Bu kılavuz, CX Insights uygulamasında yapay zeka destekli çağrı analizinde kullanıcı tanımlı kategoriler özelliğini anlamanıza ve etkili bir şekilde kullanmanıza yardımcı olur. Bu özellik sayesinde çağrı analizlerinizi operasyonunuzun özel iş akışlarına göre uyarlayabilir, yapay zekanın otomatik kategorileri yerine kendi belirlediğiniz kategoriler üzerinden analizler elde edebilirsiniz.
AI Analiz menüsüne erişim
Kullanıcı tanımlı kategori yönetimi özelliğine erişmek için aşağıdaki adımları izleyin:
Sistem Yöneticisi menüsüne gidin.
AI Navigator menüsüne girin.
AI Navigator menüsü altında AI Analiz alt menüsüne tıklayın. Bu menü, Agent Assist ve AI Quality Management menülerinin ardından üçüncü sırada yer alır.
CX Insights profili yönetimi
AI Analytics sayfasını açtığınızda, mevcut raporlama AI araçları profillerini listeleyen bir tablo görürsünüz. Sistemde yalnızca bir CX Insights profili olabilir.
Profil tablosuna genel bakış
Profil tablosu aşağıdaki bilgileri içerir:
Kolon | Açıklama |
Profil Adı | Profilin kullanıcı tarafından verilen adıdır. |
Uygulama | Profilin hangi uygulama için olduğunu belirtir. Bu alanda yalnızca "CX Insights" seçeneği bulunur. |
Oluşturma Tarihi | Profilin oluşturulduğu tarih ve saat bilgisidir (GG.AA.YYYY SS:DD:SS formatında). |
Son Güncelleme | Profilin son güncellendiği tarih ve saat bilgisidir (GG.AA.YYYY SS:DD:SS formatında). |
Statü | Profilin aktif veya pasif olduğunu gösterir. |
Tablonun üst kısmında aşağıdaki aksiyon butonları bulunur:
Buton | Açıklama |
Arama | Profil adları arasında kelime ile arama yapmak için kullanılır. |
Yeni | Yeni bir CX Insights profili oluşturmak için kullanılır. |
Yenile | Profil tablosunu güncel verilerle yenilemek için kullanılır. |
Her profil satırının sağ tarafında bulunan [...] (üç nokta) menüsü, profil üzerinde yapılabilecek ek işlemleri içerir:
İşlem | Açıklama |
Düzenle | Mevcut profili düzenlemek için kullanılır. |
Kategorileri Yönet | Kategori tanımlama menüsünü açar. |
Sil | Mevcut profili silmek için kullanılır. |
Yeni profil oluşturma
Yeni bir CX Insights profili oluşturmak için:
Profil tablosunun üstündeki Yeni butonuna tıklayın.
Açılan Profil Ayarları penceresinde ilk adım olarak Uygulama Tipi Seçimi ekranı görünür. Burada CX Insights uygulamasını seçin.
Devam butonuna tıklayın.
Ayarlar ekranına yönlendirilirsiniz. Bu ekranda aşağıdaki alanları doldurun:
Durum: "Aktif" ve "Pasif" seçeneklerini içeren bir toggle (anahtar) bulunur. Varsayılan olarak "Aktif" seçilidir. CX Insights özelliğini kullanmak istemiyorsanız bu anahtarı "Pasif" konuma getirebilirsiniz.
Profil Adı: Profil için bir isim girin. Bu alan zorunludur.
Analiz Kapsamı: Analizin kapsamını belirleyin. Detay
Kategori Oluşturma Yöntemi: İki radyo butonu seçeneği bulunur. Bu alan zorunludur ve tek seçim yapılabilir:
AI Tabanlı: Kategoriler yalnızca yapay zeka tarafından otomatik olarak oluşturulur.
Kullanıcı Tanımlı: Kategori oluşumu yalnızca sizin oluşturduğunuz ayarlara göre yapılır.
Kategori Oluşturma Yöntemi seçiminize göre akış değişir:
AI Tabanlı: Profili oluşturmak için Kaydet butonuna tıklayın. Profil oluşturulduktan sonra pencere kapanır.
Kullanıcı Tanımlı: Profili oluşturmak için Kaydet butonuna tıklayın. Profil oluşturulduktan sonra pencere kapanır. Kategori tablosuna ulaşmak ve kategorilerinizi oluşturmaya başlamak için Kategorileri Yönet seçeneğine tıklayın. Profiliniz en az bir geçerli kategoriniz olduğu anda aktifleşir ve kapsam dahilindeki çağrıları oluşturduğunuz kategorilere göre analiz etmeye başlar.
