شركة فاستينغ المحدودة

رقم التسجيل: 40203389303

المكتب المسجل: لاستادياس إيلا 6، LV-1050، ريغا، لاتفيا

للاطلاع على وثيقة "الشروط والأحكام العامة" كاملةً، يُرجى زيارة "الشروط والأحكام العامة".

[..]

(د) العرض

يعني عرض إبرام هذه الاتفاقية وعرض الخدمات و/أو السلع ذات الصلة التي تقدمها الشركة للعميل عبر الموقع الإلكتروني أو تطبيق الهاتف المحمول.

[..]

(و) الخدمات

يعني المحتوى الرقمي الذي تقدمه الشركة للعميل، بالإضافة إلى إمكانية الوصول إلى الموقع الإلكتروني أو تطبيق الهاتف المحمول، بما في ذلك المعلومات والنصوص والصور المعروضة أو المتوفرة فيه.

(ز) المحتوى الرقمي

يعني خطط الوجبات الرقمية الفردية و/أو أي محتوى رقمي آخر تبيعه الشركة من وقت لآخر عبر الإنترنت، بالإضافة إلى إمكانية الوصول إلى المحتوى الرقمي، بما في ذلك المعلومات والنصوص والصور المعروضة أو المتوفرة فيه.

(ح) السلع

يعني المكملات الغذائية و/أو المنتجات الأخرى المادية التي تبيعها الشركة عبر الإنترنت.

[..]

(ل) رسوم المشاركة

يعني رسم خطة الوجبات الرقمية الفردية. تعتمد رسوم المشاركة على العرض الذي يختاره العميل، والذي قد يكون دفعة لمرة واحدة أو رسم اشتراك.

[..]

تقديم العرض

3.1. ستوفر الشركة للعميل إمكانية استلام عرض.

3.2. قد يُطلب من العميل تقديم معلومات معينة قبل استلام العرض، وذلك باختيار الخيارات المتاحة أو كتابة التفاصيل المطلوبة. يلتزم العميل بتقديم المعلومات الحديثة والشاملة المطلوبة.

3.3. سيُقدم للعميل عرض (بما في ذلك تقديم المعلومات المحددة في البند 3.2 من هذه الشروط) يتضمن معلومات عما يلي:

3.3.1. مبلغ الدفع للخدمات و/أو السلع ذات الصلة؛

3.3.2. خيارات الدفع: عبر بطاقة الائتمان أو أي وسيلة دفع أخرى مسموح بها؛

3.3.3. أي معلومات أخرى تراها الشركة مهمة لتضمينها في العرض.

[..]

عقد عن بُعد

[..]

4.2. بما أن العميل سيقبل العرض إلكترونيًا، فستقوم الشركة فورًا بتوفير الخدمة أو المحتوى الرقمي أو السلع المذكورة في العرض. ٤.٣. في حال احتوت الاتفاقية المبرمة بين الشركة والعميل على محتوى رقمي، يوافق العميل على فقدان حقه في الانسحاب منها.

[..]

المدفوعات

٥.١. خلال فترة الصلاحية الموضحة في العرض، تحتفظ الشركة بحق تغيير سعر الخدمات و/أو السلع.

٥.٢. يوافق العميل على:

٥.٢.١. دفع جميع التكاليف الإضافية والرسوم والتكاليف والضرائب المطبقة وأي رسوم أخرى قد يتكبدها؛

٥.٢.٢. شراء الخدمات و/أو السلع باستخدام بطاقة ائتمان سارية أو أي وسيلة دفع أخرى مسموح بها؛

٥.٢.٣. تزويد الشركة بالمعلومات المحدثة والكاملة كما هو موضح في نموذج طلب الشراء. إذا اكتشفت الشركة أو اعتقدت أن أي معلومات يقدمها العميل غير دقيقة أو ناقصة، تحتفظ الشركة بالحق في رفض تأكيد دفع العميل وفقًا لتقديرها الخاص، ويفقد العميل أي حق في استرداد المبلغ المدفوع.

