Giriş
Bu kılavuz, CX Insights uygulamasında yapay zeka destekli çağrı analizinde kullanıcı tanımlı kategorileri kullanma özelliğini anlamanıza ve etkili bir şekilde kullanmanıza yardımcı olacaktır. Bu özellik sayesinde, çağrı analizlerinizi operasyonunuzun özel iş akışlarına göre uyarlayabilir, yapay zekanın otomatik kategorileri yerine kendi belirlediğiniz kategoriler üzerinden analizler elde edebilirsiniz.
1. AI Analiz Menüsüne Erişim
Kullanıcı tanımlı kategori yönetimi özelliğine erişmek için aşağıdaki adımları izleyin:
Sistem Yöneticisi menüsüne giriş yapın.
AI Navigator menüsüne girin.
AI Navigator menüsü altında, AI Analiz alt menüsüne tıklayın. Bu menü, Agent Assist ve AI Quality Management menülerinin ardından üçüncü sırada yer alacaktır.
2. CX Insights Profili Yönetimi
AI Analytics sayfasına geldiğinizde, mevcut raporlama AI araçları profillerini listeleyen bir tablo göreceksiniz. CX Insights için sistemde yalnızca bir profil olabilir.
---image---
2.1. Profil Tablosuna Genel Bakış
Profil tablosu aşağıdaki bilgileri içerir:
---image---
Profil Adı: Profilin kullanıcı tarafından verilen adıdır.
Uygulama: Profilin hangi uygulama için olduğunu belirtir. Bu alanda yalnızca "CX Insights" seçeneği bulunur.
Oluşturma Tarihi: Profilin oluşturulduğu tarih ve saat bilgisidir (GG.AA.YYYY SS:DD:SS formatında).
Son Güncelleme: Profilin son güncellendiği tarih ve saat bilgisidir (GG.AA.YYYY SS:DD:SS formatında).
Statü: Profilin aktif veya pasif olduğunu gösterir.
Tablonun üst kısmında aşağıdaki aksiyon butonları bulunur:
Arama: Profil adları arasında kelime ile arama yapmak için kullanılır.
Yeni: Yeni bir CX Insights profili oluşturmak için kullanılır.
Yenile: Profil tablosunu güncel verilerle yenilemek için kullanılır.
Her profil satırının sağ tarafında bulunan [...] (üç nokta) menüsü, profil üzerinde yapılabilecek ek işlemleri içerir:
Düzenle: Mevcut profili düzenlemek için kullanılır.
Kategorileri Yönet: Kategori tanımlama menüsünü açar.
Sil: Mevcut profili silmek için kullanılır.
2.2. Yeni Profil Oluşturma
Yeni bir CX Insights profili oluşturmak için:
Profil tablosunun üstündeki Yeni butonuna tıklayın.
Açılan Profil Ayarları penceresinde, ilk adım olarak Uygulama Tipi Seçimi ekranı görünecektir. Burada CX Insights uygulamasını seçin.
Devam butonuna tıklayın.
Ayarlar ekranına yönlendirileceksiniz. Bu ekranda aşağıdaki alanları doldurun:
Durum: "Aktif" ve "Pasif" seçeneklerini içeren bir toggle (anahtar) bulunur. Varsayılan olarak "Aktif" seçilidir. CX Insights özelliğini kullanmak istemiyorsanız bu anahtarı "Pasif" konuma getirebilirsiniz.
Profil Adı: Profil için bir isim girin. Bu alan zorunludur.
Analiz Kapsamı: Analizin kapsamını belirleyin. Detay
Kategori Oluşturma Yöntemi: İki radyo butonu seçeneği bulunur. Bu alan zorunludur ve tek seçim yapılabilir:
AI Tabanlı: Bu seçeneği seçerseniz, kategoriler yalnızca yapay zeka tarafından otomatik olarak oluşturulacaktır.
Kullanıcı Tanımlı: Bu seçeneği seçerseniz, kategori oluşumu yalnızca sizin oluşturduğunuz ayarlara göre yapılacaktır.
Kategori Oluşturma Yöntemi seçiminize göre akış değişir:
AI Tabanlı: Kaydet butonuna tıklayarak profili oluşturabilirsiniz. Profil oluşturulduktan sonra pencere kapanacaktır.
Kullanıcı Tanımlı: Kaydet butonuna tıklayarak profili oluşturabilirsiniz. Profil oluşturulduktan sonra pencere kapanacak. Kategorileri Yönet diyerek kategori tablosuna ulaşıp, kategorilerinizi oluşturmaya başlayabilirsiniz. Profiliniz en az bir adet geçerli kategoriniz olduğu anda aktifleşecek ve kapsam dahilindeki çağrıları oluşturduğunuz kategorilere göre analiz etmeye başlayacaktır.