Not: Sistemde zaten bir CX Insights profili varsa, yeni profil ekleme alanı devre dışı (disabled) görünür. Üzerine geldiğinizde şu uyarı mesajını içeren bir bilgilendirme görüntülenir: "Sistemde zaten bir CX Insights profili bulunmaktadır. Sistemde yalnızca bir CX Insights profili olabilir."
Profili düzenleme
Mevcut bir CX Insights profilini düzenlemek için:
Profil tablosunda, düzenlemek istediğiniz profilin satırındaki üç nokta menüsüne tıklayın.
Açılan menüden Düzenle seçeneğini seçin.
Profil düzenleme ekranı açılır. Bu ekranda profil adını ve durumunu değiştirebilirsiniz.
Kategori Oluşturma Yöntemi alanını da düzenleyebilirsiniz. Ancak bu değişiklik yapıldığı andan itibaren geçerli olur ve önceki analizleri etkilemez.
Kategori Oluşturma Yöntemi alanını değiştirdiğinizde bir onay penceresi açılır:
AI Tabanlı > Kullanıcı Tanımlı geçişinde: Aşağıdaki uyarı mesajını içeren bir modal görünür: "Bu yöntemi seçerseniz, CX Insights çağrıları yalnızca kullanıcı tarafından oluşturulan geçerli kategori ve alt kategorilere göre analiz edecektir."
Kullanıcı Tanımlı > AI Tabanlı geçişinde: Aşağıdaki uyarı mesajını içeren bir modal görünür: "Bu yöntemi seçerseniz, CX Insights LLM tarafından otomatik oluşturulan kategorilere göre analize başlayacaktır. Önceki tüm oluşturduğunuz kategoriler kaybolacaktır."
Kullanıcı Tanımlı yöntemini seçtiyseniz, profil ayarlarının altında Kategorileri Yönet butonu görünür. Bu butona tıklayarak kategori yönetimi sayfasına gidebilirsiniz. AI Tabanlı yöntemini seçerseniz bu buton görünmez.
Değişikliklerinizi yaptıktan sonra Kaydet butonuna tıklayın.
Profili silme
Mevcut bir CX Insights profilini silmek için:
Profil tablosunda, silmek istediğiniz profilin satırındaki üç nokta menüsüne tıklayın.
Açılan menüden Sil seçeneğini seçin.
Silme işlemini onaylamak için açılan onay penceresindeki Sil butonuna tıklayın.
Kategori yönetimi - kullanıcı tanımlı kategoriler
CX Insights profilinizi oluştururken Kategori Oluşturma Yöntemi olarak Kullanıcı Tanımlı seçeneğini seçtiyseniz veya profil düzenleme ekranında bu seçeneğe geçtiyseniz, çağrı analizlerinizde kullanılacak kategorileri ve alt kategorileri tanımlamanız gerekir.
Kategori sayfasına erişim
Kategori yönetimi sayfasına erişmek için:
AI Analytics sayfasındaki profil tablosunda, Kullanıcı Tanımlı yöntemini kullanan CX Insights profilinin satırındaki üç nokta menüsüne tıklayın.
Açılan menüden Kategorileri Yönet seçeneğini seçin.
Kategori sayfasına genel bakış
Kategori sayfası, tanımladığınız ana kategorileri ve bu kategorilere bağlı alt kategorileri yönetmenizi sağlar. Sayfa ilk açıldığında henüz kategori oluşturulmamışsa şu boş durum açıklaması görünür: "CX Insights analizinin başlayabilmesi için en az bir geçerli ana kategori ve geçerli bir alt kategori oluşturmanız gerekmektedir."
Sayfanın üst kısmında Kategori Oluştur butonu bulunur. Bu butona tıklayarak yeni bir ana kategori oluşturabilirsiniz. Ayrıca İçe Aktar butonu da kullanılabilir.
