¡Todos nuestros móviles tienen garantía de 3 años!


¿Qué cubre la garantía?
La garantía cubre todas las averías técnicas del producto, sin contar los golpes y la oxidación por agua. El período de garantía puede extenderse si se ha adquirido una extensión de garantía al realizar el  pedido en CertiDeal.

¿Cómo declarar un problema?
Para indicar un problema, puedes ir a tu espacio personal en la sección "Mis pedidos". Al pinchar en la pequeña flecha de tu pedido, aparece el botón "Servicio Postventa". Debes seguir las etapas paso a paso para definir el problema. La solicitud será creada y nos pondremos en contacto contigo en un plazo de 48h como máximo.


¿Y después?
Si se ha validado la solicitud, y las soluciones a distancia no resuelven el problema, abriremos un procedimiento de garantía.

Recibirá un correo electrónico con instrucciones sobre cómo devolver el producto (dirección, embalaje, restablecimiento, etc.)

Nos pondremos en contacto contigo tan pronto como recibamos el producto en nuestras instalaciones. Puedes seguir el progreso de tu solicitud en tu espacio personal en "Mis pedidos".

Una vez que hayamos recibido el paquete, el proceso puede tomar entre 5 a 10 días laborales para finalizar la solicitud de devolución. Durante este periodo, diagnosticaremos el producto y dependiendo del caso, procederemos a una reparación o a un cambio.

Si aún no te has puesto en contacto con nosotros, pero te gustaría probar el procedimiento de restauración DFU, para ver si el problema se puede resolver de esta manera y evitar que nos envies tu móvil, mira el artículo dedicado a los procedimientos de restauración.

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