Önemli Not: Sistemde zaten bir CX Insights profili varsa, yeni profil ekleme alanı devre dışı (disabled) görünecektir. Üzerine geldiğinizde şu uyarı mesajını içeren bir bilgilendirme göreceksiniz: "Sistemde zaten bir CX Insights profili bulunmaktadır. Sistemde yalnızca bir CX Insights profili olabilir."
2.3. Profili Düzenleme
Mevcut bir CX Insights profilini düzenlemek için:
Profil tablosunda düzenlemek istediğiniz profilin satırındaki üç nokta menüsüne tıklayın.
Açılan menüden Düzenle seçeneğini seçin.
Profil düzenleme ekranı açılacaktır. Bu ekranda profil adını ve durumunu değiştirebilirsiniz.
Kategori Oluşturma Yöntemi alanını da düzenleyebilirsiniz. Ancak bu değişikliğin, yapıldığı andan itibaren geçerli olacağını ve önceki analizleri etkilemeyeceğini unutmayın.
Kategori Oluşturma Yöntemi alanını değiştirdiğinizde, onaypenceresi açılacaktır.
AI Tabanlı > Kullanıcı Tanımlı geçişinde: Aşağıdaki uyarı mesajını içeren bir modal görünecektir:
"Bu yöntemi seçerseniz, CX Insights çağrıları yalnızca kullanıcı tarafından oluşturulan geçerli kategori ve alt kategorilere göre analiz edecektir."
Kullanıcı Tanımlı > AI Tabanlı geçişinde: Aşağıdaki uyarı mesajını içeren bir modal görünecektir:
"Bu yöntemi seçerseniz, CX Insights LLM tarafından otomatik oluşturulan kategorilere göre analize başlayacaktır. Önceki tüm oluşturduğunuz kategoriler kaybolacaktır."
Kullanıcı Tanımlı yöntemini seçtiyseniz, profil ayarlarının altında Kategorileri Yönet butonu görünecektir. Bu butona tıklayarak kategori yönetimi sayfasına gidebilirsiniz. AI Tabanlı yöntemini seçerseniz, bu buton görünmeyecektir.
Değişikliklerinizi yaptıktan sonra Kaydet butonuna tıklayın.
2.4. Profili Silme
Mevcut bir CX Insights profilini silmek için:
Profil tablosunda silmek istediğiniz profilin satırındaki üç nokta menüsüne tıklayın.
Açılan menüden Sil seçeneğini seçin.
Silme işlemini onaylamak için açılan onay penceresindeki Sil butonuna tıklayın.
3. Kategori Yönetimi - Kullanıcı Tanımlı Kategoriler
Eğer CX Insights profilinizi oluştururken Kategori Oluşturma Yöntemi olarak Kullanıcı Tanımlı seçeneğini seçtiyseniz veya profil düzenleme ekranında bu seçeneğe geçtiyseniz, çağrı analizlerinizde kullanılacak kategorileri ve alt kategorileri tanımlamanız gerekecektir.
3.1. Kategori Sayfasına Erişim
Kategori yönetimi sayfasına erişmek için:
AI Analytics sayfasındaki profil tablosunda, Kullanıcı Tanımlı yöntemini kullanan CX Insights profilinin satırındaki üç nokta menüsüne tıklayın.
Açılan menüden Kategorileri Yönet seçeneğini seçin.
3.2. Kategori Sayfasına Genel Bakış
Kategori sayfası, tanımladığınız ana kategorileri ve bu kategorilere bağlı alt kategorileri yönetmenizi sağlar. Sayfa ilk açıldığında, eğer henüz kategori oluşturulmamışsa, aşağıdaki boş durum açıklaması görünecektir:
"CX Insights analizinin başlayabilmesi için en az bir geçerli ana kategori ve geçerli bir alt kategori oluşturmanız gerekmektedir."
Sayfanın üst kısmında Kategori Oluştur butonu bulunur. Bu butona tıklayarak yeni bir ana kategori oluşturabilirsiniz. Ayrıca, İçe Aktar butonu da kullanılabilir.
Sayfanın altında, oluşturduğunuz kategorileri listeleyen bir tablo bulunur. Bu tabloda aşağıdaki sütunlar yer alır:
Adı: Ana kategorinin adıdır.
Oluşturan: Kategoriyi oluşturan kullanıcı bilgisi
Oluşturulma Tarihi: Kategorinin oluşturulma tarih ve saat bilgisi
Güncelleyen: Kategoriyi son düzenleyen kullanıcı bilgisi
Son Güncelleme: Kategorinin son güncellenme tarih ve saat bilgisi
Kullanılan Versiyon: Analizlerde kullanılan kategori veya alt kategori versiyonudur.
