Platformumuzun gücünü, yapay zeka destekli çağrı analiz çözümümüz CX Insights'ın zekasıyla bir araya getiren çağrı dinleme ekranımıza önemli bir geliştirmeyi duyurmaktan heyecan duyuyoruz. Bu geliştirme, CX Insights'ı kullanan operasyonlar için doğrudan tanıdık çağrı dinleme arayüzü içinde daha akıcı ve anlayışlı bir deneyim sunuyor.
Yenilikler Neler?
Yeniden tasarlanan çağrı dinleme ekranı artık şunları sunuyor:
Yeni Görünüm ve His: En önemli bilgilere kolayca erişilebilmesini sağlamak için tasarımı geliştirdik.
Çağrı Transkripsiyonu: Doğru çağrı transkripsiyonları ses oynatıcının hemen altında, doğrudan dinleme ekranında görüntüleniyor. Önemli anları belirlemek için metni hızla tarayın ve belirli anahtar kelimeleri kolayca arayın.
Kusursuz CX Insights Analizi: Doğrudan çağrı dinleme deneyimi içinde yapay zeka güdümlü içgörülerin gücünü açığa çıkarın. Duygu analizi, sonuca ulaşım ve kategorilendirme dahil olmak üzere CX Insights analiz sonuçlarına aynı ekran içinde erişin. Müşteri duygularını anlayın ve çağrı kaydından ayrılmadan kritik eğilimleri belirleyin.
Yeni Ekranın Faydaları:
Daha Derin İçgörüler: Ses kaydını çağrı transkripsiyonu ve CX Insights analizi ile birleştirerek her çağrı hakkında daha kapsamlı bir anlayış edinin.
Gelişmiş Temsilci Performansı: Birleştirilmiş verileri, daha iyi müşteri etkileşimlerine yol açan temsilci koçluğu ve iyileştirme alanlarını belirlemek için kullanın.
Gelişmiş Müşteri Deneyimi: Müşteri duygularını anlayarak ve temel eğilimleri belirleyerek, genel müşteri deneyimini iyileştirmek için veriye dayalı kararlar alabilirsiniz.
Bu geliştirilmiş çağrı dinleme ekranı, CX Insights kullanan tüm operasyonlar için otomatik olarak faydalanabilirler. Her zamanki gibi çağrı kayıtlarınıza gittiğinizde güncellenmiş arayüzü göreceksiniz.