Nuestros compromisos

Para todos nuestros Smartphones y MacBooks (excepto con opción de batería nueva):

Una batería con al menos el 90% de su capacidad original en el estado Premium
Una batería con al menos el 80% de su capacidad original en el estado Excelente
Una batería con al menos el 80% de su capacidad original en el estado Muy bueno
Una batería con al menos el 80% de su capacidad original en el estado Bueno

Para nuestros iPads, la batería está siempre garantizada con al menos un 80% de la capacidad original en todos los estados.

¿Cuál es la garantía de la batería de mi dispositivo?

La batería de tu dispositivo, sea nueva o no, está cubierta por nuestra garantía de 24 meses. Esta garantía cubre los fallos de batería que ocurren sin intervención ni daño por tu parte (por ejemplo, un teléfono que se apaga de inmediato, sobrecalentamiento, batería hinchada…).
La garantía no cubre la capacidad restante de la batería, que se reduce de forma natural con el tiempo según el uso que le des.

Si has elegido la opción de batería nueva, disfrutas de:

Una batería nueva al 100% de capacidad
La misma garantía de 24 meses sobre la batería

¿Quieres comprobar el estado de tu batería?

Si has pedido un modelo anterior al iPhone 8:
Entra en Ajustes ⇒ Batería ⇒ Estado de la batería: aparecerá un valor entre el 97% y el 100%.
El inicio del dispositivo y la sincronización de datos consumen muchos recursos, por lo que el iPhone recalcula automáticamente la autonomía. Esto no significa que la batería instalada no sea óptima. Después de la configuración inicial y el primer uso, la cifra se estabiliza.
Si has pedido un modelo igual o posterior al iPhone X:
- Con iOS 13 o versiones anteriores: entra en Ajustes ⇒ Batería ⇒ Estado de la batería: verás un valor de 100% o 98%.
- Con iOS 14 o versiones posteriores: Apple desactivó la visualización del estado de la batería si esta se cambió fuera de una Apple Store (como en tu caso). Aparecerá un aviso de “Reparación” explicando que no se puede mostrar la capacidad de la batería.

Existen numerosos programas para comprobar el nivel de la batería. Recomendamos 3utools, disponible para Mac y PC en http://www.3u.com. Es necesario tener iTunes instalado en tu ordenador.

Antes de iniciar un proceso de devolución

¿Tienes la sensación de que tu smartphone se descarga demasiado rápido? En todos los iPhone, la batería – sea del modelo que sea – suele descargarse en menos de 8 horas con un uso normal. Nunca hemos registrado un modelo que supere este tiempo.

¿Has revisado todos los ajustes que pueden desgastar u optimizar la batería? Muchos vienen activados por defecto en un iPhone nuevo y afectan bastante a la autonomía.

Algunos ejemplos de optimización:

En Ajustes ⇒ General ⇒ Accesibilidad: activa “Reducir movimiento”
En Ajustes, limita al máximo la actualización en segundo plano de tus apps (configurable en cada aplicación)
En Ajustes ⇒ Privacidad ⇒ Localización: selecciona “Nunca” o, como mucho, “Cuando la app esté en uso” en aquellas apps que no necesitan tu ubicación
Activa el modo Ahorro de batería

Esperamos haberte ayudado 🙂 Si el problema persiste y tu batería sigue en garantía, abriremos un proceso de devolución.

El procedimiento de devolución