Taslak Versiyon: Kategori veya alt kategoride yapılan ancak henüz yayınlanmamış değişiklikleri temsil eder. Taslak versiyonlar, "Taslak Versiyon" sütununda ünlem ikonu ile gösterilir.
Aksiyonlar: Her kategori satırının sağ tarafında bulunan üç nokta menüsü, kategori üzerinde yapılabilecek ek işlemleri içerir:
Alt Kategori Ekle: Bu ana kategoriye bağlı yeni bir alt kategori oluşturmak için kullanılır.
Düzenle: Ana kategoriyi düzenlemek için kullanılır.
Sil: Ana kategoriyi ve bağlı tüm alt kategorileri silmek için kullanılır.
3.3. Manuel Kategori Oluşturma
Yeni bir ana kategori oluşturmak için:
Kategori sayfasının üstündeki Kategori Oluştur butonuna tıklayın.
Kategori Oluştur penceresi açılacaktır. Bu modalda aşağıdaki alanları doldurun:
Kategori adı: Kategoriye vermek istediğiniz ismi girin. Bu alan zorunludur ve maksimum 30 karakter olabilir. Alanın altında karakter sayacı bulunur.
Prompt girişi: Kategorinin ne olduğunu ve amacını açıklayan bir metin girin. Bu alan zorunludur ve maksimum 1000 karakter olabilir. Alanın altında karakter sayacı bulunur.
Doğru Örnekler: Yapay zeka modelinin kategoriyi daha iyi anlaması için doğru örnek cümleler girin. Ekle butonu ile en fazla 2 adet örnek cümle ekleyebilirsiniz. Her örnek cümle boşluk dahil maksimum 125 karakter olabilir. Alanın altında karakter sayacı bulunur.
Yanlış Örnekler: Yapay zeka modelinin alt kategoriyi daha iyi anlaması için yanlış örnek cümleler girin. Ekle butonu ile en fazla 2 adet örnek cümle ekleyebilirsiniz. Her örnek cümle boşluk dahil maksimum 125 karakter olabilir. Alanın altında karakter sayacı bulunur.
Doğru Örnekler ve Yanlış Örnekler alanlarından en az birer örnek girilmesi zorunludur.
Doğrulat ve Sakla butonuna tıklayarak ana kategori için doğrulama puanını alın. %80 ve üzeri girdiler Yayınla butonuyla yayına alınabilir. Ana kategorinin analize dahil edilebilmesi için doğrulama puanını tutturarak yayına alınmış olması ve de en az bir adet aktif ve doğrulanmış alt kategoriye sahip olması gereklidir.
Önemli Notlar:
Her ana kategorinin en az bir alt kategorisi olmalıdır. Arayüzde ve kaydetme sırasında bu konuda uyarı alacaksınız. Alt kategori olmadan ana kategori analizlerde yer almayacaktır. Bu konuda aşağıdaki uyarı metni bilgi amaçlı olarak sunulur: "Bu kategoriye ait herhangi bir alt kategori bulunmamaktadır. Analizde aktif olabilmesi için her kategorinin en az bir geçerli alt kategorisi olmalıdır. Lütfen bu kategoriyi kullanmak istiyorsanız alt kategoriler ekleyin."
Bu durumda ilk kez kategoriyi oluşturduktan sonra kategoriyi taslağa alıp, ona bağlı geçerli olabilecek bir alt kategori oluşturmanız gerekecektir. Alt kategori oluşturulduktan sonra kategoriyi eğer doğrulama puanını yakalıyorsa yayına alabilirsiniz.
Kullanıcı tarafından tanımlanabilecek maksimum ana kategori sayısı 20, toplamda dağıtılabilecek maksimum alt kategori sayısı ise 200'dür. Bu sınıra ulaşıldığında, Kategori Oluştur butonu devre dışı kalacak ve aşağıdaki uyarı mesajını içeren bir bilgilendirme görünecektir: "Maksimum kategori sınırına ulaştınız."
Kategori tablosunda, kullanıcının dağıtabileceği kaç alt kategori limiti kaldığını takip edebileceği bir alan bulunur.
3.4. Alt Kategori Yönetimi
Her ana kategori altında, o kategoriye bağlı alt kategorileri listeleyen bir tablo bulunur. Bu tablo aşağıdaki sütunları içerir:
Adı: Alt kategorinin kullanıcı tarafından verilen ismidir.
Oluşturan: Alt kategoriyi oluşturan kullanıcı bilgisini verir.
Oluşturma Tarihi: Alt kategorinin oluşturulduğu tarih ve saat bilgisidir (GG/AA/YYYY SS:DD:SS formatında).
Güncelleyen: Alt kategoriyi son güncelleyen kullanıcı bilgisini verir.
