxa monetária (em vez de um bloqueio temporário do passe), essa taxa é cobrada automaticamente através do método de pagamento guardado do membro, sem necessidade de cobrança manual da sua parte.
As cobranças ocorrem num ciclo diário, pelo que, na maioria dos casos, o membro é cobrado no dia seguinte à ocorrência da penalidade.
Uma cobrança falhada é repetida automaticamente nos dias seguintes, exceto quando o método de pagamento do membro é inválido (por exemplo, um cartão expirado), caso em que não é feita nova tentativa e o método de pagamento tem de ser atualizado junto do membro.