MT İnterval Statü Performansı Raporu, müşteri temsilcilerinin gün içinde hangi statüde ne kadar süre geçirdiğini 15 dakikalık, 30 dakikalık veya 1 saatlik aralıklara bölerek gösterir.
Menü yolu: Raporlama > Genel > Müşteri Temsilcisi > MT İnterval Statü Performansı Raporu
Amaç ve özellikler
MT İnterval Statü Performansı Raporu, müşteri temsilcilerinin gün içerisindeki statü sürelerini 15 dakikalık, 30 dakikalık ve 1 saatlik aralıklarla takip edebilmenizi sağlar. Böylece temsilcilerin hangi statülerde ne kadar süre geçirdiği detaylı bir şekilde ölçümlenebilir.
Raporun öne çıkan özellikleri:
Maksimum 1 aylık veri çekilebilir.
Aynı gün için rapor alınamaz; rapor verilerine ancak gün sona erdikten sonra erişilebilir.
Veriler, temsilci statüden çıktığında loglanır. Temsilci raporun çekileceği güne kadar statüden çıkmamışsa bu statü süresi rapora yansımaz. Ancak gün sonunda oturum kapatılırsa süreler otomatik olarak rapora işlenir.
Rapor, farklı statü başlıklarını ayrı kolonlar halinde sunar (Hazır, Çalıyor, Aranıyor, Konuşuyor, Chat, Çağrı Sonrası İşlem, Wrap-Up, Mola, Yemek, Toplantı, Eğitim, Konferans, Back Office, Bekleme, Cevaplamıyor, Önizleme, Önizleme Hazır, Önizleme Wrap-Up, Özel Statü vb.).
Her interval için bir Toplam Süre kolonu bulunur.
Faydalar
Bu rapor, operasyonel verimliliği artırmanıza ve ekip yönetimini kolaylaştırmanıza yardımcı olur:
Performans izleme: Temsilcilerin zamanlarını hangi statülerde harcadıkları ölçümlenebilir, böylece verimlilik analizleri yapılabilir.
Operasyonel planlama: Mola, toplantı, eğitim ve back office süreleri izlenerek vardiya ve kaynak planlaması daha sağlıklı yapılabilir.
Kalite ve süreç iyileştirme: Çağrı sonrası işlem, wrap-up ve bekleme süreleri analiz edilerek süreçlerin hızlandırılması için geliştirmeler yapılabilir.
Esneklik: Farklı interval seçenekleri (15 dakika, 30 dakika, 1 saat) sayesinde ihtiyaca uygun detay seviyesinde analiz yapılabilir.
Kurulum ve kullanım
Rapor filtrelerinden ihtiyaç duyduğunuz tarih aralığını ve interval değerini seçerek raporu oluşturabilirsiniz. Rapor çıktıları, operasyon yöneticilerine temsilci statü dağılımları hakkında detaylı bilgi sunar.
Raporlama > Genel > Müşteri Temsilcisi > MT İnterval Statü Performansı Raporu sayfasına gidin.
Rapor filtrelerini görüntülemek için Oluştur butonuna tıklayın.
İstediğiniz filtreleri seçin:
Müşteri Temsilcisi
Başlangıç ve Bitiş Tarihi
İnterval (15 dakika, 30 dakika, 1 saat)
Başlangıç ve Bitiş Saatleri
Süre Birimi (Saniye, Dakika, Zaman)
Raporu oluşturmak için tekrar Oluştur butonuna tıklayın.
Oluşan raporu indirmek için İndir butonuna tıklayın.
Örnek rapor çıktısı
Örnek rapor çıktısı aşağıdaki gibidir.