Son Güncelleme: Alt kategorinin son güncellendiği tarih ve saat bilgisidir (GG/AA/YYYY SS:DD:SS formatında).
Kullanılan Versiyon: Analizlerde kullanılan ve aktif olan kategori veya alt kategori versiyonudur.
Taslak Versiyon: Kategori veya alt kategoride yapılan ancak henüz yayınlanmamış değişiklikleri temsil eder. Taslak versiyonlar, "Taslak Versiyon" sütununda ünlem ikonu ile gösterilir.
Her alt kategori satırının sağ tarafında bulunan üç nokta menüsü, alt kategori üzerinde yapılabilecek ek işlemleri içerir:
Düzenle: Alt kategoriyi düzenlemek için kullanılır.
Sil: Alt kategoriyi silmek için kullanılır.
3.4.1. Alt Kategori Oluşturma
Yeni bir alt kategori oluşturmak için:
İlgili ana kategori satırındaki üç nokta menüsüne tıklayın ve Alt Kategori Ekle seçeneğini seçin.
Alt Kategori Oluştur penceresi açılacaktır. Bu modalda aşağıdaki alanları doldurun:
Alt Kategori Adı: Alt kategoriye vermek istediğiniz ismi girin. Bu alan zorunludur ve maksimum 30 karakter olabilir.
Prompt Girişi: Alt kategoriyi tanımlayan bir metin girin. Bu alan zorunludur ve boşluk dahil maksimum 500 karakter olabilir. Alanın altında karakter sayacı bulunur.
Doğru Örnekler: Yapay zeka modelinin alt kategoriyi daha iyi anlaması için doğru örnek cümleler girin. Ekle butonu ile en fazla 2 adet örnek cümle ekleyebilirsiniz. Her örnek cümle maksimum 125 karakter olabilir. Alanın altında karakter sayacı bulunur.
Yanlış Örnekler: Yapay zeka modelinin alt kategoriyi daha iyi anlaması için yanlış örnek cümleler girin. Ekle butonu ile en fazla 2 adet örnek cümle ekleyebilirsiniz. Her örnek cümle maksimum 125 karakter olabilir. Alanın altında karakter sayacı bulunur.
Doğru Örnekler ve Yanlış Örnekler alanlarından en az birer örnek girilmesi zorunludur.
Doğrulat ve Sakla butonuna tıklayarak alt kategori için doğrulama puanını alın. %80 ve üzeri girdiler Yayınla butonuyla yayına alınabilir.
Henüz devreye alınmamış bir kategoriye bağlı bir alt kategori oluşturacaksanız, kategori devreye alınmamış olduğu için alt kategorinizi devreye alamazsınız. Bu durumda alt kategoriyi taslak olarak kaydedin, bağlı olan kategoriyi yayına alın. Doğrulama puanını tutturan alt kategoriler otomatik olarak devreye alınacaktır.
3.5. Kategori ve Alt Kategori Doğrulama (Validasyon)
Oluşturduğunuz ana kategoriler ve alt kategoriler, sistem tarafından doğrulama (validasyon) işlemine tabi tutulur. Bu doğrulama sonucunda, her kategori ve alt kategori için 1 ile 100 arasında bir doğrulama puanı oluşturulur. %80 ve üzerindeki doğrulama puanına sahip girdilerde yayınlama imkanı olur. Bu puanın altındakiler için yapay zekanın ürettiği bağlamsal öneriler arayüzden takip edilerek skor yükseltilebilir.
Ana Kategori Doğrulama: Ana kategori adı, prompt girişi ve örnek girdilerine göre bir doğrulama puanı oluşturulur.
Alt Kategori Doğrulama: Alt kategori adı, prompt girişi ve örnek girdilerine göre bir doğrulama puanı oluşturulur. Ana kategori doğrulama puanları, alt kategori doğrulama puanlarından etkilenmez. Ancak, ana kategori değiştirildiğinde alt kategori doğrulama puanları etkilenebilir ve kullanıcı alt kategorileri revize etmek zorunda kalabilir.
Belirli bir puanın altında kalan kategori ve alt kategoriler için çağrı analizi yapılmayabilir. Bu durumda, arayüzde aşağıdaki uyarı mesajları gösterilebilir:
Ana Kategori İçin: "Doğrulama puanı düşük. Bu kategori için çağrılar analiz edilmeyecektir. Bu kategori için analiz almak için doğrulama puanını 80'e yükseltin. Doğrulama puanını artırmak için aşağıdaki önerileri kullanabilirsiniz."
Alt Kategori İçin: "Doğrulama puanı düşük. Bu alt kategori için çağrılar analiz edilmeyecektir. Bu alt kategori için analiz almak için doğrulama puanını 80'e yükseltin. Doğrulama puanını artırmak için aşağıdaki önerileri kullanabilirsiniz."
