¿Cómo usar la Skill de Crisis?
En lenguaje natural, sin pasos ni procesos técnicos. Simplemente pídelo en la conversación (chat con Claude), de la misma manera que se lo pedirías a un colega de trabajo.
Ejemplos de pedidos para Claude:
1. Entiende el momento de la crisis
Para una mirada estratégica y ejecutiva
¿Aún está embrionaria?
¿Está creciendo?z
¿Está desacelerando?
2. Mira el paso a paso
Para plan de acción y aprendizajes futuros
¿Cómo comenzó?
¿Cuáles son los actores clave?
¿Cuándo ganó o perdió fuerza?
3. Recibe sugerencias de acción
Pasos ordenados por prioridad, para contención o reversión del escenario negativo — cada uno con la acción concreta que implica.
¿Qué resuelve la Skill de Crisis por mí?
El escenario actual | En la práctica |
La crisis se evalúa desde la percepción de quien está observando el feed. | Reportes rápidos, gerenciales y completos para entender la dimensión real de la crisis. |
No está claro si el pico de conversación ya pasó o si todavía está por venir. | Trayectoria medida: permite identificar si la crisis está creciendo, se mantiene estable o ya está perdiendo fuerza. |
El volumen bruto mezcla prensa, promociones y ventas con conversaciones espontáneas. | Ruido removido: promoción, venta y prensa se contabilizan por separado. |
Reconstruir lo sucedido puede tomar días, aunque las decisiones deben tomarse hoy. | Evolución completa del escenario: inicio, desarrollo y situación actual de la crisis. |
Los actores clave y detonantes suelen identificarse solo después, durante el post-mortem. | Actores y detonantes identificados mientras la crisis todavía está en curso. |
El plan de respuesta se construye de forma improvisada, sin una priorización clara de los frentes. | Plan de mitigación con acciones sólidas y priorizadas para contener el escenario. |
Caso concreto:
Vamos a analizar cómo fue la percepción del público sobre Nike y la Selección Brasileña tras el lanzamiento de la nueva camiseta de Brasil.
Aplicaciones prácticas
Comité de crisis: Lectura única del cuadro para decidir en el momento.
Seguimiento diario: Saber cada día si la curva sube o cede
Briefing de vocero: Qué responder y qué no alimentar.
Alerta temprana: Identificar la crisis aún embrionaria.
Post-mortem: Reconstrucción completa para el aprendizaje.
Playbook de respuesta: Acciones priorizadas que se vuelven protocolo.