Sayfanın altında, oluşturduğunuz kategorileri listeleyen bir tablo bulunur. Bu tabloda aşağıdaki kolonlar yer alır:
Kolon | Açıklama |
Adı | Ana kategorinin adıdır. |
Oluşturan | Kategoriyi oluşturan kullanıcı bilgisidir. |
Oluşturulma Tarihi | Kategorinin oluşturulma tarih ve saat bilgisidir. |
Güncelleyen | Kategoriyi son düzenleyen kullanıcı bilgisidir. |
Son Güncelleme | Kategorinin son güncellenme tarih ve saat bilgisidir. |
Kullanılan Versiyon | Analizlerde kullanılan kategori veya alt kategori versiyonudur. |
Taslak Versiyon | Kategori veya alt kategoride yapılan ancak henüz yayınlanmamış değişiklikleri temsil eder. Taslak versiyonlar, "Taslak Versiyon" kolonunda ünlem ikonu ile gösterilir. |
Aksiyonlar | Her kategori satırının sağ tarafında bulunan üç nokta menüsü, kategori üzerinde yapılabilecek ek işlemleri içerir: |
Manuel kategori oluşturma
Yeni bir ana kategori oluşturmak için:
Kategori sayfasının üstündeki Kategori Oluştur butonuna tıklayın.
Kategori Oluştur penceresi açılır. Bu modalda aşağıdaki alanları doldurun:
Alan | Açıklama |
Kategori Adı | Kategoriye vermek istediğiniz ismi girin. Bu alan zorunludur ve en fazla 30 karakter olabilir. Alanın altında karakter sayacı bulunur. |
Prompt Girişi | Kategorinin ne olduğunu ve amacını açıklayan bir metin girin. Bu alan zorunludur ve en fazla 1000 karakter olabilir. Alanın altında karakter sayacı bulunur. |
Doğru Örnekler | Yapay zeka modelinin kategoriyi daha iyi anlaması için doğru örnek cümleler girin. Ekle butonu ile en fazla 2 örnek cümle ekleyebilirsiniz. Her örnek cümle boşluk dahil en fazla 125 karakter olabilir. Alanın altında karakter sayacı bulunur. |
Yanlış Örnekler | Yapay zeka modelinin kategoriyi daha iyi anlaması için yanlış örnek cümleler girin. Ekle butonu ile en fazla 2 örnek cümle ekleyebilirsiniz. Her örnek cümle boşluk dahil en fazla 125 karakter olabilir. Alanın altında karakter sayacı bulunur. |
Doğru Örnekler ve Yanlış Örnekler alanlarından en az birer örnek girilmesi zorunludur.
Doğrulat ve Sakla butonuna tıklayarak ana kategori için doğrulama puanını alın. %80 ve üzeri puana sahip girdiler Yayınla butonuyla yayına alınabilir. Ana kategorinin analize dahil edilebilmesi için doğrulama puanını tutturarak yayına alınmış olması ve en az bir aktif ve doğrulanmış alt kategoriye sahip olması gerekir.
Önemli notlar
Her ana kategorinin en az bir alt kategorisi olmalıdır. Arayüzde ve kaydetme sırasında bu konuda uyarı alırsınız. Alt kategorisi olmayan ana kategori analizlerde yer almaz. Bu konuda aşağıdaki uyarı metni bilgi amaçlı olarak sunulur: "Bu kategoriye ait herhangi bir alt kategori bulunmamaktadır. Analizde aktif olabilmesi için her kategorinin en az bir geçerli alt kategorisi olmalıdır. Lütfen bu kategoriyi kullanmak istiyorsanız alt kategoriler ekleyin."
Bu durumda, kategoriyi ilk kez oluşturduktan sonra kategoriyi taslak olarak kaydedip ona bağlı geçerli bir alt kategori oluşturmanız gerekir. Alt kategori oluşturulduktan sonra, doğrulama puanını yakalıyorsa kategoriyi yayına alabilirsiniz.
Kullanıcı tarafından tanımlanabilecek maksimum ana kategori sayısı 20, toplamda dağıtılabilecek maksimum alt kategori sayısı ise 200'dür. Bu sınıra ulaşıldığında Kategori Oluştur butonu devre dışı kalır ve aşağıdaki uyarı mesajını içeren bir bilgilendirme görünür: "Maksimum kategori sınırına ulaştınız."
Kategori tablosunda, limit dahilinde kaç alt kategori daha dağıtabileceğinizi takip edebileceğiniz bir alan bulunur.