5.2.4. لتسهيل عمليات شراء الخدمات مستقبلًا، يُفوض العميل الشركة بتحصيل مبلغ الدفع الذي قبله العميل، مع إمكانية تفويض الدفعات دون إعادة إدخال بيانات البطاقة، كما هو موضح في الفقرتين 3.3 و3.4.

٥.٣. بعد تحويل العميل إلى خدمات الدفع الخارجية، تنتقل مخاطر الخسارة أو الضرر إلى العميل و/أو خدمة الدفع الخارجية. سيتم التعامل مع مدفوعات العميل عبر الإنترنت ببطاقات الائتمان أو الخصم للشركة ومعالجتها بواسطة مزود خدمة دفع خارجي، ولن يتم تخزين أيٍّ من البيانات الحساسة المتعلقة بدفعتك أو استخدامها من قِبل الشركة. لن تكون الشركة مسؤولة عن أي مشاكل في الدفع أو أي نزاعات أخرى قد تنشأ بسبب خدمات الدفع الخارجية. يجوز للشركة تغيير مزود خدمة الدفع الخارجي من وقت لآخر.

تعمل الشركة مع العديد من مزودي خدمات الدفع، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: Stripe Inc.، وAdyen NV، وPayPal Holdings, Inc.

٥.٤. جميع الأسعار والتكاليف بالعملة الموضحة على الموقع الإلكتروني.

٥.٥. تبقى جميع البضائع ملكًا للشركة حتى يتم سداد قيمتها بالكامل. السعر المطبق هو السعر المحدد في تاريخ تقديم طلبك. يتم احتساب تكاليف الشحن ورسوم الدفع قبل تأكيد الشراء. إذا كنتَ دون سن 18 عامًا، فيجب عليكَ الحصول على إذن من والدَيك للشراء من الشركة.

5.6. تُدار جميع التحويلات التي تُجريها الشركة وتُنفَّذ عبر بوابات مخصصة تابعة لجهات خارجية لضمان حمايتك. لا تُخزَّن معلومات البطاقة، وتُعالَج جميع معلومات البطاقة عبر تشفير SSL. يُرجى قراءة الشروط والأحكام الخاصة ببوابة الدفع المُختارة للمعاملة، فهي مسؤولة عن المعاملات التي تُجرى.

5.7. لاسترداد الأموال أو تقديم شكوى، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر مركز المساعدة عبر الإنترنت CertifiedFasting.com.

5.8. لضمان عدم انقطاع الخدمات أو فقدانها للعميل، تُقدَّم الخدمات بالتجديد التلقائي.

5.8.1. باستثناء الأسباب الموضحة أدناه في هذا القسم، يُجدّد التجديد التلقائي الخدمة المطبقة تلقائيًا عند انتهاء المدة الحالية لفترة تجديد تساوي في الوقت أحدث فترة خدمة. على سبيل المثال، إذا كانت آخر فترة خدمة للعميل لمدة عام واحد، فستكون فترة التجديد عادةً لمدة عام واحد.

5.8.2. ما لم يُلغِ العميل الاشتراك، ستقوم الشركة بتجديد الخدمة المطبقة تلقائيًا عند حلول موعد التجديد.

5.8.3. يجوز للشركة تغيير خطط الاشتراك وسعر الخدمات من وقت لآخر. قد تُفرض رسوم التجديد وفقًا لأسعار الشركة الحالية في ذلك الوقت، والتي يُقرّ العميل ويوافق على أنها قد تكون أعلى (وسيتم إخطار العميل بها مسبقًا) أو أقل من أسعار فترة الخدمة الأصلية. في حال عدم سداد الدفعة، يحق لمقدم الخدمة فرض غرامة تأخير قدرها اشتراك شهري واحد. ويجوز للشركة تحصيل ثمن الخدمة على عدة أقساط في حال عدم سداد كامل المبلغ.