3.6. Kategori ve Alt Kategori Yayınlama (Publish)
Kullanıcı tanımlı kategori yönetimini aktif hale getirmek için, en az bir geçerli ana kategori ve ona bağlı en az bir geçerli alt kategori oluşturmanız ve bunları yayınlamanız (publish) gerekmektedir.
Kategori ve Alt Kategori Yayınlama Akışı:
Doğrulama Puanını Kontrol Edin: Oluşturduğunuz kategori ve alt kategorilerin doğrulama puanlarını kontrol edin. Yayınlamak istediğiniz kategori ve alt kategorilerin puanlarının yeterli olduğundan emin olun.
Yayınla Butonuna Tıklayın: Doğrulama puanı yeterli olan kategori veya alt kategori için, ilgili satırda Doğrulama butonu yerine Yayınla butonu görünecektir. Bu butona tıklayın.
Eğer yeni bir kategori oluşturuyorsanız unutmayın ki her ana kategorinin en az bir alt kategorisi olmalıdır. Arayüzde ve kaydetme sırasında bu konuda uyarı alacaksınız. Alt kategori olmadan ana kategori analizlerde yer almayacaktır. Bu konuda aşağıdaki uyarı metni bilgi amaçlı olarak sunulur: "Bu kategoriye ait herhangi bir alt kategori bulunmamaktadır. Analizde aktif olabilmesi için her kategorinin en az bir geçerli alt kategorisi olmalıdır. Lütfen bu kategoriyi kullanmak istiyorsanız alt kategoriler ekleyin."
Bu durumda ilk kez kategoriyi oluşturduktan sonra kategoriyi taslağa alıp, ona bağlı geçerli olabilecek bir alt kategori oluşturmanız gerekecektir. Alt kategori oluşturulduktan sonra kategoriyi eğer doğrulama puanını yakalıyorsa yayına alabilirsiniz.
Henüz devreye alınmamış bir kategoriye bağlı bir alt kategori oluşturacaksanız, kategori devreye alınmamış olduğu için alt kategorinizi devreye alamazsınız. Bu durumda alt kategoriyi taslak olarak kaydedin, bağlı olan kategoriyi yayına alın. Doğrulama puanını tutturan alt kategoriler otomatik olarak devreye alınacaktır.
Onay Modalını Onaylayın: Açılan onay modalında, yayınlama işlemini onaylamak için Yayınla butonuna tıklayın.
Kategori ve alt kategori başarıyla yayınlandıktan sonra, CX Insights kullanıcı tanımlı kategori ayarlarınıza göre çalışmaya başlayacaktır. Aşağıdaki bildirim mesajı görünebilir: "Profil aktif hale getirildi. Analiz, kategorilerdeki kullanıcı ayarlarınıza göre devam edecektir."
Önemli Notlar:
Profil Aktifleştirme: Kullanıcı tanımlı seçiminde, en az bir geçerli kategori ve bağlı en az bir geçerli alt kategori oluşturana kadar profili aktifleştiremeyeceksiniz. Kategoriyi kaydedebilmeniz için en az bir geçerli alt kategori gerekecektir.
Alt Kategorisi Olmayan Kategoriler: Alt kategorisi olmayan kategorilerin yanında bir bilgi (info) butonu bulunur. Bu butona tıkladığınızda aşağıdaki bilgi mesajı görüntülenir: "Bu kategorinin herhangi bir alt kategorisi bulunmamaktadır. Analizde aktif olabilmesi için her kategorinin en az bir geçerli alt kategorisi olmalıdır."
İlk Yayınlama: İlk seferde doğrulanmamış kategori ve alt kategoriler kaydedilebilir. Bu durumda, bu kategori ve alt kategoriler analizlerde kullanılmaz.
Doğrulanmış Kategoride Değişiklik: Önceden doğrulanmış bir kategori üzerinde değişiklik yapıldığında, alt kategoriler için hata< bayrağı atanabilir ve taslak (draft) versiyonları oluşturulabilir. Arayüzde yeni puanlarıyla birlikte uyarılar gösterilir.
Alt Kategorisi Olmayan Kategori Yayınlama: Alt kategorisi olmayan bir kategori yayınlanmaya çalışıldığında, "alt kategori yok" uyarısı verilecektir.
Transkript Üretimi: Kategori ve alt kategoriler analize girmese bile, transkript üretimi devam edecektir.
