Bu heyecan verici yeni özellik, temsilci performansını değerlendirme ve müşteri memnuniyetini artırmada işinizi oldukça kolaylaştırıyor.
Nasıl Çalışır?
Tek yapmanız gereken çağrı değerlendirme ekranına erişmek; yapay zeka tarafından oluşturulan transkript, çağrı kaydının yanında görüntülenecektir. Temsilci performansındaki güçlü ve zayıf yönleri hızlıca belirlemenizi sağlayan belirli anahtar kelimeleri ve ifadeleri transkript içinde kolayca arayabilirsiniz.
Faydalar
Zamandan Tasarruf: Tüm kayıtları dinlemek zorunda kalmadan çağrıları hızlıca gözden geçirin.
Doğruluğu Artırın: İnsan hatasını ortadan kaldırarak ve objektif değerlendirmeler sağlayarak konuşmanın her ayrıntısını yakalayın.
Daha Derin İçgörüler Edinin: Eğilimleri ve iyileştirme alanlarını belirlemek için belirli anahtar kelimeleri ve ifadeleri kolayca arayın.
Temsilci Koçluğunu Geliştirin: Temsilcilere öz değerlendirme ve hedeflenen geri bildirim için transkriptlerine erişim sağlayın.
Veriye Dayalı Kararlar: Eğilimleri belirlemek, hizmet sunumunu iyileştirmek ve müşteri yolculuğunu optimize etmek için transkript verilerinden yararlanın.
Kullanım
Yapay zeka destekli transkripsiyon artık kalite kontrol modülünüzde mevcut. Faydalarını ilk elden deneyimlemek için tek yapmanız gereken çağrı değerlendirme ekranına gitmek. Bu özelliğin yalnızca CX Insights müşterileri için mevcut olduğunu unutmayın.