As respostas salvas permitem responder de forma mais rápida e padronizada aos seus clientes. Estão disponíveis para toda a equipa no módulo de Atendimento ao Cliente e podem ser reutilizadas em diferentes interacções.
1️⃣ Aceder a Respostas Salvas
No menu superior da Buzzmonitor, vá a "Atendimento" e seleccione a opção "Respostas salvas"
2️⃣ Como criar uma resposta salva
Já no ecrã de Respostas salvas, clique no botão azul “Nova resposta salva”, localizado no canto superior direito.
Na janela pop-up que se abrirá, deverá preencher os seguintes campos com a informação correspondente a cada resposta:
Título: campo obrigatório onde atribui um nome identificativo à resposta salva. Este título é apenas visível internamente e ajuda a localizar rapidamente a resposta pretendida.
Mensagem: corresponde ao corpo do texto que será enviado ao cliente. Aqui pode redigir a sua mensagem de forma clara e personalizada.
Além disso, pode utilizar os seguintes botões:
Adicionar primeiro nome
Insere automaticamente o primeiro nome do utilizador a quem está a responder
Adicionar nome da conta
Insere o nome da conta à qual está a responder
Fontes
Neste campo, escolhe a conta à qual pretende associar a resposta guardada. As opções estão agrupadas por rede social. Basta seleccionar a conta correspondente à plataforma a partir da qual a mensagem será enviada.
Depois de preencher todos os campos, clique em “Salvar resposta” para concluir a configuração.
3️⃣ Como importar respostas salvas para a Buzzmonitor
No ecrã de Respostas salvas, clique no botão cinzento “Importar respostas”, localizado no canto superior direito.
Na janela emergente, seleccione a opção “Selecionar arquivo de planilha” para carregar o seu ficheiro.
Escolha um ficheiro de folha de cálculo (.xls, .xlsx ou Google Sheets) que contenha as respostas guardadas a importar.
Atenção: para que a importação seja realizada correctamente, certifique-se de que a folha de cálculo está configurada com duas colunas:
A primeira coluna deve conter o título de cada resposta (uso interno para facilitar a identificação na base de dados)
A segunda coluna deve conter o conteúdo da mensagem que será enviada ao cliente
💡 Conselhos adicionais
Organize as respostas por tema ou tipo de utilização
Actualize-as regularmente para manter a informação actualizada
Inclua variáveis (como o nome do cliente) para uma maior personalização