1. Giriş
Bu kılavuz, Alotech'te çağrı transkriptlerinin doğruluğunu artırmak için kullanılan AI Transkript Sözlüğü özelliğini açıklamaktadır. Bu özellik, sistem yöneticilerinin yanlış anlaşılan kelime veya kelime öbeklerini ve bunların doğru karşılıklarını tanımlayarak transkripsiyon kalitesini iyileştirmesine olanak tanır. Bu özellik, Sistem Yöneticileri için tasarlanmıştır.
2. Ön Gereklilikler
Bu özelliğe erişmek ve kullanmak için proje yetkiliniz aktifleştirme işlemi yapmalıdır:
"Sistem Yöneticisi" > "Gelişmiş Ayarlar" altında bulunan Yapay Zeka Özellikleri kısmında "AI Transcriptionunu etkinleştirin" veya "CX Insights'ı aktifleştir" seçeneklerinden en az biri aktif olmalıdır.
3. Adım Adım Talimatlar
Yapay Zeja Sözlüğü'nü kullanarak çağrı transkripti doğruluğunu artırmak için aşağıdaki adımları izleyin:
Alotech'e Sistem Yöneticisi rolüyle giriş yapın.
Sol gezinme menüsünden "Sistem Yöneticisi" menüsüne tıklayın.
Açılan alt menülerden "AI Navigator" üzerine gelin ve "AI Analytics" alt menüsüne tıklayın.
AI Analytics sayfasında üst bantta bulunan "Yapay Zeka Sözlüğü" butonuna tıklayın.
Yapay Zeka Sözlüğü sayfasına yönlendirileceksiniz. Bu sayfada mevcut sözlük girişlerini görebilirsiniz.
Yeni Kelime Öbeği Ekleme:
Yapay Zeka Sözlüğü sayfasında, sağ üst köşede bulunan "Yeni" butonuna tıklayın.
"İfade Ekle" başlıklı bir modal pencere açılacaktır.
"Yanlış İfade" alanına transkriptlerde yanlış anlaşıldığını düşündüğünüz kelimeyi veya kelime öbeğini girin. Bu alan boşluk dahil en fazla 50 karakter olabilir ve daha önce eklenmiş bir kelime öbeği olmamalıdır. Karakter sayacını alanın altında görebilirsiniz.
"Doğru İfade" alanına, "Yanlış İfade" alanına girdiğiniz ifadenin transkriptte görünmesini istediğiniz doğru karşılığını girin. Bu alan da boşluk dahil en fazla 50 karakter olabilir. Karakter sayacını alanın altında görebilirsiniz.
Girdiğiniz bilgileri kaydetmek için "Kaydet" butonuna tıklayın.
Yeni eklenen kelime öbeği, sayfadaki tabloya eklenecek ve "Yanlış İfade", "Doğru İfade", "Oluşturan" ve "Oluşturma Tarihi" sütunları doldurulacaktır. "Güncelleyen" ve "Güncelleme Tarihi" sütunları, daha sonra bir düzenleme yapılması durumunda güncellenecektir.
Eklediğiniz bu kural, kaydettiğiniz tarihten sonra oluşturulan yeni çağrı transkriptlerine otomatik olarak uygulanacaktır.
Mevcut Kelime Öbeğini Düzenleme:
AI Transkript Sözlüğü sayfasındaki tabloda düzenlemek istediğiniz kelime öbeğini bulun.
İlgili satırın solunda bulunan üç nokta menüsüne tıklayın.
Açılan menüden "Düzenle" (Düzenle) seçeneğine tıklayın.
"İfadeyi Düzenle" başlıklı bir modal pencere açılacaktır.
"Yanlış İfade" veya "Doğru İfade" alanlarındaki bilgileri güncelleyin. Alanların karakter limitlerine dikkat edin.
Değişikliklerinizi kaydetmek için "Kaydet" butonuna tıklayın.
Bir onay modal açılacaktır. Değişikliği onaylamak için ilgili butona tıklayın.
Tablodaki ilgili satır güncellenecek ve "Güncelleyen" ile "Güncelleme Tarihi" sütunları bilgilerinizle güncellenecektir. Düzenlenen kural, kuralın ilk oluşturulduğu tarihten sonra oluşan ve ileride oluşacak transkriptlere yansıyacaktır.
Mevcut Kelime Öbeğini Silme:
Yapay Zeka Sözlüğü sayfasındaki tabloda silmek istediğiniz kelime öbeğini bulun.
İlgili satırın solunda bulunan üç nokta menüsüne tıklayın.
Açılan menüden "Sil" (Sil) seçeneğine tıklayın.
Bir onay modalı açılacaktır. Silme işlemini onaylamak için ilgili butona tıklayın.
Kelime öbeği tablodan kaldırılacaktır. Silinen kural, bu işlemden sonra oluşturulan yeni transkriptlerde artık uygulanmayacaktır.
4. İpuçları ve En İyi Uygulamalar
Yapay Zeka Sözlüğü'ne eklediğiniz kelime öbekleri yalnızca ekleme işleminden sonra oluşturulan transkriptleri etkiler. Mevcut transkriptler değiştirilmez.
"Yanlış İfade" alanı büyük/küçük harfe duyarlı değildir, yani "Alotek" ve "alotek" sistem tarafından aynı olarak kabul edilecektir.
Toplam 1000 kelime öbeği girişi yapma limitiniz bulunmaktadır. Bu limite ulaştığınızda "Yeni" butonu pasif hale gelecek ve size bilgi veren bir açıklama gösterecektir. Yeni girişler ekleyebilmek için mevcut girişleri düzenlemeniz veya silmeniz gerekecektir.