Todos nuestros móviles tienen garantía. La duración estándar es de 18 meses, excepto para los rangos iPhone 4S, iPhone 5 y iPhone 6 Plus, que tienen una garantía de 6 meses. La garantía cubre todas las averías técnicas del producto, dejando por fuera los golpes y la oxidación. El período de garantía puede extenderse si se ha adquirido una extensión de garantía al realizar el  pedido en Certideal. Para indicar un problema, puedes ir a tu espacio personal en la sección "Mis pedidos". Al pinchar en la pequeña flecha de tu pedido, aparece el botón "Servicio Postventa". Debes seguir las etapas paso a paso para definir el problema. La solicitud será creada y nos pondremos en contacto para validarlo.

Después de la validación, tu dispositivo debe ser devuelto para que el soporte sea validado por nuestros equipos. Para enviarnos tu móvil en las mejores condiciones y para evitar una mala sorpresa con su recepción, te recomendamos que lo empaques muy bien. El plástico de burbujas es la mejor manera de evitar los golpes. Si el contenedor del movil es grande, recuerda bloquearlo para que no pueda moverse dentro de su empaque, por ejemplo, con hojas de periódico. Una vez que el producto esté bien protegido y fijado en su empaque, solo debes pegar la etiqueta de transporte en el paquete y llevarlo a un punto de recogida. Nos pondremos en contacto tan pronto como recibamos el producto. Puedes seguir el progreso de tu solicitud en tu espacio personal en "Mis pedidos".

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