Este artigo irá guiá-lo passo a passo para tirar o máximo partido destas funcionalidades, garantindo que consegue optimizar o desempenho da sua equipa e proporcionar uma experiência de excelência aos seus clientes.

No primeiro bloco de configurações de CRM, encontrará ferramentas que lhe permitem optimizar e organizar melhor o fluxo de trabalho do atendimento ao cliente.

1️⃣ Configurar uma mensagem automática de boas-vindas, saudando o utilizador na primeira resposta. Isto torna a comunicação mais personalizada e próxima

2️⃣ Adicionar o endereço de e-mail no final das respostas, conferindo um toque de profissionalismo e oferecendo ao cliente mais um canal de contacto

3️⃣ Para agilizar ainda mais as respostas, pode criar respostas rápidas para as perguntas mais frequentes, facilitando o dia a dia da equipa

4️⃣ Bloquear interacções (comentários, mensagens ou menções) durante até 15 minutos após a abertura de um ticket.

Isto evita que outro agente responda à mesma mensagem, prevenindo a duplicação de respostas.

5️⃣ Na última secção “Adicionar assinatura no final dos e-mails”, redija uma assinatura personalizada que será automaticamente incluída em todos os e-mails enviados a partir da plataforma

Pode incluir informações como nome, cargo e dados de contacto.

No segundo bloco de configurações, poderá gerir tudo o que está relacionado com o horário de atendimento, os tempos de SLA e os dias sem serviço.

1️⃣ Aqui poderá definir os dias e horários de atendimento ao cliente da sua marca

Na opção “Habilitar horários de atendimento”, estabeleça os períodos em que a sua equipa estará disponível para responder às interacções
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⏳ Isto permite que o tempo de SLA não seja contabilizado para interacções enviadas fora do horário definido.

🔁 Também é possível configurar horários diferentes por dia ou replicá-los de forma simples.

Por exemplo, pode aplicar o mesmo horário de segunda a quarta-feira utilizando o botão “Copiar horários para todos os dias”, e depois definir horários diferentes para quinta a sexta-feira.

🍽️ Além disso, pode seleccionar intervalos específicos (como a hora de almoço) para não serem incluídos no cálculo do SLA.

Basta clicar no botão “+” para os adicionar:
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2️⃣ Relativamente aos dias sem serviço ou feriados, pode registá-los directamente na plataforma

Na secção Tempos de resposta (SLA), defina os prazos máximos para responder às interacções.

Isto garante que a sua equipa cumpre os padrões de atendimento ao cliente estabelecidos.

No terceiro bloco, poderá configurar palavras ofensivas que, caso sejam utilizadas por algum membro da equipa, irão bloquear automaticamente o seu acesso à plataforma.

1️⃣ Base de palavras ofensivas: a Buzzmonitor dispõe de uma base de palavras predefinidas que será utilizada como critério para bloquear respostas ou a criação de novas mensagens.

2️⃣ Adicionar palavras: também tem a opção de acrescentar novas palavras no campo correspondente, personalizando a lista segundo as necessidades da sua equipa.

3️⃣ Bloqueio automático: se um utilizador escrever alguma destas palavras, o seu acesso será automaticamente bloqueado.

4️⃣ Desbloquear utilizadores: para desbloquear um utilizador, basta aceder à gestão de utilizadores e clicar em “Desbloquear”.

Configurar o CRM na Buzzmonitor é um processo simples que lhe permite optimizar a gestão das interacções com os seus clientes.

Desde mensagens automáticas de boas-vindas até filtros de palavras ofensivas, cada funcionalidade foi pensada para melhorar a eficiência da equipa e a qualidade do serviço prestado.