AI Only'den User Definition'a Geçiş: AI Only yönteminden User Definition yöntemine geçmek için, geçerli kategori oluşturulamazsa profil değişikliği kaydedilemez ve profil AI Only yönteminde kalmaya devam eder. Aşağıdaki uyarı mesajı gösterilir: "Profil, en az bir geçerli kategori ve geçerli bir alt kategori eksikliği nedeniyle Kullanıcı Tanımlı'ya geçemedi. Profil şu anda Yapay Zeka Odaklı yöntemini kullanıyor."
Yeni Kategori ve Alt Kategori Etkisi: Her yeni yayınlanan kategori ve alt kategori, CX Insights aracında anında devreye girer ve analizlere dahil edilir. Yayına alındıktan sonraki tarihler için analizlere dahil edilir.
3.7. Kategori ve Alt Kategori Taslak (Draft) Yönetimi
Kategori ve alt kategori oluşturma ve düzenleme süreçlerinde, değişikliklerinizi doğrudan yayınlamak yerine taslak olarak kaydedebilirsiniz. Taslak olarak kaydedilen kategori ve alt kategoriler, henüz analizlere dahil edilmez ve yayınlanana kadar geçerli olan mevcut versiyon kullanılmaya devam eder.
Taslak Kavramı:
Taslak Versiyon: Kategori veya alt kategoride yapılan ancak henüz yayınlanmamış değişiklikleri temsil eder. Taslak versiyonlar, "Taslak Versiyon" sütununda ünlem ikonu ile gösterilir. Üzerine gelindiğinde doğrulama puanı görüntülenir.
Kullanılan Versiyon: Analizlerde kullanılan ve aktif olan kategori veya alt kategori versiyonudur. Yayınlanmış versiyonlar, "Kullanılan Versiyon" sütununda "Başarılı (X/100)" ibaresi ile gösterilir. Bu kategori veya alt kategoriye bağlı bir taslak devreye alınırsa yeni puan bu alanda gösterilecektir.
Eğer bir kategori veya alt kategori oluşturulduktan sonra hiç yayına alınmamışsa Kullanılan Versiyon sütununda puan yer almayacaktır.
Taslak İşlemleri:
Doğrulat ve Sakla: Kategori veya alt kategori oluşturma veya düzenleme sırasında, değişikliklerinizi henüz yayınlamak istemiyorsanız "Doğrulat ve Sakla" butonuna tıklayarak değişikliklerinizi taslak olarak kaydedebilirsiniz. Bu durumda, kategori veya alt kategori analize etki etmeyecek ve daha sonra düzenlenip yayınlanmak üzere "Taslak Versiyon" altında gösterilecektir.
Taslak Versiyonu Düzenle: Taslak versiyonu düzenlemek için, ilgili kategori veya alt kategori satırındaki aksiyon menüsünden "Taslak Versiyonu Düzenle" seçeneğini seçebilirsiniz. Bu işlem, taslak versiyonu açar ve değişikliklerinize devam etmenizi sağlar.
Yayınla: Taslak versiyonu yayınlamak için, taslak versiyonu düzenleme ekranında "Yayınla" butonuna tıklayabilirsiniz. Bu işlem, taslak versiyonunu yayınlar ve analize dahil eder. Yayınlama öncesinde onay penceresi ile kullanıcı teyidi istenir ve yeni versiyona göre analizin olacağı bilgisi verilir.
Taslağı Sil: Taslak versiyonunu silmek için, ilgili kategori veya alt kategori satırındaki aksiyon menüsünden "Sil" seçeneğini seçebilirsiniz.
3.8. Kategori ve Alt Kategori Düzenleme
Mevcut Kategoriyi Düzenleme:
Kategori tablosunda düzenlemek istediğiniz kategorinin satırındaki üç nokta menüsüne tıklayın.
Açılan menüden Düzenle seçeneğini seçin.
Kategori düzenleme ekranı açılacaktır. Burada kategori adını ve açıklamasını değiştirebilirsiniz.
Değişikliklerinizi yaptıktan sonra Doğrulama butonuna tıklayarak yeni doğrulama puanını ve önerileri görebilirsiniz.
Doğrulama puanı düşükse, değişikliklerinize devam edebilir veya Doğrulat ve Sakla butonuna tıklayarak değişikliklerinizi taslak olarak kaydedebilirsiniz.
Doğrulama puanı yeterliyse, Yayınla butonuna tıklayarak kategoriyi yayınlayabilirsiniz. Yayınlama öncesinde onay modalı ile kullanıcı teyidi istenir.
Kategorideki değişiklikler, alt kategori doğrulama puanlarını etkileyebilir.
Önemli Notlar - Kategori Düzenleme:
Alt Kategori Etkisi: Kategori düzenlendiğinde, bağlı alt kategorilerin doğrulama puanları etkilenebilir. Kullanıcıya güncel alt kategori bilgileri verilir.