٥.٨.٤. إذا لم يرغب العميل بتجديد الخدمة تلقائيًا، فعليه إلغاء اشتراكه بنفسه قبل ٤٨ ساعة على الأقل من نهاية الفترة الحالية. في هذه الحالة، تُلغى الخدمات عند انتهاء المدة الحالية، ما لم يُجددها يدويًا قبل ذلك التاريخ. رسوم الاشتراك غير قابلة للاسترداد.

٥.٨.٥. إذا اشترى العميل الاشتراك عبر موقع الشركة، فلن يتمكن من التحكم به عبر متجر تطبيقات Apple أو Google Play. بدلاً من ذلك، إذا لم يرغب العميل بتجديد الخدمة تلقائيًا، فعليه إلغاء الاشتراك بنفسه عن طريق تسجيل الدخول إلى حساب المستخدم على موقع الشركة، أو التواصل مع خدمة دعم العملاء عبر موقع CertifiedFasting.com واتباع التعليمات الواردة في قسم "إدارة اشتراكي".

٥.٨.٦. إذا اشترى العميل الاشتراك عبر متجر تطبيقات Apple أو Google Play، فيمكنه إلغاء الاشتراك فقط من خلال حسابه على Apple أو Google. يُدرك العميل أن حذف التطبيق لا يُلغي الاشتراكات.

5.8.7. السعر الإجمالي للخدمات/السلع، شاملاً ضريبة القيمة المضافة (إن وجدت)، وجميع رسوم الشحن والتوصيل والبريد الإضافية، وأي تكاليف أخرى، عند الاقتضاء، تكون واضحة أثناء عملية الطلب على الموقع الإلكتروني. كما أن طريقة حساب السعر تكون واضحة أيضًا أثناء عملية الطلب على الموقع الإلكتروني.

5.8.8. في حالة الاشتراك، يشمل السعر الإجمالي التكاليف الإجمالية لفترة الفوترة المُختارة.

5.9. محاولات تحصيل الدفعات

5.9.1. في حال عدم استلام الشركة كامل المبلغ المُستحق للخدمات و/أو السلع بسبب عدم كفاية الرصيد، أو فشل المعاملة، أو أي سبب آخر، تحتفظ الشركة بالحق في تقسيم إجمالي مبلغ الاشتراك إلى أقساط أصغر.

5.9.2. يجوز للشركة فرض رسوم على العميل عدة مرات مقابل هذه الأقساط الصغيرة حتى يتم تحصيل إجمالي مبلغ الاشتراك بنجاح.

5.9.3. لن يتجاوز مجموع هذه الأقساط الصغيرة إجمالي مبلغ الاشتراك الذي اتفق عليه العميل في الأصل.

5.9.4. يُقر العميل ويوافق على هذه الرسوم المتعددة المحتملة بمبالغ أصغر كجزء من عملية تحصيل الدفعات.

5.9.5. إذا لم تتمكن الشركة من تحصيل إجمالي مبلغ الاشتراك بعد عدة محاولات، فإنها تحتفظ بالحق في تعليق أو إنهاء وصول العميل إلى الخدمات و/أو السلع حتى يتم استلام الدفعة كاملةً.

5.9.6. يبقى العميل مسؤولاً عن ضمان صحة طريقة الدفع المُقدمة وتوافر رصيد كافٍ لتغطية إجمالي مبلغ الاشتراك.

5.9.7. يوافق العميل على تحديث معلومات الدفع الخاصة به لدى الشركة فورًا في حال حدوث أي تغييرات لضمان تحصيل الدفعات بنجاح.

5.10. إجراءات تحصيل الديون:

٥.١٠.١. إذا لم يُسدد أي مبلغ مستحق بعد ٦٥ يومًا من تاريخ استحقاق الدفعة الأولى، يحق للشركة بدء إجراءات تحصيل الدين.

٥.١٠.٢.

(أ) محاولة التحصيل الأولى: ستبدأ الشركة محاولة التحصيل الأولى بعد ٤٥ يومًا من وصول رصيد العميل غير المدفوع إلى حد ٦٥ يومًا من التأخير. خلال هذه الفترة، سيحتفظ العميل بإمكانية الوصول الكامل إلى الخدمة على الرغم من الدفعة المستحقة.

