Causes courantes :
Mot de passe incorrect
Session d'authentification expirée
Problèmes de vérification 2FA
Problèmes de cache du navigateur
Étapes de dépannage
Réinitialisez votre mot de passe
Videz le cache de votre navigateur
Essayez la navigation incognito/privée
Assurez-vous que votre numéro de téléphone est canadien (si la vérification par SMS est requise)
Si le problème persiste, contactez le support avec :
L'adresse courriel utilisée
Une capture d'écran de l'erreur
L'appareil et le navigateur utilisés
Pourquoi mon compte a-t-il été signalé pour un examen manuel ?
Tout d'abord — ne vous inquiétez pas ! Il s'agit d'une étape de routine dans notre processus de conformité et cela ne signifie pas qu'il y a un problème avec votre compte.
Que vérifie notre équipe ?
Notre système signale automatiquement certains comptes pour une vérification manuelle rapide — cela peut survenir lors de la configuration ou après des modifications, comme la mise à jour de votre carte ou des coordonnées de votre bénéficiaire. C'est une mesure de sécurité conçue pour vous protéger, et dans la plupart des cas, tout est en ordre.
Que devez-vous faire maintenant ?
Aucune action requise ! Notre équipe s'en occupe déjà. Patientez et vous recevrez une réponse par courriel dans un délai de 2 jours ouvrables avec l'une des informations suivantes :
Tout est approuvé — votre compte est prêt à être utilisé.
Un suivi simple — nous pourrions vous demander un document ou une étape de vérification supplémentaire pour finaliser l'examen.
Mes paiements seront-ils affectés ?
Si vous avez des paiements prévus pendant la période d'examen, soyez assuré que nous ferons de notre mieux pour minimiser toute perturbation. Si vous êtes préoccupé par un paiement à venir, n'hésitez pas à contacter notre équipe de support et nous serons heureux de vous aider.