Alt kategori yönetimi
Her ana kategori altında, o kategoriye bağlı alt kategorileri listeleyen bir tablo bulunur. Bu tablo aşağıdaki kolonları içerir:
Kolon | Açıklama |
Adı | Alt kategorinin kullanıcı tarafından verilen ismidir. |
Oluşturan | Alt kategoriyi oluşturan kullanıcı bilgisini verir. |
Oluşturma Tarihi | Alt kategorinin oluşturulduğu tarih ve saat bilgisidir (GG/AA/YYYY SS:DD:SS formatında). |
Güncelleyen | Alt kategoriyi son güncelleyen kullanıcı bilgisini verir. |
Son Güncelleme | Alt kategorinin son güncellendiği tarih ve saat bilgisidir (GG/AA/YYYY SS:DD:SS formatında). |
Kullanılan Versiyon | Analizlerde kullanılan ve aktif olan kategori veya alt kategori versiyonudur. |
Taslak Versiyon | Kategori veya alt kategoride yapılan ancak henüz yayınlanmamış değişiklikleri temsil eder. Taslak versiyonlar, "Taslak Versiyon" kolonunda ünlem ikonu ile gösterilir. |
Her alt kategori satırının sağ tarafında bulunan üç nokta menüsü, alt kategori üzerinde yapılabilecek ek işlemleri içerir:
Düzenle: Alt kategoriyi düzenlemek için kullanılır.
Sil: Alt kategoriyi silmek için kullanılır.
Alt kategori oluşturma
Yeni bir alt kategori oluşturmak için:
İlgili ana kategori satırındaki üç nokta menüsüne tıklayın ve Alt Kategori Ekle seçeneğini seçin.
Alt Kategori Oluştur penceresi açılır. Bu modalda aşağıdaki alanları doldurun:
Alan | Açıklama |
Alt Kategori Adı | Alt kategoriye vermek istediğiniz ismi girin. Bu alan zorunludur ve en fazla 30 karakter olabilir. |
Prompt Girişi | Alt kategoriyi tanımlayan bir metin girin. Bu alan zorunludur ve boşluk dahil en fazla 500 karakter olabilir. Alanın altında karakter sayacı bulunur. |
Doğru Örnekler | Yapay zeka modelinin alt kategoriyi daha iyi anlaması için doğru örnek cümleler girin. Ekle butonu ile en fazla 2 örnek cümle ekleyebilirsiniz. Her örnek cümle en fazla 125 karakter olabilir. Alanın altında karakter sayacı bulunur. |
Yanlış Örnekler | Yapay zeka modelinin alt kategoriyi daha iyi anlaması için yanlış örnek cümleler girin. Ekle butonu ile en fazla 2 örnek cümle ekleyebilirsiniz. Her örnek cümle en fazla 125 karakter olabilir. Alanın altında karakter sayacı bulunur. |
Doğru Örnekler ve Yanlış Örnekler alanlarından en az birer örnek girilmesi zorunludur.
Doğrulat ve Sakla butonuna tıklayarak alt kategori için doğrulama puanını alın. %80 ve üzeri puana sahip girdiler Yayınla butonuyla yayına alınabilir.
Henüz devreye alınmamış bir kategoriye bağlı bir alt kategori oluşturuyorsanız, kategori devreye alınmadığı için alt kategorinizi devreye alamazsınız. Bu durumda alt kategoriyi taslak olarak kaydedin, ardından bağlı olduğu kategoriyi yayına alın. Doğrulama puanını tutturan alt kategoriler otomatik olarak devreye alınır.
Kategori ve alt kategori doğrulama (validasyon)
Oluşturduğunuz ana kategoriler ve alt kategoriler, sistem tarafından doğrulama (validasyon) işlemine tabi tutulur. Bu doğrulama sonucunda her kategori ve alt kategori için 1 ile 100 arasında bir doğrulama puanı oluşturulur. %80 ve üzeri doğrulama puanına sahip girdiler yayınlanabilir. Bu puanın altındakiler için yapay zekanın ürettiği bağlamsal öneriler arayüzden takip edilerek puan yükseltilebilir.
Ana kategori doğrulama: Ana kategori adı, prompt girişi ve örnek girdilerine göre bir doğrulama puanı oluşturulur.
Alt kategori doğrulama: Alt kategori adı, prompt girişi ve örnek girdilerine göre bir doğrulama puanı oluşturulur. Ana kategori doğrulama puanları, alt kategori doğrulama puanlarından etkilenmez. Ancak ana kategori değiştirildiğinde alt kategori doğrulama puanları etkilenebilir ve alt kategorileri revize etmeniz gerekebilir.
Belirli bir puanın altında kalan kategori ve alt kategoriler için çağrı analizi yapılmayabilir. Bu durumda arayüzde aşağıdaki uyarı mesajları gösterilebilir:
Ana kategori için: "Doğrulama puanı düşük. Bu kategori için çağrılar analiz edilmeyecektir. Bu kategori için analiz almak için doğrulama puanını 80'e yükseltin. Doğrulama puanını artırmak için aşağıdaki önerileri kullanabilirsiniz."
