Ürün Güncellemeleri
AloTech tarafından devreye alınan özelliklere göz atın
Çevrimdışı Temsilcilerin Takım ve Kuyruk Yönetimi
Eksik Sonuç Kodu Yönetimi
Whatsapp Katalog
HTTP Chat API ile Çift Yönlü Dosya Paylaşımı
Gizli Numara Yönetimi
Sesli Yanıt Sistemi değişkenlerinde *(yıldız) tuşlaması
Chat-Geçici Özel Değişkenler
HTTP Chat API ile Değerlendirme Sonuçlarını İletme
Chat Değerlendirme Türleri Arasına Emoji Seçimin Eklenmesi
Çağrı Kayıtlarında Etiket Geçmişinin Görüntülenmesi
Viber ChatBots Entegrasyonu
Chat-Kuyruk Sırası Anonsunun Tanımlanması
Chat Sonu Değerlendirmesine Birden Fazla Soru Ekleme
Süpervizör (V3) Yeni Özellikler
Web servisleriniz için anons yönetimi
Müşteri Temsilcisi Ekranı - Rehberdeki Numaraları Direkt Arama Özelliği
Süpervizör - Yeni Özellikler 2
Scripter telefon ögesi ile numaraları her ülke için doğru formatta alın
Çağrı bilgileri tablosunun görünümünü ayarlayarak, gizlilik gereksinimlerini karşılayın
Çağrı/Chat Etiket İstatistik Raporu - Ağaç Görünümü
Özel statülerde popup uyarı süresini ayarlayarak müşteri temsilcilerini bilgilendirin
Statü süresi aşıldığında tetiklenen bildirimin ekranda ne kadar kalacağını ayarlayın
Toplu DNIS tanımlamak
Whatsapp Şablon Mesajları
Yeni Müşteri Temsilcisi Ekranları
Park Edilen Chat 'in Geçmişi ve Son Park Eden Temsilci Bilgisi
SMS OTP Kredi Uyarı Mailleri
Carousel ile Müşterilerinize Yeni Bir WebChat Deneyimi Sunun!
Manuel başlatılan giden çağrılarda da scripter'dan faydalanın
Scripter üzerinde daha fazla değişken tanımlayabilme
Randevu varsayılan zamanının, önceden belirlenen süreye göre ötelenmesi
Kuyruk Scripter Raporu
Arama Duraklatma özelliği ile kampanya yönetimini kolaylaştırın.
Kuyruk scripterlarında çağrı ve temsilci değişkenlerin kullanımı
Müşteri Temsilcisi Ekranına Ağ Sinyal Göstergesi ve Uyarı Modülünün Entegre Edilmesi
Click2Connect ile müşterileriniz bir tık uzağınızda!
Kalite Değerlendirmelerinizi Verimli Hale Getirin
Web URL ile Özel Çağrı Değişkeni Yönetimi
Kampanya randevusu verilebilecek tarihler için gün bazında limit tanımı
Çağrı özel değişkenlerinin gelen çağrı scripterında kullanımı
Sesli Yanıt Sisteminde Etiketlenen Aktif Çağrılar
Yapay Zeka Destekli Mesajlaşma
Scripter onay mekanizması
Chat Meşgul Yetkisinin Toplu Olarak Değiştirilmesi
Erişim Kontrol Listesi (ACL) Sayfası Kullanımı
AHT Takip Raporu
TTS Kullanım Raporu
Mükerrer Arama Raporu
Çağrıda bilgileri kaçırmamak için tekrar scripter açtırma
Etkileşim Analisti: Bir Müşteri Temsilcisi Asistanı Uygulaması
DTMF Form Anonsları
CX Insights - Yapay Zeka Destekli Otomatik Etkileşim Analizi
Click2Connect Ürünü
Chat Verileri İçin Gerçek Zamanlı Takip: Yeni Duvar Panosu Geliştirmesi
Click2Connect'de Yeni Değerlendirme Türü : NPS
Click2Connect Ürünü için ICR Editör Özelliği
Gürültü Önleme: Temsilciler İçin Arka Plan Gürültü Kontrolü
Click2Connect Çağrı ve Chat İçin Son Kullanıcıdan Konum Bilgisi Alma Özelliği
Görüntülü Görüşmede Ön/Arka Kamera Değiştirme Özelliği
Kalite Kontrol
CX Insights için Yapay Zeka Destekli Çağrı Transkripsiyonunu
Gelişmiş Çağrı Kayıtları
Click2Connect Otomatik Widget Açılışı
Chat Kanalında Çalma Sesini Özelleştirin
Etiketler Sayfası
Gelen Çağrılar
Kuyruklar
Rehber
Arama Kuralları
Yönetici Hareketleri
Sistem Yöneticisi >Uygulamalar Yenilenen Sayfalar
Müşteri Temsilcisi ve Son Kullanıcı Arasında Devam Eden Çağrının Görüntülü Görüşmeye Dönüştürülmesi
Etkileşim Kategorileri özelinde duygu durumu ve sonuca ulaşım verileri
CX Insights kullanan operasyonlar için gelişmiş çağrı kaydı dinleme ekranı
Yapay Zeka ile Çağrı Transkripsiyonu Sayesinde Daha Etkin Kalite Kontrolü
CX Insights Etkileşim Kategorileri Tablosu Filtreleri
CX Insights Kategori Bulutunda Frekans Filtresi
CX Insights'da Yeni Analiz Parametreleri
Email Ürünümüzde Outlook Desteği Başladı
CX Insights Profil Yönetimi
AI Transkript Profil Yönetimi
Push Notification Tabanlı Otomatik Kapatma Uyarı Mesajı Özelliği
Süpervizör Ekranına Yeni Chat Metriklerinin Eklenmesi
WhatsApp Konum Paylaşım Özelliğinin ICR Akışına Entegrasyonu
Otomatik trankript düzeltmeleri için Yapay Zeka Sözlüğü
CX Insights profilinde analiz kapsamı belirme
Yönlendirilmiş E-postalar Artık Platformda İşleniyor
MT Kampanya Performans Raporu
Email Kanalı – Konu Bilgisi Görünürlüğü ve Gönderen Adı Özellikleri
Chat - Memnuniyet Anketine Eklenen Yeni Özellikler
Click2Connect Çağrı Kanalına Cihaz ve Tarayıcı Bilgisi Takibi Eklendi
Gelen Çağrıda Arayanın Son Çağrısının Yapay Zeka Analizinin Gösterimi
Telesekreter tespiti ile kontaklara daha kolay ulaşarak kampanya verimliliğinizi artırın
Anons Menüsü tablosunda ilgili IVR ve IVR adımlarının gösterilmesi
E-Posta Chatlerinde Yapay Zeka Destekli Mesajlaşma
Click2Connect Çağrı : Otomatik Başlatma Bağlantısı
Yeni Kampanyalar Modülü Kullanım Kılavuzu
Yeni Kampanyalar Modülüne Giriş
Ön İzleme (Preview) Kampanya Modülü
Çalışma Saatleri Kullanımı
CX Insights Kullanıcı Tanımlı Kategoriler
Süpervizör Kampanya Bildirimleri Ekranı