Yayınlama Koşulları: Kategori değişikliğini yayınlayabilmek için iki koşul vardır:
Kategori doğrulama puanını eşiğe yükseltmek.
Bağlı alt kategorilerde başarısız (%80 altına düşen doğrulama puanı) duruma yol açmamak.
Taslak Alt Kategoriler: Mevcut bir alt kategorinin taslak versiyonu varsa, kategori değiştirildiğinde, kategori değişikliğinin etkisiyle gelen yeni puana istinaden oluşturulan taslak versiyonu etki eden versiyon tarafından ezilir. Bunun bilgisi kategori düzenleme ekranında kullanıcıya gösterilir ve onay penceresinde sorulur.
Alt Kategori Düzenleme: Kategori düzenleme ekranında alt kategorilerin satır menüsünde düzenlemeye tıklayarak, yeni sekmede bu alanları düzenlemeye gidebilirsiniz. Alt kategorinin değişimden etkilenen yeni doğrulama puanı ile modal açılır.
Mevcut Alt Kategoriyi Düzenleme:
İlgili ana kategori altındaki alt kategori tablosunda, düzenlemek istediğiniz alt kategori satırındaki üç nokta menüsüne tıklayın.
Açılan menüden Düzenle seçeneğini seçin.
Alt kategori düzenleme ekranı açılacaktır. Burada alt kategori adını, açıklamasını, doğru ve yanlış örneklerini değiştirebilirsiniz.
Değişikliklerinizi yaptıktan sonra Doğrulama butonuna tıklayarak yeni doğrulama puanını ve önerileri görebilirsiniz.
Doğrulama puanı düşükse, değişikliklerinize devam edebilir veya Doğrulat ve Sakla butonuna tıklayarak değişikliklerinizi taslak olarak kaydedebilirsiniz.
Doğrulama puanı yeterliyse, Yayınla butonuna tıklayarak alt kategoriyi yayınlayabilirsiniz. Yayınlama öncesinde onay modalı ile kullanıcı teyidi istenir.
Önemli Notlar - Alt Kategori Düzenleme:
Ana Kategori Etkisi: Kategorideki düzenlemeler alt kategori puanını etkiler, ancak tersi söz konusu değildir. Kategorideki düzenlemelerde alt kategorilerin hepsi taslağa çekilerek doğrulama puanlarının eşiği aşması beklenir. Eşiklere ulaşılmadan kategori de yayınlanamaz. Mevcut versiyon kullanılmaya devam eder.
Taslak Alt Kategori Varsa Kategori Düzenleme Engelleme: Mevcutta bir alt kategorinin taslak versiyonu varsa, ana kategoride değişiklik yapılmasına izin verilmez.
3.9. Kategori ve Alt Kategori Silme
Kategori Silme:
Kategori tablosunda silmek istediğiniz kategorinin satırındaki üç nokta menüsüne tıklayın.
Açılan menüden Sil seçeneğini seçin.
Silme işlemini onaylamak için açılan onay modalındaki Sil butonuna tıklayın.
Alt Kategori Silme:
İlgili ana kategori altındaki alt kategori tablosunda, silmek istediğiniz alt kategori satırındaki üç nokta menüsüne tıklayın.
Açılan menüden Sil seçeneğini seçin.
Silme işlemini onaylamak için açılan onay modalındaki Sil butonuna tıklayın.
Önemli Not: Silinen kategori ve alt kategorilere ait önceki analizler kalır. Ancak silme işleminden sonra bu kategori ve alt kategorilerde yeni analizler yapılmayacaktır.
4. Kategori İçe Aktarma
Kullanıcı tanımlı kategorileri manuel olarak tek tek oluşturmak yerine, csv formatında bir şablon kullanarak kategori ve alt kategorilerinizi toplu olarak içe aktarabilirsiniz.
4.1. csv Şablonunu İndirme
Kategori sayfasının üstündeki İçe Aktar butonuna tıklayın.
Açılan modalda, doğru yükleme yapabilmeniz için hazırlanmış olan csv şablon dosyasını indirme seçeneğini bulun. Bu şablon dosyası, format ve örnek veriler içerecektir.
Şablonu İndir butonuna tıklayarak şablon dosyasını bilgisayarınıza indirin.
4.2. Şablonu Doldurma ve Yükleme
İndirdiğiniz csv şablon dosyasını açın.
Şablonda belirtilen formatta kategori ve alt kategori bilgilerinizi girin. Şablon, hiyerarşik olarak 3 kategori ve bağlı 2'şer alt kategori örneği içerecektir. Bu örnekleri kendi verilerinizle değiştirin.