Alt kategori için: "Doğrulama puanı düşük. Bu alt kategori için çağrılar analiz edilmeyecektir. Bu alt kategori için analiz almak için doğrulama puanını 80'e yükseltin. Doğrulama puanını artırmak için aşağıdaki önerileri kullanabilirsiniz."
Kategori ve alt kategori yayınlama (publish)
Kullanıcı tanımlı kategori yönetimini aktif hale getirmek için en az bir geçerli ana kategori ve ona bağlı en az bir geçerli alt kategori oluşturmanız ve bunları yayınlamanız (publish) gerekir.
Yayınlama akışı
Doğrulama puanını kontrol edin: Oluşturduğunuz kategori ve alt kategorilerin doğrulama puanlarını kontrol edin. Yayınlamak istediğiniz kategori ve alt kategorilerin puanlarının yeterli olduğundan emin olun.
Yayınla butonuna tıklayın: Doğrulama puanı yeterli olan kategori veya alt kategori için ilgili satırda Doğrulama butonunun yanında Yayınla butonu görünür. Bu butona tıklayın.
Yeni bir kategori oluşturuyorsanız, her ana kategorinin en az bir alt kategorisi olması gerektiğini unutmayın. Arayüzde ve kaydetme sırasında bu konuda uyarı alırsınız. Alt kategorisi olmayan ana kategori analizlerde yer almaz. Bu konuda aşağıdaki uyarı metni bilgi amaçlı olarak sunulur: "Bu kategoriye ait herhangi bir alt kategori bulunmamaktadır. Analizde aktif olabilmesi için her kategorinin en az bir geçerli alt kategorisi olmalıdır. Lütfen bu kategoriyi kullanmak istiyorsanız alt kategoriler ekleyin."
Bu durumda, kategoriyi ilk kez oluşturduktan sonra kategoriyi taslak olarak kaydedip ona bağlı geçerli bir alt kategori oluşturmanız gerekir. Alt kategori oluşturulduktan sonra, doğrulama puanını yakalıyorsa kategoriyi yayına alabilirsiniz.
Henüz devreye alınmamış bir kategoriye bağlı bir alt kategori oluşturuyorsanız, kategori devreye alınmadığı için alt kategorinizi devreye alamazsınız. Bu durumda alt kategoriyi taslak olarak kaydedin, ardından bağlı olduğu kategoriyi yayına alın. Doğrulama puanını tutturan alt kategoriler otomatik olarak devreye alınır.
Onaylayın: Açılan onay modalında, yayınlama işlemini onaylamak için Yayınla butonuna tıklayın.
Kategori ve alt kategori başarıyla yayınlandıktan sonra CX Insights, kullanıcı tanımlı kategori ayarlarınıza göre çalışmaya başlar. Aşağıdaki bildirim mesajı görünebilir: "Profil aktif hale getirildi. Analiz, kategorilerdeki kullanıcı ayarlarınıza göre devam edecektir."
Önemli notlar
Profil aktifleştirme: Kullanıcı tanımlı seçiminde, en az bir geçerli kategori ve ona bağlı en az bir geçerli alt kategori oluşturana kadar profili aktifleştiremezsiniz. Kategoriyi kaydedebilmeniz için en az bir geçerli alt kategori gerekir.
Alt kategorisi olmayan kategoriler: Alt kategorisi olmayan kategorilerin yanında bir bilgi (info) butonu bulunur. Bu butona tıkladığınızda aşağıdaki bilgi mesajı görüntülenir: "Bu kategorinin herhangi bir alt kategorisi bulunmamaktadır. Analizde aktif olabilmesi için her kategorinin en az bir geçerli alt kategorisi olmalıdır."
İlk yayınlama: İlk seferde doğrulanmamış kategori ve alt kategoriler kaydedilebilir. Bu durumda bu kategori ve alt kategoriler analizlerde kullanılmaz.
Doğrulanmış kategoride değişiklik: Önceden doğrulanmış bir kategori üzerinde değişiklik yapıldığında alt kategoriler için hata bayrağı atanabilir ve taslak (draft) versiyonları oluşturulabilir. Arayüzde yeni puanlarıyla birlikte uyarılar gösterilir.
Alt kategorisi olmayan kategori yayınlama: Alt kategorisi olmayan bir kategoriyi yayınlamaya çalıştığınızda "alt kategori yok" uyarısı verilir.
Transkript üretimi: Kategori ve alt kategoriler analize girmese bile transkript üretimi devam eder.
