Os dashboards do Buzzmonitor permitem centralizar e visualizar, em tempo real, os dados mais relevantes das suas estratégias digitais. São uma ferramenta flexível, personalizável e muito poderosa para apresentar resultados, identificar oportunidades e tomar decisões baseadas em dados.
Uma das suas principais vantagens é a possibilidade de integrar informação de diferentes áreas de trabalho — não apenas da monitorização de redes sociais, mas também da operação de apoio ao cliente e da performance das métricas das suas contas oficiais.
1️⃣ Dados de monitorização de redes sociais
Através dos relatórios de monitorização, pode visualizar dados obtidos a partir de menções públicas ou de contas próprias em redes sociais, portais de notícias, fóruns e outras fontes digitais. Alguns dos widgets mais utilizados incluem:
Volume de menções diário, mensal, por hora ou por dias da semana.
Sentimento: positivo, negativo ou neutro.
Termos e emojis mais frequentes.
Evolução por rede social: comparação de volume entre plataformas.
Principais autores ou fontes
Estes dados são fundamentais para compreender a percepção da marca, analisar campanhas ou acompanhar conversas sobre temas-chave para o seu negócio.
2️⃣ Dados de apoio ao cliente
Se utiliza a Buzzmonitor como plataforma de atendimento em redes sociais ou canais de mensagens, também pode visualizar dados operacionais e de performance da sua equipa, tais como:
Número de tickets atendidos por agente ou equipa
Tempos médios de resposta e de resolução
Estados dos tickets (resolvidos, em espera, entre outros)
Temas ou etiquetas mais frequentes nos tickets
Estes indicadores ajudam a gerir a qualidade do serviço, medir a carga de trabalho e optimizar processos internos.
3️⃣ Dados de Analytics
Ao ligar as suas contas oficiais ao Buzzmonitor (como Instagram, Facebook, X/Twitter ou LinkedIn), pode tirar partido dos dados nativos disponibilizados pelas APIs oficiais das plataformas, incluindo:
Crescimento de seguidores ou fãs
Alcance, impressões e visualizações
Interacções por tipo de publicação (gostos, comentários, partilhas, etc.)
Desempenho por tipo de conteúdo (imagem, vídeo, carrossel)
Publicações com melhor ou pior desempenho
Estes dados são obtidos directamente através das APIs das redes sociais. Em alguns casos, também é possível analisar contas da concorrência.
É importante ter em conta a diferença entre dados públicos (como os disponíveis em contas de terceiros) e dados privados, que só podem ser visualizados se tiver permissões de administrador na conta ligada.
Onde são configurados estes dados?
No construtor de dashboards, pode adicionar widgets de gráfico, widgets de imagem ou widgets de texto.
Lembre-se de que é possível combinar diferentes fontes num mesmo dashboard, permitindo obter uma visão integrada e completa da sua operação digital.