(ب) محاولة التحصيل الثانية: إذا فشلت محاولة التحصيل الأولى لأسباب مثل عدم كفاية الرصيد، فستوقف الشركة أي محاولات أخرى مؤقتًا. سيتم إجراء محاولة تحصيل ثانية بعد ٤٥ يومًا من المحاولة الأولى.

٥.١٠.٣. يبقى العميل مسؤولاً عن ضمان صحة طريقة الدفع المُقدمة وتوافر رصيد كافٍ لتغطية إجمالي مبلغ الاشتراك. ويوافق العميل على تحديث معلومات الدفع الخاصة به لدى الشركة فورًا في حال حدوث أي تغييرات لضمان نجاح تحصيل الدفعة.

٥.١٠.٤. تحتفظ الشركة بحقها في تعليق أو تقييد الوصول إلى الخدمة في حال عدم السداد لفترات طويلة، بالإضافة إلى بدء إجراءات تحصيل الديون.

سياسة الاسترداد والإرجاع

6.1. بموجب القوانين السارية، يحق للعميل تغيير رأيه وإرجاع البضائع المستلمة خلال فترة الانسحاب. ومع ذلك، هناك استثناء منصوص عليه في تلك القوانين، لا ينطبق بموجبه حق إرجاع البضائع على عقود توريد المحتوى الرقمي في حال بدء توريده. لذلك، في حال تم بالفعل توريد المحتوى الرقمي للعميل كما هو موضح في البندين 4.2 و4.3، يفقد العميل حقه في إلغاء الاتفاقية.

6.1.1. وفقًا للضمان المُقدم على موقع الشركة الإلكتروني، يحق للعميل استرداد رسوم الاشتراك إذا أثبت وجود عيب في المحتوى الرقمي، وقدّم خلال 24 ساعة من إبرام عقد الخدمة عن بُعد طلب استرداد كامل إلى قسم دعم العملاء لدينا عبر مركز المساعدة على موقع CertifiedFasting.com.

6.2. استرداد رسوم الخدمات. جميع أسعار ورسوم المحتوى الرقمي والخدمات غير قابلة للاسترداد ما لم يُنص على خلاف ذلك صراحةً في هذا القسم أدناه:

6.2.1. بعد تسليم المحتوى الرقمي للعميل كما هو موضح في القسم 4.2، يحق للعميل استرداد رسومه من الشركة فقط إذا أثبت أن المحتوى الرقمي ليس مطابقًا للوصف أو به عيب. في هذه الحالات، يجب على العميل التواصل مع قسم دعم العملاء لدينا عبر مركز المساعدة على موقع CertifiedFasting.com خلال فترة الانسحاب، وتقديم معلومات مُفصلة تُثبت وجود عيب في المنتج من قِبل الشركة (مع إرفاق دليل بصري). تحتفظ الشركة بالحق في فرض رسوم لتغطية تكلفة أي خدمات إدارية أو خدمات أخرى قد يكون العميل قد استخدمها قبل استرداد المبلغ/الإلغاء.

6.2.2. بمجرد إصدار رد المبلغ، لا يعود بإمكان العميل الوصول إلى خدمات الشركة. تُطبق جميع المبالغ المستردة على طريقة الدفع الأصلية. بشراء الخدمات، يوافق العميل على سياسة الاسترداد هذه ويتنازل عن أي حق في إخضاعه لأي استفسارات أو أحكام أو إجراءات قانونية.

6.3. إذا اشترى العميل الخدمات أو البضائع من خلال متجر تطبيقات Apple أو Google Play، لأي استفسارات و/أو طلبات تتعلق باسترداد المبلغ والدفع، فينبغي عليه التواصل مع قسم دعم مستخدمي متجر تطبيقات Apple أو Google Play.

[..]

الشكاوى

17.1. يجب معالجة أي شكاوى تتعلق بالشركة والخدمات المقدمة للعميل عن طريق التواصل مع قسم دعم العملاء لدينا عبر مركز المساعدة عبر الإنترنت CertifiedFasting.com.

[..]