AI Tabanlı yöntemden Kullanıcı Tanımlı yönteme geçiş: AI Tabanlı (AI Only) yöntemden Kullanıcı Tanımlı yönteme geçerken geçerli bir kategori oluşturulamazsa profil değişikliği kaydedilemez ve profil AI Tabanlı yöntemde kalmaya devam eder. Aşağıdaki uyarı mesajı gösterilir: "Profil, en az bir geçerli kategori ve geçerli bir alt kategori eksikliği nedeniyle Kullanıcı Tanımlı'ya geçemedi. Profil şu anda Yapay Zeka Odaklı yöntemini kullanıyor."
Yeni kategori ve alt kategori etkisi: Yeni yayınlanan her kategori ve alt kategori, CX Insights aracında anında devreye girer ve analizlere dahil edilir. Yayına alındıktan sonraki tarihler için analizlere dahil edilir.
Kategori ve alt kategori taslak (draft) yönetimi
Kategori ve alt kategori oluşturma ve düzenleme süreçlerinde, değişikliklerinizi doğrudan yayınlamak yerine taslak olarak kaydedebilirsiniz. Taslak olarak kaydedilen kategori ve alt kategoriler henüz analizlere dahil edilmez ve yayınlanana kadar geçerli olan mevcut versiyon kullanılmaya devam eder.
Taslak kavramı
Taslak Versiyon: Kategori veya alt kategoride yapılan ancak henüz yayınlanmamış değişiklikleri temsil eder. Taslak versiyonlar, "Taslak Versiyon" kolonunda ünlem ikonu ile gösterilir. Üzerine geldiğinizde doğrulama puanı görüntülenir.
Kullanılan Versiyon: Analizlerde kullanılan ve aktif olan kategori veya alt kategori versiyonudur. Yayınlanmış versiyonlar, "Kullanılan Versiyon" kolonunda "Başarılı (X/100)" ibaresi ile gösterilir. Bu kategori veya alt kategoriye bağlı bir taslak devreye alınırsa yeni puan bu alanda gösterilir.
Bir kategori veya alt kategori oluşturulduktan sonra hiç yayına alınmamışsa Kullanılan Versiyon kolonunda puan yer almaz.
Taslak işlemleri
İşlem | Açıklama |
Doğrulat ve Sakla | Kategori veya alt kategori oluşturma ya da düzenleme sırasında değişikliklerinizi henüz yayınlamak istemiyorsanız Doğrulat ve Sakla butonuna tıklayarak taslak olarak kaydedebilirsiniz. Bu durumda kategori veya alt kategori analizi etkilemez ve daha sonra düzenlenip yayınlanmak üzere "Taslak Versiyon" altında gösterilir. |
Taslak Versiyonu Düzenle | Taslak versiyonu düzenlemek için ilgili kategori veya alt kategori satırındaki aksiyon menüsünden Taslak Versiyonu Düzenle seçeneğini seçin. Bu işlem taslak versiyonu açar ve değişikliklerinize devam etmenizi sağlar. |
Yayınla | Taslak versiyonu yayınlamak için taslak versiyonu düzenleme ekranında Yayınla butonuna tıklayın. Bu işlem taslak versiyonu yayınlar ve analize dahil eder. Yayınlama öncesinde onay penceresi ile teyidiniz istenir ve analizin yeni versiyona göre yapılacağı bilgisi verilir. |
Taslağı Sil | Taslak versiyonu silmek için ilgili kategori veya alt kategori satırındaki aksiyon menüsünden Sil seçeneğini seçin. |
Kategori ve alt kategori düzenleme
Mevcut kategoriyi düzenleme
Kategori tablosunda, düzenlemek istediğiniz kategorinin satırındaki üç nokta menüsüne tıklayın.
Açılan menüden Düzenle seçeneğini seçin.
Kategori düzenleme ekranı açılır. Burada kategori adını ve açıklamasını değiştirebilirsiniz.
Değişikliklerinizi yaptıktan sonra Doğrulama butonuna tıklayarak yeni doğrulama puanını ve önerileri görebilirsiniz.
Doğrulama puanı düşükse değişikliklerinize devam edebilir veya Doğrulat ve Sakla butonuna tıklayarak değişikliklerinizi taslak olarak kaydedebilirsiniz.
Doğrulama puanı yeterliyse Yayınla butonuna tıklayarak kategoriyi yayınlayabilirsiniz. Yayınlama öncesinde onay modalı ile teyidiniz istenir.
Kategorideki değişiklikler alt kategori doğrulama puanlarını etkileyebilir.
