No Buzzmonitor podes ligar as tuas próprias contas para gerir atendimento, analisar desempenho ou automatizar respostas. Mas quando precisas de ouvir o que se diz para lá dos teus canais oficiais, então é o momento de criar um projeto de monitorização.
Como sabemos, um projeto de monitorização permite-te recolher, classificar e analisar em tempo real o que se diz nas redes sociais, notícias, fóruns, blogs e mais, sem necessidade de ter acesso direto a essas contas.
Ora bem, em que casos deves criar um e o que podes obter com ele? Aqui explicamos-te.
1. Para monitorizar os teus concorrentes
Se queres saber como os utilizadores falam de marcas semelhantes à tua, identificar boas práticas, possíveis crises ou até pontos fracos dos outros, um projeto de monitorização permite-te:
Captar as menções públicas aos teus concorrentes ou relacionadas com eles.
Ver que canais os seus clientes usam para elogiar ou reclamar.
Observar o volume de conversas e a evolução da reputação deles.
Identificar tendências em menções positivas ou negativas.
Isto permite comparar‑te, inspirar‑te e antecipar movimentos no mercado.
2. Para acompanhar campanhas (tuas ou de terceiros)
Quer estejas a lançar uma campanha ou a avaliar o impacto de uma concorrente, os projetos de monitorização ajudam‑te a:
Medir o volume de menções e o alcance potencial.
Analisar os sentimentos associados à campanha.
Identificar hashtags, meios ou influenciadores que falaram do tema.
Detectar reações em tempo real.
Podes até ativar alertas em tempo real por e‑mail com a ajuda de Triggers, para saber se algo está a sair do controlo ou se está a gerar conversas inesperadas.
3. Para compreender tendências ou temas de interesse
Se a tua marca precisa de estar atualizada sobre o que se passa na indústria ou quer detetar novas oportunidades de conteúdo ou de negócio, podes criar projetos para monitorizar tópicos como:
Sustentabilidade no retalho.
Inteligência artificial na educação.
Mudanças em regulações financeiras.
Tendências em consumo saudável.
Através desta escuta ativa podes detetar padrões, identificar oradores-chave e adaptar a tua estratégia de acordo com as preocupações, interesses ou emoções do público.
4. Para fazer benchmarking da marca
Por vezes não se trata apenas de campanhas ou concorrentes específicos, mas de perceber como está posicionada a tua marca perante uma categoria completa. Exemplos:
Comparar‑te com todo o sector automóvel.
Ver como se fala das fintechs no teu país.
Monitorizar a conversa sobre delivery na América Latina.
Este tipo de monitorização é crucial para relatórios de reputação, planos de marca ou propostas de valor.
Como começar?
Antes de criares um projeto de monitorização, só precisas de definir:
O que queres ouvir (marca, campanha, palavra‑chave, hashtag, etc.).
Onde queres recolher estas conversas (redes sociais, meios, fóruns, etc.).
Quando (desde uma data específica ou em tempo real).
Depois, com a configuração de uma boa pesquisa booleana (se precisares de ajuda com booleanas, podes consultar Guia para o uso de operadores em pesquisas booleanas no Buzzmonitor), o Buzzmonitor tratará de trazer‑te as menções e organizar os dados para que os possas analisar facilmente por sentimento, volume, canal, etiquetas e mais.
Em resumo
Cria um projeto de monitorização sempre que precises de ouvir o que se diz para lá das tuas contas oficiais. Quer seja para seguir uma conversa, avaliar a concorrência, antecipar‑te a uma crise ou detetar oportunidades, estes projetos são os teus melhores aliados para tomar decisões baseadas em dados reais.