Şablon Dosyasındaki Sütunlar:
Kategori Adı
Kategori Tanımı
Bağlı Alt Kategori Adı
Bağlı Alt Kategori Tanımı
Bağlı Alt Kategori Doğru Örnekleri (Birden fazla örnek için ayrı sütunlar kullanılabilir)
Bağlı Alt Kategori Hatalı Örnekleri (Birden fazla örnek için ayrı sütunlar kullanılabilir)
Şablonu doldurduktan sonra kaydedin.
Kategori sayfasına geri dönün ve İçe Aktar butonuna tekrar tıklayın.
Açılan modalda, Dosya Seç butonu aracılığıyla düzenlediğiniz csv dosyasını seçin ve Yükle butonuna tıklayın.
4.3. Yükleme Sonrası İşlemler
Dosya yükleme işlemi başladığında, kategori tablosuna yönlendirileceksiniz. Yükleme tamamlanana kadar giriş yapan tüm kullanıcılar tabloda yükleme durumu görecektir.
Yükleme Sırasında Hata Durumları:
Boş İçerikler: Sistem, boş içerikler için yapay zeka tahmini doldurma işlemi yapmaz.
Karakter Limiti Aşımı, Fazladan Element: Yükleme sırasında karakter limiti aşımı, fazladan element girişi vb. hatalar tespit edilirse, yükleme işlemi iptal edilecek ve kullanıcıya sistemin yakaladığı ilk hatanın bilgisi kategori ekranında verilir.
Yükleme Başarılı Olduğunda:
Yükleme işlemi başarıyla tamamlandıktan sonra, kategori tablosunda tüm kategori ve alt kategoriler taslak versiyonda görünecektir.
Sistem, tüm kategori ve alt kategorilerin yükleme sonrası taslakta olduğunu algılayarak aşağıdaki uyarı mesajını verecektir: "Tüm kategori ve alt kategoriler taslak versiyonda, CX Insights analizi için kullanılabilir olmaları için kontrol edip yayınlayın." Bu uyarı, geçerli bir kategori yayınlandığında otomatik olarak kaybolacaktır.
Yükleme sonrası başarılı ve başarısız olan kategori ve alt kategorilerinizi görebilir ve manuel olarak düzenleyebilirsiniz. Doğrulama puanı eşiğini aşan ve başarılı olan kategori ve alt kategoriler kullanıcı tarafından yayınlanarak analizi başlatılabilir.
Önemli Not: Bir kategorinin analize başlaması için doğrulama puanını yakalamış ve en az bir adet doğrulama puanını yakalamış alt kategorisinin olması gerektiği unutulmamalıdır.
5. Önemli Notlar ve Sınırlamalar
Kategori Eşsizliği: Kategori isimleri eşsizdir ve duplicate (kopya) kategori oluşturulamaz. Aynı isimde bir kategori bulunmaktaysa, sistem uyarı verecek ve öneriler sunacaktır. Aynı şekilde, bir kategori altında aynı isimde iki alt kategori kullanılamaz. Ancak, farklı bir kategori altında başka bir kategorinin altındaki alt kategorinin aynısı açılabilir.
Karakter Sınırlamaları:
Ana Kategori:
Başlık: Maksimum 30 karakter
Açıklama: Maksimum 1000 karakter
Doğru Örnekler: Maksimum 125 karakter (maksimum 2 örnek)
Yanlış Örnekler: Maksimum 125 karakter (maksimum 2 örnek)
Alt Kategori:
Başlık: Maksimum 30 karakter
Açıklama: Maksimum 500 karakter
Doğru Örnekler: Maksimum 125 karakter (maksimum 2 örnek)
Yanlış Örnekler: Maksimum 125 karakter (maksimum 2 örnek)
Yetkilendirme (ACL): CX Insights kategorilerini tanımlayabilme ACL üzerinde ayrı bir yetkide yönetilmektedir. Sistem Yöneticisi > AI Platformu > AI Analytics > Ekle/Düzenle yetkisi üzerinden kullanıcılara yetki tanımlaması yapılabilir.
CX Insights Aktivasyon Süreci: Profil oluşturulduktan sonra CX Insights aktivasyon süreci başlar. Veri oluşup, uygulama kullanıma hazır olunca ekranda gösterim başlayacaktır. Veri oluşma sürecine kadar ekranda verinin hazırlandığı bilgilendirmesi yapılacaktır. Yeni analiz sonuçları artık kullanıcı tanımlı kategorileri dikkate alacaktır.
Bu kullanım kılavuzu, CX Insights uygulamasının kullanıcı tanımlı kategori yönetimi özelliğini etkin bir şekilde kullanmanıza yardımcı olmayı amaçlamaktadır. Herhangi bir sorunuz veya yardıma ihtiyacınız olursa, lütfen sistem yöneticiniz veya destek ekibinizle iletişime geçin.