Önemli notlar - kategori düzenleme
Alt kategori etkisi: Kategori düzenlendiğinde bağlı alt kategorilerin doğrulama puanları etkilenebilir. Size güncel alt kategori bilgileri gösterilir.
Yayınlama koşulları: Kategori değişikliğini yayınlayabilmek için iki koşul vardır:
Kategori doğrulama puanını eşiğe yükseltmek.
Bağlı alt kategorilerde başarısız (%80 altına düşen doğrulama puanı) duruma yol açmamak.
Taslak alt kategoriler: Mevcut bir alt kategorinin taslak versiyonu varsa, kategori değiştirildiğinde, kategori değişikliğinin etkisiyle gelen yeni puana istinaden oluşturulan taslak versiyonu etki eden versiyon tarafından ezilir. Bu bilgi kategori düzenleme ekranında gösterilir ve onay penceresinde sorulur.
Alt kategori düzenleme: Kategori düzenleme ekranında, alt kategorilerin satır menüsünde Düzenle seçeneğine tıklayarak bu alanları yeni sekmede düzenleyebilirsiniz. Modal, alt kategorinin değişiklikten etkilenen yeni doğrulama puanı ile açılır.
Mevcut alt kategoriyi düzenleme
İlgili ana kategori altındaki alt kategori tablosunda, düzenlemek istediğiniz alt kategorinin satırındaki üç nokta menüsüne tıklayın.
Açılan menüden Düzenle seçeneğini seçin.
Alt kategori düzenleme ekranı açılır. Burada alt kategori adını, açıklamasını, doğru ve yanlış örneklerini değiştirebilirsiniz.
Değişikliklerinizi yaptıktan sonra Doğrulama butonuna tıklayarak yeni doğrulama puanını ve önerileri görebilirsiniz.
Doğrulama puanı düşükse değişikliklerinize devam edebilir veya Doğrulat ve Sakla butonuna tıklayarak değişikliklerinizi taslak olarak kaydedebilirsiniz.
Doğrulama puanı yeterliyse Yayınla butonuna tıklayarak alt kategoriyi yayınlayabilirsiniz. Yayınlama öncesinde onay modalı ile teyidiniz istenir.
Önemli notlar - alt kategori düzenleme
Ana kategori etkisi: Kategorideki düzenlemeler alt kategori puanını etkiler, ancak tersi söz konusu değildir. Kategoride düzenleme yapıldığında alt kategorilerin hepsi taslağa çekilir ve doğrulama puanlarının eşiği aşması beklenir. Eşiklere ulaşılmadan kategori de yayınlanamaz. Mevcut versiyon kullanılmaya devam eder.
Taslak alt kategori varsa kategori düzenleme engellenir: Bir alt kategorinin mevcut bir taslak versiyonu varsa ana kategoride değişiklik yapılmasına izin verilmez.
Kategori ve alt kategori silme
Kategori silme
Kategori tablosunda, silmek istediğiniz kategorinin satırındaki üç nokta menüsüne tıklayın.
Açılan menüden Sil seçeneğini seçin.
Silme işlemini onaylamak için açılan onay modalındaki Sil butonuna tıklayın.
Alt kategori silme
İlgili ana kategori altındaki alt kategori tablosunda, silmek istediğiniz alt kategorinin satırındaki üç nokta menüsüne tıklayın.
Açılan menüden Sil seçeneğini seçin.
Silme işlemini onaylamak için açılan onay modalındaki Sil butonuna tıklayın.
Not: Silinen kategori ve alt kategorilere ait önceki analizler kalır. Ancak silme işleminden sonra bu kategori ve alt kategoriler için yeni analiz yapılmaz.
Kategori içe aktarma
Kullanıcı tanımlı kategorileri manuel olarak tek tek oluşturmak yerine, CSV formatında bir şablon kullanarak kategori ve alt kategorilerinizi toplu olarak içe aktarabilirsiniz.
CSV şablonunu indirme
Kategori sayfasının üstündeki İçe Aktar butonuna tıklayın.
Açılan modalda, doğru yükleme yapabilmeniz için hazırlanmış CSV şablon dosyasını indirme seçeneğini bulun. Bu şablon dosyası format ve örnek veriler içerir.
Şablonu İndir butonuna tıklayarak şablon dosyasını bilgisayarınıza indirin.
Şablonu doldurma ve yükleme
İndirdiğiniz CSV şablon dosyasını açın.
Şablonda belirtilen formatta kategori ve alt kategori bilgilerinizi girin. Şablon, hiyerarşik olarak 3 kategori ve her birine bağlı 2'şer alt kategori örneği içerir. Bu örnekleri kendi verilerinizle değiştirin. Şablon dosyasında aşağıdaki kolonlar bulunur:
Kategori Adı
Kategori Tanımı
Bağlı Alt Kategori Adı
Bağlı Alt Kategori Tanımı
Bağlı Alt Kategori Doğru Örnekleri (birden fazla örnek için ayrı kolonlar kullanılabilir)
Bağlı Alt Kategori Hatalı Örnekleri (birden fazla örnek için ayrı kolonlar kullanılabilir)
Şablonu doldurduktan sonra kaydedin.
Kategori sayfasına geri dönün ve İçe Aktar butonuna tekrar tıklayın.
Açılan modalda Dosya Seç butonu aracılığıyla düzenlediğiniz CSV dosyasını seçin ve Yükle butonuna tıklayın.
Yükleme sonrası işlemler
Dosya yükleme işlemi başladığında kategori tablosuna yönlendirilirsiniz. Yükleme tamamlanana kadar giriş yapan tüm kullanıcılar tabloda yükleme durumunu görür.
Yükleme sırasında hata durumları
Boş içerikler: Sistem, boş içerikler için yapay zeka tahmini doldurma işlemi yapmaz.
Karakter limiti aşımı, fazladan element: Yükleme sırasında karakter limiti aşımı, fazladan element girişi vb. hatalar tespit edilirse yükleme işlemi iptal edilir ve sistemin yakaladığı ilk hata kategori ekranında gösterilir.
Yükleme başarılı olduğunda
Yükleme işlemi başarıyla tamamlandıktan sonra kategori tablosunda tüm kategori ve alt kategoriler taslak versiyonda görünür.
Sistem, yükleme sonrasında tüm kategori ve alt kategorilerin taslakta olduğunu algılar ve aşağıdaki uyarı mesajını verir: "Tüm kategori ve alt kategoriler taslak versiyonda, CX Insights analizi için kullanılabilir olmaları için kontrol edip yayınlayın." Bu uyarı, geçerli bir kategori yayınlandığında otomatik olarak kaybolur.
Yükleme sonrası başarılı ve başarısız olan kategori ve alt kategorilerinizi görebilir ve manuel olarak düzenleyebilirsiniz. Doğrulama puanı eşiğini aşan ve başarılı olan kategori ve alt kategorileri yayınlayarak analizi başlatabilirsiniz.
Not: Bir kategorinin analize başlaması için doğrulama puanını yakalamış olması ve doğrulama puanını yakalamış en az bir alt kategorisinin bulunması gerekir.
Önemli notlar ve sınırlamalar
Kategori eşsizliği: Kategori isimleri eşsizdir ve kopya (duplicate) kategori oluşturulamaz. Aynı isimde bir kategori bulunuyorsa sistem uyarı verir ve öneriler sunar. Aynı şekilde, bir kategori altında aynı isimde iki alt kategori kullanılamaz. Ancak başka bir kategorinin altında bulunan bir alt kategorinin aynısı farklı bir kategori altında açılabilir.
Karakter sınırlamaları:
Ana kategori:
Başlık: Maksimum 30 karakter
Açıklama: Maksimum 1000 karakter
Doğru Örnekler: Maksimum 125 karakter (maksimum 2 örnek)
Yanlış Örnekler: Maksimum 125 karakter (maksimum 2 örnek)
Alt kategori:
Başlık: Maksimum 30 karakter
Açıklama: Maksimum 500 karakter
Doğru Örnekler: Maksimum 125 karakter (maksimum 2 örnek)
Yanlış Örnekler: Maksimum 125 karakter (maksimum 2 örnek)
Yetkilendirme (ACL): CX Insights kategorilerini tanımlayabilme yetkisi ACL üzerinde ayrı bir yetki olarak yönetilir. Kullanıcılara Sistem Yöneticisi > AI Platformu > AI Analytics > Ekle/Düzenle yetkisi üzerinden yetki tanımlanabilir.
CX Insights aktivasyon süreci: Profil oluşturulduktan sonra CX Insights aktivasyon süreci başlar. Veri oluşup uygulama kullanıma hazır olduğunda ekranda gösterim başlar. Veri oluşma süreci tamamlanana kadar ekranda verinin hazırlandığına dair bir bilgilendirme gösterilir. Yeni analiz sonuçları artık kullanıcı tanımlı kategorileri dikkate alır.
Herhangi bir sorunuz veya yardıma ihtiyacınız olursa sistem yöneticiniz veya destek ekibinizle iletişime geçin.